據(jù)媒體報道，旅客袁先生稱，在新加坡機(jī)場南航柜臺值機(jī)時，被告知調(diào)換至安全通道需要額外收費，用中文提出質(zhì)疑后，遭到柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

事后，南航方面回應(yīng)稱，事件正在調(diào)查。

5月27日晚間，南航通過“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號，對此事做了詳細(xì)的情況說明。

根據(jù)南航通報，5月23日，收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了歉意。

南航稱，柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。

目前，南航已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。

南航表示，將加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。