證券實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

今年七月，我來到長(zhǎng)江光華村街營(yíng)業(yè)部開始了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，八月底，帶著收獲和些許遺憾，我將離開這里，踏上新的征程。不論前方道路如何，我知道，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活所給我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我都將銘記在心，時(shí)時(shí)警醒自己，在以后的無論是學(xué)習(xí)、工作或者生活都大有裨益。

在自己還沒有來這里實(shí)習(xí)的時(shí)候我就告訴自己：實(shí)習(xí)，不僅僅是學(xué)習(xí)，還有工作。我時(shí)刻提醒自己在這里實(shí)習(xí)，自己不僅僅是一個(gè)在校學(xué)生，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，許多業(yè)務(wù)知識(shí)都不知道，要虛心向同事們學(xué)習(xí)；同時(shí)，我還是一名工作人員，我要以一名正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持積極良好的心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待每天的工作，盡自己最大努力把工作完成。以下是我這兩個(gè)月實(shí)習(xí)來的心得體會(huì)。

初到營(yíng)業(yè)部我就被大家的這種親切友好的氛圍所感染，特別是在前兩周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中感受越加深刻。在前兩周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，可以說每天都有新的感悟，在龔姐的領(lǐng)導(dǎo)組織下，每天培訓(xùn)都有不同的內(nèi)容，一周下來，公司里很多有經(jīng)驗(yàn)的同事都來給我們講解了很多東西。在此感謝龔總，蘇姐，向姐，琪姐等給我們做培訓(xùn)的同事們，通過你們的培訓(xùn)指導(dǎo)，使我們對(duì)證券行業(yè)有了一個(gè)初步的系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)以及在禮儀、營(yíng)銷方面的一些知識(shí)。突然想到一句話：希臘哲學(xué)家芝諾曾經(jīng)將知識(shí)比喻一個(gè)圓，圓周內(nèi)是你所知道的，圓周外是你所不知道的。一個(gè)人所知越多，他的圓就越大，圓周所接觸的未知就越多。因此，知識(shí)越多，知道自己不知道的也越多。“人掌握的知識(shí)就是一個(gè)圓，圓外是未知世界。掌握的知識(shí)越大，你所接觸的未知越多――困惑越多。學(xué)的知識(shí)越多越覺得自己無知。”通過兩周的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己之前所學(xué)的證券方面的知識(shí)真是少之又少，而對(duì)于其他關(guān)于禮儀、營(yíng)銷等方面的知識(shí)更是需要學(xué)習(xí)，是自己的無知了。感謝這次培訓(xùn)讓自己意識(shí)到這一點(diǎn)，只有知道自己什么地方不足，才能有的放矢的去完善自我。同時(shí)關(guān)于這次培訓(xùn)，我覺得不論是新入職人員還是實(shí)習(xí)人員，意義都是非常重大的，也讓我們感受到營(yíng)業(yè)部對(duì)這方面的重視，自己也就越加不能懈怠了。

兩周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)一結(jié)束，我們就被分配到不同的團(tuán)隊(duì)，在各自團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開始了接下來為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作。對(duì)于我自己來說，總結(jié)下來，在這段時(shí)間里，我主要是通過在前臺(tái)大堂一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，基本了解了客戶過來開戶，轉(zhuǎn)戶等業(yè)務(wù)，這為我在后來的營(yíng)銷客戶中奠定了基礎(chǔ)；同時(shí)，由于實(shí)際情況的需要，我還通過電話訪問等方式通知客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷客戶；通過在社區(qū)營(yíng)銷客戶和在銀行駐點(diǎn)相結(jié)合的方式開發(fā)客戶。由于自己非本地人，自己所接觸的大都是學(xué)生，資源上很欠缺，在這期間遇到了各種各樣的困難，對(duì)自己也是一種莫大的考驗(yàn)，所幸都被自己一一克服，盡管營(yíng)銷成績(jī)不理想，沒有開發(fā)到一個(gè)客戶，但自問自己在工作中還是盡心盡責(zé)，沒有出現(xiàn)偷懶的情況，自己也努力了，也就沒有什么可抱怨的了，不過也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾了。

通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少在學(xué)校里學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每日的工作我都不斷自我激勵(lì)要充滿熱情，積極面對(duì)，這樣的心態(tài)讓我在工作中感到很充實(shí)，及時(shí)總結(jié)，不斷的提升自己對(duì)于客戶經(jīng)理所要達(dá)到的水平。

在這段時(shí)間里，我總結(jié)了一下自己的工作，主觀上還是比較負(fù)責(zé)的去完成安排下來的各項(xiàng)任務(wù)，由于我們團(tuán)隊(duì)銀行駐點(diǎn)安排不過來，在我去銀行去了一天后就沒有安排了，在這種情況下我能夠自己主動(dòng)到營(yíng)業(yè)部大廳去學(xué)習(xí)，了解交易業(yè)務(wù)；在營(yíng)業(yè)部周末舉辦投資報(bào)告會(huì)的時(shí)候我也過來幫幫忙，對(duì)自己來說也是一個(gè)鍛煉。

當(dāng)然，自己在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，有好的地方，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己還有很多做的不好的地方需要改進(jìn)：

1、角色轉(zhuǎn)換的問題。自己雖然時(shí)不時(shí)的提醒自己要以一個(gè)正式員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，但是，在實(shí)際工作中，很多地方都還是表現(xiàn)出學(xué)生的氣息，思維沒有轉(zhuǎn)換過來，導(dǎo)致在工作中遇到了不少麻煩。和我們一同進(jìn)來的一個(gè)實(shí)習(xí)人員可能就是在這方面沒有把握好，的確也做錯(cuò)了一些事情，導(dǎo)致實(shí)習(xí)一半就走了，挺遺憾的，同時(shí)也給我們敲響了警鐘。也許在學(xué)校，做錯(cuò)了事情還有人原諒你，還可以彌補(bǔ)，但是這是在公司工作，一旦犯錯(cuò)也許就什么機(jī)會(huì)都沒有了；

2、積極主動(dòng)，成為被別人需要的人。我依稀記得在自己主動(dòng)到大廳去實(shí)習(xí)的時(shí)候，其實(shí)事情真的不多，我能夠做的也就是幫忙復(fù)印以下資料，幫忙給客戶填寫一些可以代填的一些信息，指導(dǎo)客戶如何填寫資料等非常瑣碎的事情，幫忙第一個(gè)文件袋之類的小事，但是就是這樣，我也能夠?qū)W習(xí)到很多東西，在月末，她們會(huì)整理一些新開戶申請(qǐng)資料寄到總部去，在我休息的時(shí)候，唐晶姐姐就叫我?guī)兔ε幌拢m然事情很小，但我還是挺開心的，能夠幫助她們，成為被別人需要的人，也就是我在這里實(shí)習(xí)工作的價(jià)值了吧；

3、在銀行駐點(diǎn)，你就是銀行工作人員。到銀行去駐點(diǎn)其實(shí)就是一個(gè)營(yíng)銷渠道，自己積極主動(dòng)，把自己當(dāng)作銀行工作人員，盡快熟悉銀行業(yè)務(wù)，只有這樣，才能夠與客戶多接觸，才更有機(jī)會(huì)開發(fā)到潛在客戶，同時(shí)不要太計(jì)較得失，多做事情是好事，與銀行客戶經(jīng)理搞好關(guān)系，他們那里資源是有的，你幫他多做事，他自然也就會(huì)給你方便。在這一點(diǎn)上，礙于時(shí)間短暫，我自己在駐點(diǎn)時(shí)這方面的把握不是特別好，外加上自己業(yè)務(wù)知識(shí)不是特別熟悉，給客戶溝通時(shí)難度挺大的，各方面原因?qū)е伦约簺]有營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

4、按規(guī)矩辦事。為什么說這個(gè)，是因?yàn)樵诘谝粋€(gè)月的工資發(fā)放的感悟，我們一起的實(shí)習(xí)生工資差別很大，對(duì)于自己的工資，我剛開始真不知道是怎么回事，后來詢問了才知道自己在哪些方面被扣了工資。我一直都說自己來這里實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)最重要，營(yíng)業(yè)部給了我們這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我也很珍惜，工資是其次，之所以說這個(gè)是因?yàn)樵谶@件事情上，自己沒有處理好，如果當(dāng)初就把營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度把握好，自己也就不會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤導(dǎo)致扣工資的事情發(fā)生，當(dāng)然，這也是我后來詢問工資計(jì)算細(xì)則的原因，目的就是避免在接下來的一個(gè)月在發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。

5、以行動(dòng)說話。還記得自己在到外面去營(yíng)銷的之前，有好多擔(dān)心，怕自己這不熟悉，那個(gè)又做不好，種種擔(dān)心疑惑，在向姐的指導(dǎo)下大膽的走了出去，才發(fā)現(xiàn)自己之前所擔(dān)心的沒有必要，光想不做永遠(yuǎn)都不知道會(huì)發(fā)生什么事，雖然在實(shí)際營(yíng)銷過程中的確遇到很多問題，但是每天回來通過向同時(shí)詢問也就一一明了了。

對(duì)于這個(gè)營(yíng)業(yè)部，自己在這里還是待了這么久，還是有一定的感情了吧。這里的氛圍很好，不論大到龔總小到這里的保潔阿姨，都特別的親切友好，同事之間感情也都挺好，像兄弟姊妹吧，有一種家的感覺，我想，這就是咱們營(yíng)業(yè)部的文化吧，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊緊的聯(lián)系在了一起。龔姐是我來這里認(rèn)識(shí)的第一個(gè)人，很感謝她給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，也給我們講解了很多知識(shí)，自己也很受啟發(fā)，同時(shí)，我很感動(dòng)的是在我們這些實(shí)習(xí)生犯錯(cuò)的時(shí)候她給予了我們寬容，我至今記得在那天因?yàn)槲乙粋€(gè)同學(xué)的事情去她辦公室找她，給她添麻煩了向她說抱歉的時(shí)候她給我說的那一席話，很感動(dòng)的，因?yàn)槲抑涝诠鞠襁@樣實(shí)實(shí)在在語重心長(zhǎng)的話不多，而我有幸得到龔姐的教導(dǎo)，很感謝！還有向姐，她是我這次實(shí)習(xí)所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，大家都叫她向媽，可見她在同事心目中的地位，我堅(jiān)持叫姐是因?yàn)檫@樣感覺年輕一點(diǎn)，呵呵~~第一次見她是在我們培訓(xùn)的時(shí)候她給我們講課，我被她那種激-情所感染，她的經(jīng)歷，對(duì)證券行業(yè)，對(duì)這份工作的堅(jiān)持以及她現(xiàn)在做到這個(gè)位置都深深的感動(dòng)和激勵(lì)著我，之后在她的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了不少關(guān)于營(yíng)銷方面的知識(shí)與技巧，以及一些營(yíng)銷理念。我遇到什么問題，也許對(duì)于向姐來說是非常小的事情了，但她耐心的給我講解，讓我很感動(dòng)。龔總是我們營(yíng)業(yè)部的一位親民的領(lǐng)導(dǎo)，在我們剛來實(shí)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)候他就來給我們這些新人交流了一下，很親切，沒有領(lǐng)導(dǎo)架子。在一次與同事交流的時(shí)候說到一個(gè)同事一次到銀行駐點(diǎn)在那兒碰到龔總，龔總還給作為實(shí)習(xí)生的她打招呼，當(dāng)時(shí)我們知道了都非常感動(dòng)有這樣一位親民的領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部最近在實(shí)行改革，蘇姐作為帶頭人起到了決定性的作用，雖然在短時(shí)間內(nèi)大家可能還有一個(gè)調(diào)整期，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這對(duì)個(gè)人，各個(gè)團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)營(yíng)業(yè)部來說都是大有好處的，很佩服蘇姐的魄力，人長(zhǎng)得漂亮，也很有領(lǐng)導(dǎo)力。在這里，其他很多同事都很好，我向他們?nèi)魏我粋€(gè)問問題他們都樂意給我們講，從來沒被拒絕過，在這樣的一個(gè)氛圍里工作真的很好。

以上就是我這段時(shí)間來實(shí)習(xí)的心得體會(huì)，真的感悟很多，帶著收獲與些許遺憾，我將繼續(xù)前行。踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。