道歉挽回最感動的話

最近，一位銀行女經(jīng)理上班因?yàn)榻煌▎栴}遲到了，最后的總結(jié)被公司降職處理了。這件事引發(fā)了社會的關(guān)注，其中一個(gè)重要的原因是因?yàn)樗スぷ髦皇且驗(yàn)橐粫r(shí)的意外，大家都認(rèn)為這樣的處罰過于嚴(yán)厲。

事實(shí)上，公司早已回應(yīng)并作出了處理，但是這并沒有讓銀行女經(jīng)理得到足夠的關(guān)注和理解。直到銀行總裁親自出面道歉，情況才有所改變。

對不起

道歉是人們最基本的禮儀之一，而當(dāng)這個(gè)道歉來自銀行總裁時(shí)，它是如此的不同，并且是讓人們感到震驚的事情。經(jīng)理被降職的事情本應(yīng)該是公司內(nèi)部處理的事情，但是銀行總裁的出現(xiàn)改變了一切。

他的首句話就是對不起，對于銀行女經(jīng)理的處罰，他表示深深的歉意，同時(shí)也將會把這個(gè)事情放在心里，用更好的方式去處理它。這句話并不是用來填補(bǔ)一些空洞的詞語，它代表了銀行總裁的誠摯和認(rèn)真對待這件事情的態(tài)度。

公司已回應(yīng)處理

銀行總裁并未在道歉的時(shí)候簡單的表示一下歉意就離開，他也向所有的人們呈現(xiàn)出了公司對于這件事情的處理最后的總結(jié)。這個(gè)簡單的聲明意味著公司已經(jīng)采取措施，要處理的事情已經(jīng)在處理的過程中，也證明了銀行總裁的態(tài)度。

這個(gè)聲明對于銀行女經(jīng)理來說也非常重要，因?yàn)檫@樣，她可以重新回到公司，大家可以一起共同解決這個(gè)問題。這樣的通報(bào)還告訴每個(gè)人，銀行總裁認(rèn)真對待每一個(gè)員工，即使是一些看似不太嚴(yán)重的事情。

我會把你的事情放心里

當(dāng)銀行總裁表示他會把這個(gè)事情放在心里的時(shí)候，他是在表達(dá)什么呢？我們可以看到這句話里面的兩個(gè)詞語——“放”和“心里”。

“放”——是放下一些不必要的負(fù)面情緒。當(dāng)一個(gè)人承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉時(shí)，意味著他放下了所有的防御心理，而將其表達(dá)出來。這樣一來，在道歉者與被道歉者之間的緊張關(guān)系就會得到緩解。

“心里”——意味著說話者要用心去處理此事。有時(shí)候不理解或者不重視這樣的細(xì)節(jié)問題，會讓員工失去工作動力或者員工信任哪怕只是在某個(gè)人身上，也是非常有用的。這也解釋了銀行總裁的態(tài)度，他會用心去關(guān)注這個(gè)問題，盡快找到合適的解決方案。

最后的總結(jié)

我們必須表達(dá)歉意，同時(shí)也必須采取措施去解決問題。對于一個(gè)高管來說，如果能夠認(rèn)識到這一點(diǎn)，那么員工就會倍加尊敬這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。銀行總裁的出現(xiàn)和他的表現(xiàn)帶給了員工們很多慰藉，他的態(tài)度也贏得了大家的認(rèn)同。在未來工作中，也是希望各領(lǐng)導(dǎo)都能夠像銀行總裁一樣，對待員工，以一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，來解決問題。