【銀行回應：于與老人兒子溝通不暢，產生了誤解。銀行已經讓老人回家，并提供了上門服務】

5月18日，江蘇泰州市一家銀行被網友曝光，稱取款必須本人到場，家屬無法代替。視頻中，一名老人被抬到銀行門口，銀行工作人員正在操作。

盡管這樣的規定在某種程度上可理解，但對老年人或行動不便的客戶來說卻存在不少不便。引發社會廣泛關注后，銀行負責人做出回應：老人是因為忘記密碼需要重置，需要本人到場，但其實可提供上門服務。由于與老人兒子溝通不暢，產生了誤解。銀行已經讓老人回家，并提供了上門服務。

銀行業務對大多數人來說都非常重要，而對于老年人和行動不便的人來說，銀行的服務尤為關鍵。希望類似情況不再發生，銀行能更加周到地服務每一位客戶。