近日，著名作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動車時，孩子安靜坐著，卻被乘務(wù)員兩次提醒管好孩子。此后，她在社交平臺發(fā)文說明了事情，表示感覺被冒犯，明確表態(tài)反對區(qū)別對待，并呼吁公眾對嬰幼兒家庭要有包容度，此言論一出引來網(wǎng)友熱議。

7月25日，蘇小懶告訴上游新聞記者，自己在12306上進(jìn)行了投訴。鐵路部門表示，是乘務(wù)員安全宣傳不到位，造成誤會。相關(guān)法律界人士表示，鐵路方面的做法在合法性上并無問題，但乘務(wù)員在勸解中應(yīng)注意說話的語氣和方式，如果乘客感到不適，有權(quán)提出投訴。

1坐動車被兩次提醒“管好孩子”

7月25日，蘇小懶告訴上游新聞記者，當(dāng)天她還未走進(jìn)車廂，還站在車廂外，乘務(wù)員便提醒她管好孩子，不要亂跑，不要打擾到別人。

蘇小懶認(rèn)為，自己什么都還沒有做，甚至還未進(jìn)車廂，乘務(wù)員便單獨(dú)進(jìn)行提醒，她認(rèn)為這是一種冒犯。隨后自己孩子只是安靜地坐在位置上畫畫，乘務(wù)員又過來提醒了一次，“然后這節(jié)車廂所有帶孩子的家庭都被單獨(dú)提醒了。”

蘇小懶還表示，不少網(wǎng)友留言稱，有些車廂廣播還會播報，如果嬰幼兒哭鬧，請到車廂連接處安撫，“鐵路方作為工作人員非常清楚車廂連接處相對危險，有來往的人接熱水，且晃動最大，噪音最大，把兒童驅(qū)趕到這樣的地方去，很容易摔倒發(fā)生危險。”蘇小懶質(zhì)疑，“為什么鐵路方會專門針對帶兒童的家庭進(jìn)行這種提醒？”

蘇小懶表示，當(dāng)時整個列車車廂都非常吵鬧，甚至聽不到廣播的聲音，有的人在打電話，有的人手機(jī)開功放，有人在聊天，而乘務(wù)員又對所有帶兒童出行的家庭進(jìn)行提醒，這是一種區(qū)別對待，是對帶兒童出行的家庭的一種歧視。

蘇小懶也呼吁，確實(shí)會有一定自制力的，年紀(jì)比較大的兒童吵鬧的時候，父母對其縱容，但是不能以這樣極端的例子，對所有的兒童一視同仁，甚至孩子什么都沒做，就先進(jìn)行提醒。

蘇小懶以最近媒體報道的“高鐵座位二維碼可投訴小朋友吵鬧”和“三歲半萌娃坐高鐵10小時不哭不鬧”為例，希望通過上游新聞呼吁，對這類現(xiàn)象進(jìn)行正向積極引導(dǎo)。她建議政府職能部門和公共交通工具管理者發(fā)揮作用，張貼宣傳關(guān)愛未成年的海報、標(biāo)語，對帶兒童出行的家庭，提供更有溫度、更有方法的公共支持，也請大眾對出行的嬰幼兒家庭有一些包容，不要拿成人的出行文明禮儀來要求嬰幼童。

蘇小懶也呼吁家長朋友們照顧好自己的孩子，多掌握一些育兒技巧，出行時多準(zhǔn)備一些玩具、圖書，同時也不必過于焦慮。孩子因?yàn)槟挲g不同、性格不同，在乘坐交通工具時，會有不同的表現(xiàn)。她以南航的服務(wù)為例提出建議，“他們會在飛機(jī)上提供一些拼圖貼紙，讓大家去拼，只要有兒童的家庭都會發(fā)一份，這個就有溫度、有方法。”

2鐵路部門：乘務(wù)員說話方式不對造成誤會