【如何與客人溝通】向客人背影鞠躬的勵志故事

一個作家去日本出差，住的是星級酒店。有一次他出電梯的時候，看到服務小姐在給幾個客人的背影鞠躬，就問:“小姐，他們已經經過了，為什么還要給他們的背影鞠躬？”日本服務員的回答是:“他們沒看見，你沒看見吧？我們尊重所有的客人?！?/p>

日本的服務可以說是世界一流的，“顧客就是上帝”的服務意識在服務工作中得到了具體體現。有人找日語老師培訓。日本老師帶了兩樣東西:一把尺子和一面鏡子。一把尺子測量鞠躬的角度，一面鏡子練習微笑。面對客戶，要想讓他們成為我們真正的客戶，成為長期客戶，就要時刻用一把尺子衡量客戶服務的程度，看一看客戶服務的質量。

樹立“客戶是上帝”的認識，就是樹立全心全意為客戶服務的理念。以前提倡售前服務和售中服務，現在增加售后服務。都是因為如果客戶滿意了，客戶不滿意了，企業失去了目標，發展就變成空。

我們真的應該讓顧客滿意。

某水泵廠在一個春節前夕接到電話，某礦務局想買一臺水泵，準備春節期間檢修設備。當時工廠缺貨，廠領導立即組織人員連夜集結。組裝完后，廠領導還派了兩個司機送貨上門。及時周到的服務讓買家非常滿意，不僅付了運輸費，還付了裝卸費。

顧客是上帝的服務，這需要努力和熟練的工作。在服務過程中，要研究顧客的心理，真正讓顧客滿意，千方百計讓顧客滿意，特別要注意顧客是否感到滿意。

一點一點加起來。

有一位女士在雜貨店賣糖果。來店里的顧客都喜歡找她，總是等著她給自己推銷。是:“為什么客戶喜歡找你，而別人不喜歡？你給的多嗎？”女士搖搖頭說:“我肯定沒有多給他們。只是大家叫糖的時候，一開始都是拿多了，然后一點一點的從秤上拿下來。(勵志故事)但是我先沒看夠，然后一點一點加起來。顧客自然喜歡我。后來這位小姐，一個普通的店員，成功走上了一家大公司的副總崗位。

在企業經營過程中，顧客就是上帝，要樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務的宗旨。有了客戶，就有賺錢的機會，就有生存發展的希望；失去了客戶，就失去了賺錢的機會，也就失去了生存和發展的希望。