惠州燃?xì)馊嗽谄椒矋徫灰圆环补适戮`放光彩

以奮斗點(diǎn)燃勞動之美

堅(jiān)守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，為老百姓安全用氣保駕護(hù)航；用心用情，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮百姓美好生活……在惠州市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司（下簡稱“惠州燃?xì)狻保槐娙細(xì)馊嗽谄椒矋徫皇┱共湃A，在一個個不平凡的故事中綻放光彩，展現(xiàn)出惠州燃?xì)馊擞掠谄床⒏视诜瞰I(xiàn)、爭創(chuàng)一流、勇攀高峰的精神風(fēng)貌，他們以奮斗點(diǎn)燃勞動之美，書寫著惠州燃?xì)馊说膭尤似隆?/p>

A 不僅要當(dāng)監(jiān)督員 還要當(dāng)調(diào)解員

■人物：楊勇 職務(wù)：樓盤工程管理員

近段時間，惠州燃?xì)鈽潜P工程管理員楊勇每天奔走在市區(qū)麥地、河南岸、江北等地的老舊小區(qū)，他的主要職責(zé)是監(jiān)督施工單位做好老舊小區(qū)燃?xì)夤艿栏脑斓陌踩胧_保每一個改造環(huán)節(jié)都能安全地落實(shí)到位。

楊勇。

據(jù)了解，從2013年全面推廣管道天然氣后，惠州燃?xì)庥梢夯蜌夤?yīng)轉(zhuǎn)向更清潔、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的天然氣供應(yīng)，管道天然氣的推廣普及得到政府大力支持，越來越多的城中村、老舊小區(qū)居民也希望能用上管道天然氣。“這些工程存在項(xiàng)目小，分散廣的特點(diǎn)，這對我們一線員工的溝通協(xié)調(diào)能力提出了更高要求。”楊勇說，不少老舊小區(qū)因?yàn)楣餐ピ嚎臻g較小，且已經(jīng)存在水、電、排污等管線，無法再埋鋪燃?xì)夤艿溃枰跇琼斕烀驿佋O(shè)管道。如果樓頂天臺被部分小區(qū)居民占用，需要配合清拆時，就可能會遭到用戶的阻擾；有些鄰居間平時關(guān)系不是很融洽，在公共設(shè)施建設(shè)過程中，不能目標(biāo)一致……這些情況都容易導(dǎo)致項(xiàng)目無法順利進(jìn)行。

這個時候楊勇不僅要當(dāng)監(jiān)督員，還要當(dāng)調(diào)解員。“類似的情況，不能單方面粗暴解決，為避免矛盾升級，必須耐心跟用戶交談，了解對方訴求，施工過程中盡可能優(yōu)化方案。”此前，一位住在江北老舊小區(qū)頂樓的老人，對舊管改造很是抗拒，“做不通老人思想工作，我們就聯(lián)合物業(yè)，給老人的孩子做思想工作，讓孩子再給老人做思想工作，最終項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。”楊勇告訴記者，克服類似挑戰(zhàn)的關(guān)鍵是“滿足用戶的供氣需求為宗旨，急用戶之所急，做好溝通服務(wù)”。

不管是老舊小區(qū)舊管改造，還是新建小區(qū)管道建設(shè)，楊勇都盡心盡力做好項(xiàng)目工程施工管理，在保證施工質(zhì)量、工程安全的前提下按工期完成，確保交付的每一項(xiàng)工程符合規(guī)范，質(zhì)量合格，保障燃?xì)馔ㄟ^管道安全順暢到達(dá)千家萬戶。“能夠參與其中付出綿薄之力，提升人民群眾的生活水平，是我們‘燃?xì)馊恕淖院琅c驕傲。”

B 積極做好“傳幫帶” 壯大公司技能隊(duì)伍

■人物：李仕 職務(wù)：安全設(shè)備管理員

“有問題找仕哥。”遇到設(shè)備故障找不出原因，年輕同事喜歡找的“仕哥”，就是李仕。他不僅是技術(shù)型動手達(dá)人，更是親切熱心的好大哥、好老師，他總是積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，幫助年輕人成長進(jìn)步。

李仕。

“我們管網(wǎng)設(shè)備比較多，其中調(diào)壓設(shè)備尤其重要”，2010年入職干過6年搶險(xiǎn)搶修工作的李仕，2016年轉(zhuǎn)崗任職客戶中心安全設(shè)備管理員，在與設(shè)備生產(chǎn)廠家打交道過程中，他總是主動思考設(shè)備故障原因并動手參與設(shè)備維修、維保，因此掌握了多種調(diào)壓器的原理、結(jié)構(gòu)、故障排除辦法，還總結(jié)出一套現(xiàn)場調(diào)壓設(shè)備的故障原因分析和解決辦法，方便大家參考使用。當(dāng)被問及為何愿意將自己總結(jié)出來的方式方法分享出去，李仕笑著給出這樣的解釋：“當(dāng)時公司缺乏調(diào)壓人才，只要調(diào)壓器出現(xiàn)故障問題，就會派我去，多教會一些年輕人，也可以減輕我的工作量。”

隨著惠州燃?xì)饧夹g(shù)人才隊(duì)伍的建設(shè)，越來越多人擁有了自主解決設(shè)備故障問題的能力。但如果現(xiàn)場碰到解決不了的問題，大家還是會習(xí)慣性拉“仕哥”一起探討。

讓李仕印象深刻的是，2021年年初一晚，他正與家人共度春節(jié)，突然接到同事的緊急電話：位于仲愷的一家企業(yè)傳出不明原因燃?xì)馕丁Ｔ敿?xì)詢問現(xiàn)場情況后，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的李仕立刻意識到這是因?yàn)樵O(shè)備壓力不正常導(dǎo)致超壓放散，從而引發(fā)燃?xì)庑孤Ｃ鎸o急情況，他一步步遠(yuǎn)程指導(dǎo)同事測試壓力技術(shù)參數(shù)、判斷故障部位、拆卸故障部件并更換新部件。“他就像一顆‘定心丸’，讓大家能放松下來，安心處理故障，最終于當(dāng)晚圓滿完成搶修任務(wù)，恢復(fù)正常供氣。”當(dāng)時參與搶修的同事如此評價。

不單自己有成就感，別人也受到啟發(fā)。李仕樂于跟同事分享經(jīng)驗(yàn)，希望帶領(lǐng)大家成為更自主、更有能力的人，“未來我也會繼續(xù)發(fā)揮技能所長，發(fā)揮好‘傳幫帶’作用，不斷壯大公司人才技能隊(duì)伍。”

C 發(fā)揮“柔順劑”作用 切實(shí)為用戶解決問題

■人物：葉曉雯 職務(wù)：呼叫中心網(wǎng)絡(luò)受理班長

走進(jìn)惠州燃?xì)夂艚兄行模娫掆徛暣似鸨朔娞枠I(yè)務(wù)一個接著一個，一線接線員剛接完上一個電話，兩分鐘內(nèi)記錄完工單，還沒喘口氣，下一個電話馬上又安排進(jìn)來了。

“在工位上埋頭苦干，再抬頭，就是下班時間了。嗓子習(xí)慣性發(fā)干、發(fā)癢，忙起來甚至來不及喝口水。”從接線員、熱線班長、網(wǎng)絡(luò)受理員，再到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)受理班長，葉曉雯在惠州燃?xì)庖呀?jīng)工作10年，呼叫中心每個一線崗位，她都干了一遍，因此也最能理解每個崗位的感受和肩上的責(zé)任。

葉曉雯。

在葉曉雯看來，客服人員不僅是公司與用戶溝通的“橋梁”“紐帶”，更是矛盾的“柔順劑”，在用戶特別“上頭”、情緒激動的時候，耐心安撫讓用戶緩和下來。現(xiàn)在，她每天的工作都圍繞著用戶訴求開展：熱線電話和網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)受理、訴求轉(zhuǎn)達(dá)、跟進(jìn)處理用戶需求、投訴等，切實(shí)為用戶解決問題。

近年來，隨著國家相關(guān)安全規(guī)范條例的調(diào)整，持續(xù)加大燃?xì)獍踩[患排查整改力度。“很多市民朋友不太理解，為什么以前安裝使用正常的燃?xì)庠O(shè)施，現(xiàn)在卻需要進(jìn)行整改。”葉曉雯說，隨著隱患排查整治力度的加強(qiáng)，不少市民通過各種渠道來投訴、反饋，熱線話務(wù)量也隨之暴增。“我記得最高峰一天的話務(wù)呼入量就有3300多個。”對于她們來說，加班加點(diǎn)工作量大不在話下，難的是如何用通俗易懂的方式，向用戶解釋法規(guī)條文。“當(dāng)時，一線話務(wù)員每接一個電話都感到焦慮。”葉曉雯聽取了她們和用戶對話的錄音，收集了用戶難理解的痛點(diǎn)，再跟安檢班組學(xué)習(xí)相關(guān)安全條例，最后梳理出各個常見隱患的應(yīng)答話術(shù)。“例如比較常見的熱水器煙管沒有伸出窗外，除了向用戶宣貫條文規(guī)定，我們也會向用戶舉例隱患帶來的后果，再告知用戶如何整改，很多用戶聽到了真實(shí)的例子，就明白了整改的必要性，愿意主動配合整改。”

“小熱線、大民生，小平臺、大服務(wù)。”葉曉雯說，她將立足崗位職責(zé)，不斷加強(qiáng)對話務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高熱線接線員受理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大用戶答疑解惑。

D 身兼數(shù)職開拓創(chuàng)新 迎難而上保障供氣

■人物：劉志華 職務(wù)：江北西區(qū)多功能氣化站副站長

落實(shí)設(shè)備設(shè)施日常維保、檢修等；檢查各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程的執(zhí)行情況；加強(qiáng)對值班人員管理培訓(xùn)；及時排查整改隱患……在位于江北三新村的江北西區(qū)多功能氣化站，劉志華身兼數(shù)職，是副站長、設(shè)備管理員，也是安全員。“氣站工作事無巨細(xì)，必須面面俱到。”

劉志華。

江北西區(qū)多功能氣化站承擔(dān)著惠城區(qū)應(yīng)急儲備、應(yīng)急供氣的重要作用。從2010年進(jìn)入惠州燃?xì)猓瑒⒅救A參與了氣站的建設(shè)投產(chǎn)，他堅(jiān)持用創(chuàng)新和開拓精神來面對工作。在完成日常工作之余，他專門建立“微創(chuàng)新管理臺賬”，積極鼓勵大家集思廣益，同時建立專門的“降本增效備忘錄”，效果明顯。他通過自身的努力學(xué)習(xí)去影響和帶動整個氣站的學(xué)習(xí)熱情，提升整個場站的精神面貌和業(yè)務(wù)水平。

劉志華始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心面對工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。特別是新冠疫情期間，江北西區(qū)多功能氣化站作為應(yīng)急調(diào)峰站，保障著江北及周邊區(qū)域的穩(wěn)定用氣。一方面受疫情影響，周邊道路被臨時管控，另一方面運(yùn)送LNG的槽車要保障到站才能維持供氣正常運(yùn)行。氣站因?yàn)橐恫圮嚕Ｕ瞎猓圆荒芡耆忾]式管理。保供的同時也存在感染風(fēng)險(xiǎn)。劉志華說：“風(fēng)險(xiǎn)肯定是有的，但作為一名共產(chǎn)黨員，我從沒想過自身安危，更不會畏手畏腳。”在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，他對往來氣站的槽車司機(jī)嚴(yán)格檢查，做好審批、臺賬備案，在站外設(shè)置臨時帳篷，站內(nèi)外人員之間保持距離，將感染風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

在疫情管控措施取消后，場站運(yùn)行同樣面臨諸多考驗(yàn)。同事相繼感染，但氣站不能沒有人值班值守。為此，劉志華認(rèn)真落實(shí)場站值班方案。“一批人駐守氣站，做好運(yùn)行保供工作；另一批人留守家中，做好防疫措施，避免感染。如果第一批有人感染，留守家中的立即補(bǔ)上。”哪怕是自己感染在家，他也沒有“躺平”，而是堅(jiān)持召開視頻會議、隨時留意同事健康狀況，統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，最終保障場站供氣安全穩(wěn)定。

E 勤懇實(shí)干做足準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)進(jìn)取提升技能

■人物：封明浩 職務(wù)：三棟多功能氣化站副站長

走進(jìn)三棟多功能氣化站，各種設(shè)施設(shè)備齊全，封明浩正和同事們一起加班加點(diǎn)對設(shè)備進(jìn)行最后調(diào)試，確保正式投產(chǎn)后可達(dá)到安全穩(wěn)定供氣要求。

封明浩。

三棟多功能氣化站是惠州燃?xì)饨ㄔO(shè)的第一個高中壓調(diào)壓站，在維持燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行壓力穩(wěn)定方面將發(fā)揮重要作用。“肩上責(zé)任還是比較重大。”作為三棟多功能氣化站副站長的封明浩直言壓力很大。為確保氣站順利安全投產(chǎn)，在氣站投產(chǎn)前，他和同事花了大量時間做足準(zhǔn)備。查找大量規(guī)范、資料編制安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程；逐一對設(shè)備進(jìn)行測試，確保滿足投產(chǎn)要求。考慮到投產(chǎn)過程中、投產(chǎn)運(yùn)行后有可能出現(xiàn)的問題，他們還準(zhǔn)備了一套對應(yīng)的應(yīng)急處置方案，確保出現(xiàn)問題時可立即按預(yù)案流程進(jìn)行處置，將事故風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

從2018年進(jìn)入惠州燃?xì)庵两瘢饷骱圃诓煌膱稣竟ぷ鳎瑢λ麃碚f，氣站就像自己的第二個家，每天基本最早一個上班，最晚一個下班，有時候忙起來，午飯也顧不上吃。封明浩的踏實(shí)肯干，得到同事的認(rèn)可。

采訪中，封明浩雖然話不多，但說到生產(chǎn)場站他卻如數(shù)家珍。“作為一名場站工作人員，我們要做到確保進(jìn)入燃?xì)夤艿赖奶烊粴赓|(zhì)量、加臭量符合規(guī)范要求，達(dá)到用戶端的燃?xì)鉄嶂捣€(wěn)定，意外泄漏時通過臭味及時察覺。”為了確保場站后續(xù)能如期投產(chǎn)，他每天都會帶領(lǐng)場站人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，對值班人員開展安全教育及操作技能培訓(xùn)，及時排除可能存在的安全隱患。

除了實(shí)干，封明浩還努力學(xué)習(xí)更多技能，積極參加公司內(nèi)外各項(xiàng)技能競賽，提升個人技術(shù)能力。“參加競賽主要是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，想學(xué)習(xí)新技能。”他放棄休息時間，加班加點(diǎn)訓(xùn)練，而努力也得到了回報(bào)，這兩年他收獲了多項(xiàng)省級和公司級競賽獎項(xiàng)。

心有所期，必將全力以赴。封明浩說，未來還要學(xué)習(xí)更多新技術(shù)、新工藝，融入工作中，進(jìn)一步提升燃?xì)鈭稣竟芾淼木C合能力。

F 24小時搶修在線 保障安全穩(wěn)定供氣

■人物：朱俊國 職務(wù)：搶修班長

燃?xì)夤艿罁屝蕖惭b、通氣、調(diào)壓、帶氣作業(yè)……在惠州燃?xì)猓砩霞寄茏疃嗟漠?dāng)屬搶修工。對于客戶中心搶修班長朱俊國來說，他需要掌握的技能更多，擔(dān)子也更重，不僅要負(fù)責(zé)日常搶險(xiǎn)搶修任務(wù)，還要負(fù)責(zé)搶修設(shè)備管理、搶修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急演練方案編寫。

朱俊國。

采訪當(dāng)天上午，朱俊國奔走在四環(huán)路市政路人行道，對漏氣的管網(wǎng)埋地閥門進(jìn)行搶修，采訪期間，他的手機(jī)不時響起，還有不少班組事務(wù)等著他去處理。

今年是朱俊國從事?lián)屝薰ぷ鞯牡?3個年頭。“身為一名搶修工，電話保持24小時開機(jī)，隨時待命是最基本的要求。”朱俊國說，不管是上班下班、白天黑夜、刮風(fēng)下雨，接到險(xiǎn)情就得第一時間趕往現(xiàn)場，參與搶險(xiǎn)搶修工作，及時控制險(xiǎn)情并搶修恢復(fù)，全力保障市民安全及穩(wěn)定用氣。

對于燃?xì)鈸屝薰碚f，搶維修、管網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)，埋地閥門維護(hù)是他們的日常工作，而這些工作的風(fēng)險(xiǎn)并不小，特別是因?yàn)榈谌绞┕?dǎo)致燃?xì)夤艿辣黄仆诔霈F(xiàn)的搶維修，危險(xiǎn)性就更高了，因?yàn)槿細(xì)夤艿酪坏┏霈F(xiàn)破挖，就會導(dǎo)致燃?xì)庑孤绻孤c(diǎn)位于居民樓旁，就可能導(dǎo)致大量燃?xì)庑孤┲恋叵萝噹臁翘蓍g、居民樓內(nèi)，“燃?xì)庾钆旅荛]空間，這時候哪怕一個開燈的動作都可能引起爆燃。”如果碰到這種緊急境況，朱俊國和同事首先要做的是設(shè)置警戒區(qū)、疏散人員、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)。同時帶著檢測設(shè)備，邊檢測邊逐戶排查有無人員滯留現(xiàn)場，開窗通風(fēng)，降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛龋_保險(xiǎn)情得到控制。“這種情況來不及害怕，也沒法退縮，因?yàn)樽鳛閷I(yè)的燃?xì)馊耍灰卫握莆瞻踩R、規(guī)范操作，一定能化解險(xiǎn)情。”

所謂干一行愛一行。懷抱熱愛，朱俊國總是認(rèn)認(rèn)真真對待每一項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成每一項(xiàng)任務(wù)。他還不斷地通過學(xué)習(xí)、參加公司組織的技能競賽提升自我，并屢獲殊榮。他不斷為自己設(shè)定新目標(biāo)、新要求，不斷提升自我。