5月18日，江蘇泰州。有網(wǎng)友發(fā)視頻稱一銀行規(guī)定取款必須本人來，家屬只好把老人抬到銀行。今日，銀行回應(yīng)7旬老人被抬到現(xiàn)場取款，系溝通失誤。

銀行回應(yīng)7旬老人被抬到現(xiàn)場取款

近日在江蘇泰州，一則視頻引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。視頻中顯示，一家銀行門口停著一輛三輪車，車上鋪著棉被，一名老人躺在上面。旁邊的銀行工作人員拿著設(shè)備在操作。

據(jù)報道，該視頻的發(fā)布者稱，這是因為銀行規(guī)定取款必須本人來，家屬只好將老人抬到銀行。這一情況引發(fā)了網(wǎng)友的爭議和質(zhì)疑。

針對此事，銀行負責(zé)人進行了回應(yīng)。他表示，老人忘記密碼后需要重置密碼，根據(jù)規(guī)定是需要本人前來辦理的。然而，銀行可提供上門服務(wù)，幫助老人解決問題。由于與老人的兒子溝通不暢，產(chǎn)生了誤會，沒想到老人最終被帶到銀行。一旦工作人員發(fā)現(xiàn)情況后，他們立即讓老人回家，并上門為其完成了服務(wù)。負責(zé)人強調(diào)，正常情況下，老人可選擇享受上門服務(wù)。

這起事件引發(fā)了公眾對于銀行服務(wù)規(guī)定的關(guān)注和質(zhì)疑。一些網(wǎng)友認為，老人行動不便，銀行應(yīng)該提供更加便利的服務(wù)，以適應(yīng)不同群體的需求。然而，也有人認為，銀行規(guī)定本人前來是為了保護客戶資金安全，避免出現(xiàn)身份冒用等問題。

對于此次誤會和爭議，銀行負責(zé)人表示，他們將進一步改進服務(wù)機制，加強與客戶的溝通和理解，確保提供更加便捷和貼心的銀行服務(wù)。

這起事件提醒人們重視銀行服務(wù)規(guī)定的同時，也呼吁銀行機構(gòu)加強對于特殊群體的關(guān)懷和支持。老年人作為社會的重要一員，應(yīng)該得到尊重和關(guān)愛，銀行服務(wù)應(yīng)該更加注重人性化，以滿足不同人群的需求。