原標題：央媒發文批評后，國泰工會稱空乘遭不實指控，要求刪除拍攝內容

日前，一名搭乘國泰航空航班的旅客在社交平臺上舉報，稱國泰航空的空乘人員歧視不會英語和粵語的乘客，態度相當傲慢。這名旅客座位距離乘務員休息區較近，他聽到后倉乘務員用英語抱怨，稱如果旅客不會說毛毯的英文，就“不配使用毛毯”。對此，央媒和香港特首李家超先后發聲。

國泰航空幾乎一半以上的旅客來自中國大陸，如果不會英語就不能得到應有的服務，這明顯就是歧視國人的舉動。乘務員不會沒有聽懂普通話，只不過是因為沒有用英語，就對旅客區別對待，這種崇洋媚外，歧視國人的行為，自然引起了廣泛爭論。

爆料乘客透露，除了提供毛毯的服務之外，該趟航班的空乘表現出了對使用普通話乘客的輕蔑。有老人因為聽不懂粵語廣播，被空乘罵“聽不懂人話”，有旅客問飛機幾點起飛，甚至被罵“瞎了眼”。這種態度，很難相信是出自以素質為傲的空乘之口。

一石激起千層浪，不少網友紛紛在社交媒體上發聲，講述曾經被國泰航空區別對待的經歷。據網友爆料，空乘并非聽不懂普通話，而是裝作聽不懂，而且這種現象具有普遍性，證明這并不是一兩個空乘人員的素養問題，而是企業的風氣歪了。國泰航空在香港運營，如果不愿意理會中國話，那么也就沒有必要賺中國的錢了吧？

央媒新華網評論稱，國泰航空欠缺的是服務顧客的誠意，歧視乘客被口誅筆伐，不僅丟失了面子，而且會失去市場。國泰航空如果想要長久發展下去，就要從根源上找到解決之道，而不是一邊道歉，一邊不改。如果老毛病老不改，國泰航空“飛不遠”。

香港特區行政長官李家超，也對此事表態。他表示，對有關旅客的經歷感到痛心，涉事乘務員傷害了香港和內地同胞的感情。他已經向國泰航空提出，此事屬于嚴重事件，類似情況不容再次發生。香港運輸及物流局長也表示高度關注，并要求國泰航空管理層立即改善企業服務。

隨著事件發酵，國泰航空發布道歉聲明，表示已經解聘了三名涉事乘務員，并即時展開內部調查，將在隨后發布處理結果。國泰航空行政總裁林紹波還用普通話道歉，表示會重新審視公司服務流程。

隨后，有乘坐國泰航空的旅客注意到，在香港飛往成都的一架航班上，已經變成了“普通話、粵語和英語”三語言播報，而且空乘會挨個詢問要不要毛毯。

不過，被解聘的三名乘務員并沒有意識到自己的錯誤，還將責任推到爆料人身上。根據社交媒體上相關截圖，涉事空乘用中文抱怨，不僅“代表全體乘務員”將爆料人辱罵了一通，還稱對其口誅筆伐的網友為“玻璃心韭菜”，稱爆料人錄音舉報的行為是“小人行徑”，她還稱自己沒有錯，有錯的是別人“沒有表達清楚”。很明顯，涉事空乘是會使用中文的，之所以裝作聽不懂，只是因為不想說罷了。這證明網友的指責和公司的懲罰，并沒有冤枉她們。

不過，國泰空中服務員工會向成員發出內部郵件，稱為涉事空乘被開除感到“痛心”，并稱空乘面臨了“不實指控”，聲稱空乘可要求乘客刪除拍攝內容。如果乘客拒絕，可通知機長，對不守規乘客“零容忍”?？磥恚瑖┖娇詹]有反省的意思，但是相信市場和乘客會教他們一課。

據悉，國泰航空是一家中國企業，但是高層管理者中有一半以上是外國人。從小的來說，這或許是企業文化所導致的風波，但往大來說，有可能是外國對中國的輿論滲透，在西方國家加大對中國遏制力度背景下，不能將其當作單獨案例來看待。