原標(biāo)題：2019年度優(yōu)秀員工工作經(jīng)驗分享 團隊中有很多榜樣， 影響我們變得越來越好。 他們奉獻了青春， 把激情燃燒在一線。 他們用行動證明了在平凡崗位上， 也能創(chuàng)造出不平凡的價值！ 他們與企業(yè)同風(fēng)雨、共命運， 用不懈的努力， 為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻！ ﹏ ﹏ ﹏ ﹏ 劉冠英（中心店帳務(wù)管理員） 我很榮幸能夠在這里跟大家分享我的工作經(jīng)驗。我覺得工作可以用三個詞來概括，就是用心，求新，創(chuàng)新。 用心：用心做好每一件事。 財務(wù)對賬時，反復(fù)核對，保證萬無一失。計算工資時，做到計算準(zhǔn)確，公平公正。微信制作時，參考成功案例，做到題目的新穎，排版的美觀，內(nèi)容的充實。協(xié)助門店店長開展各項工作，協(xié)助業(yè)務(wù)、財務(wù)、營銷的各項工作，保證第一時間內(nèi)完成，用心做好每一件事。 求新：要有一顆求知的心。 做賬務(wù)管理員已經(jīng)三年，從當(dāng)初的蹣跚學(xué)步，到形成了一套自己工作方法，是一個學(xué)習(xí)的過程，就要有一顆求知的心。 一、統(tǒng)籌兼顧 辦公室工作瑣碎，如果要完美的完成各項工作，就要做到統(tǒng)籌兼顧。門店作為銷售的終端，門店的工作是首要完成的。 二、做好工作計劃 做好工作計劃，當(dāng)天完成。國慶期間，我在市店準(zhǔn)備省店業(yè)務(wù)技能比賽。當(dāng)分公司說要發(fā)布假期活動時，我就早已把書店活動模板制作好。當(dāng)接到這個任務(wù)時，回家第一件事就是修改內(nèi)容，第一時間發(fā)送。 在“ 最美讀書聲”“ 我與企業(yè)共成長”“ 我和我的祖國” 朗讀活動時，業(yè)余時間把音頻文件全部整理好，活動期間一一發(fā)送，沒有落下任何一個。 三、預(yù)留時間 留一些自己可控的時間，迎接新的臨時任務(wù)。 創(chuàng)新：開創(chuàng)新思路。 在分公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，通過幾天的時間掌握了“ 活動直播”“ 手機商城” 等運營方式，為以后開展新的營銷儲備了技術(shù)基礎(chǔ)。 在“ 最美讀書聲” 等朗讀活動開展期間，為保證高質(zhì)量的完成，自己學(xué)習(xí)了視頻編輯軟件，并制作了“ 最美讀書聲” 片頭片尾，并對視頻進行簡單的處理，讓整個視頻更顯專業(yè)。 為更好的完成工作，讓工作更有效率。我收集幾家優(yōu)秀的素材網(wǎng)站，做到廣告宣傳用圖快速成稿。收集幾家微信模板網(wǎng)站，并根據(jù)微信內(nèi)容修改模板，事半功倍。收集幾個優(yōu)秀的公眾號，參考其制作創(chuàng)意。整理好書店各項活動，用到時快速參考。 復(fù)雜的事情要簡單做。簡單的事情要認(rèn)真做。認(rèn)真的事情要重復(fù)做。重復(fù)的事情要創(chuàng)造性地做。 夏云華（中心店款臺收銀員） 一、具有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，款臺不僅收款還兼管服務(wù)臺、存包、防盜等，這就需要我們既要有熟練的業(yè)務(wù)技能，又要有主動熱情耐心的服務(wù)態(tài)度。 讀者進入書店，首先映入眼簾的是款臺，是第一感覺的印象，所以我非常注意自己的言談舉止?？钆_又是顧客購物的最后一個環(huán)節(jié)，在為顧客服務(wù)時我做到了熟練、迅速、準(zhǔn)確，態(tài)度和藹語氣適中。對各種營銷活動，如贈券、抽獎贈品、買一贈一等活動都積極配合，主動宣傳介紹。 收款面對的是現(xiàn)金和賬目，我做到了認(rèn)真、細(xì)致，在款臺十三年我做到了零差錯，賬目清楚無誤。 二、顧客至上，面對顧客的問詢耐心解答，需要補磁的第一時間去財務(wù)辦理。 每月最后兩至三天結(jié)賬，收款時脫機銷售，由于斷網(wǎng)，會員卡、儲值卡、微信、支付寶、銀行卡退貨都不能正常使用，無論遇到什么情況什么問題我們都能妥善解決，達到顧客滿意，做到了想顧客所想，急顧客所急。 三、好的心態(tài)，心態(tài)平和態(tài)度端正，工作中不帶有情緒不抱怨。我的原則是，高高興興的工作。愉快的心情可以愉悅自己，感染他人，提高服務(wù)質(zhì)量，工作起來會更輕松。 我曾說過：工作一天，愛崗一天，工作一天，敬業(yè)一天，這種愛崗敬業(yè)的精神我會持之以恒。 四、集體榮譽感的力量。 在今年舉行的門店知識競賽中，一百三十多道題，十本圖書推薦，對于門店年齡最大的我來說難度不小，但我不能給大家拖后腿，從題目發(fā)下來我就開始一遍遍地背，為了加深印象一遍遍的寫。 為了熟練介紹圖書，我在家把手機打開錄音功能，對著手機一遍遍的說，然后再聽，看哪兒沒說全，哪兒落下了，哪兒不連貫不通順，下一遍加以改正，就這樣一本書要說上五六遍，直到自己感覺滿意為止。功夫不負(fù)有心人，在比賽上我取得了好成績，為門市贏得了榮譽。 ﹏ ﹏ ﹏ ﹏ 再接再厲，把工作中的不足之處加以完善，爭取把工作做得更好。 蘭雪平（涿閱軒社科自科組主任） 作為一名從一線成長起來的新華員工，工作20多年里，一直為自己是新華人而驕傲著。 2019年，我被調(diào)任社科自科組，對我來說，這是一個新的開始，面臨的是新的挑戰(zhàn)，老子有句話：“天下難事，必作于易，天下大事，必作于細(xì)?！边@句話充分體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性，工作無小事，來到新崗位我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向老員工請教學(xué)習(xí)，每一件事我都會認(rèn)真對待。為吸引讀者，通過各種方式學(xué)習(xí)圖書造型擺放，做到美觀的同時，也增加了銷售。 了解圖書信息，掌握讀者需求，社科圖書類別廣泛，讀者需求也千差萬別，我們盡量滿足每位讀者，找省店、找出版社，有時因為要的數(shù)量少，還得需要我們自己承擔(dān)運費，實在滿足不了的，耐心給顧客講解原因。 很多單位因工作原因不能來店購書，無論多少我們都送書上門。 有一次，高碑店的顧客需要一批書。同事開著自己的車，我們給顧客送去一萬多元的圖書，一筆筆核對完才離開。顧客對我們的工作態(tài)度也表示了稱贊，說以后買書還會找我們，非常感謝幫助我的同事們。 沒有做不好的工作，只有不努力的人，只要你努力了，用心去做了，必定會有所成就，在工作中，我也時刻用這句話鞭策著自己。 用先進的服務(wù)理念武裝頭腦，以客戶的滿意度作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，主動熱情，耐心周到地為讀者服務(wù)。 寧沂然（涿閱軒款臺收銀員） 自從我來到新華書店，在多個崗位從事平凡的工作，作為一名普通員工，我踏踏實實，勤勤懇懇地做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一件事。 2019年，我被安排在新的崗位，涿閱軒收銀臺。收銀臺又是服務(wù)臺，每天第一時間接待讀者，耐心解答各種問詢，做到全心全意為讀者服務(wù)。 每月兩次與賬務(wù)管理員對賬匯總，做到賬務(wù)條理清晰，準(zhǔn)確無誤。收銀之余，我們會盡力為各個部組分憂解難，做一些力所能及的事。 在這個崗位上，更多的讓我學(xué)到了為人處事的道理。多點溝通，少點摩擦，多點寬容，這樣的工作才能做到更好，這樣的溝通才能創(chuàng)造價值。 沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的輝煌，需要我們每個人的努力，今后我會更加努力的工作，要嚴(yán)格要求自己，為書店燦爛的明天添磚加瓦。 韓福蘭（涿閱軒文體組主任） 在文體組，我既是售貨員又是收款員，為顧客提供一對一服務(wù)。在工作中我從以下幾方面入手: 1. 溝通：與人交流時要注視對方的眼睛，這是對顧客的一種尊敬。眼睛是心靈的窗戶，觀察對方心里想要表達的意思，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?。適當(dāng)贊美顧客，能拉近彼此的距離。 2. 銷售：推銷商品就是推銷自己，在為顧客推銷商品時，以和藹可親的態(tài)度交談，像對待親人一樣。 3. 真誠：發(fā)自內(nèi)心，不敷衍。 比如顧客發(fā)信息，不論什么時候要第一時間回復(fù)。 有一次，一位客戶晚上十點發(fā)信息給我，問有沒有翻頁筆，說是第二天九點鐘用，那天正趕上我不舒服頭疼，早就休息了，聽到信息鈴響，我馬上給客戶回了信息。第二天一大早我就把筆送到客戶手中。 不論客戶需要的東西多少，只要顧客有需求，都會做到客戶滿意，這位顧客也成了我的忠實客戶。 在日常工作中，遵守國家法律法規(guī)，遵守我店各項規(guī)章制度及規(guī)定，嚴(yán)格按照“崗位服務(wù)之星”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做出表率。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的各項工作，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作效率，為廣大顧客提供滿意的服務(wù)。 責(zé)任編輯：