國泰航空行政總裁林紹波用普通話致歉，但工會卻稱“對眾多不實指控感痛心”

新快報訊 記者陸妍思報道 5月24日，“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”在廣州舉辦，香港特別行政區(qū)行政長官李家超致開幕辭時表示，對于有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷感到痛心，并要求國泰航空不能再發(fā)生類似情況。

“這些不敬言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。”李家超說，他已向國泰航空行政總裁林紹波指出，雖然涉事的3名機組人員已經(jīng)被解雇，但類似情況不容再發(fā)生。公司要檢討培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負我們對公司的期望。

在隨后的主題論壇上，國泰航空行政總裁林紹波就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉。他表示，今后將會帶領(lǐng)一個工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內(nèi)地，但希望能給予國泰航空機會改善服務(wù)。值得一提的是，李家超、林紹波發(fā)言全程使用流利普通話。

#國泰航空行政總裁用普通話道歉#詞條當(dāng)天登上微博熱搜榜第一位，最高截至記者發(fā)稿時閱讀量達9521萬，有網(wǎng)友評論“看到了誠意”，但更多網(wǎng)友選擇不原諒，“以后都不會坐他們家的航班”，有網(wǎng)友建議“先要求入職考慮個普通話證”，還有坐過國泰航班的網(wǎng)友現(xiàn)身說法，“國泰航空往返中國各個城市 的航班上沒有普通話廣播，只有英文和粵語”“歧視一直有，而且持續(xù)多年，這是企業(yè)文化、價值觀的深層問題，應(yīng)該采取更有力手段”……

然而，李家超就事件發(fā)聲，林紹波用普通話致歉的同一天，國泰空中服務(wù)員工會5月24日向成員發(fā)出內(nèi)部電子郵件，文中稱對國泰空中服務(wù)員現(xiàn)時需面對眾多不實指控及網(wǎng)上傳言感痛心，又提出根據(jù)“機艙服務(wù)指引”，如果空中服務(wù)員在未經(jīng)同意下被乘客拍攝及錄像，可向乘客提出刪除有關(guān)內(nèi)容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務(wù)經(jīng)理，公司政策表明對不守規(guī)乘客采取“零容忍”態(tài)度，會采取一切可行措施確保員工處理相關(guān)事件時得到全面支持。工會還稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關(guān)指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。

國泰航空2022年報顯示，其67.51%的營業(yè)收入來自于中國香港、內(nèi)地，及中國臺灣。航班管家的最新數(shù)據(jù)顯示，近一個月以來，國泰航空執(zhí)行客運航班量1069架次，連接內(nèi)地16座城市，其中中國香港直飛上海浦東、北京首都、廣州白云的航班量居于前三。而來自攜程的數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)地與香港恢復(fù)通關(guān)以來，香港已長期“霸榜”內(nèi)地旅客偏愛的出境目的地榜單，目前預(yù)訂端午節(jié)假期赴香港旅游的訂單量同比增長超過5倍。截至5月22日，五一假期之后，內(nèi)地旅客赴港旅游的預(yù)訂單量同比增長超過35倍。