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備注 | 昵稱+地域+學習；宗旨 | 看見即自由。

01：什么是情商

在將高情商溝通之前呢，我們先講講什么是情商。情商（Emotional Quotient），通常是指情緒商數，它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。從簡單的層次上下定義，提高情商的基礎是培養自我意識，從而增強理解自己及表達自己的能力。戈爾曼和其他研究者認為，情商由自我意識（自我覺察）、控制情緒（自我控制）、自我激勵、認知他人情緒（共情）和處理相互關系（人際關系）這五種特征組成。

02：溝通金三角

溝通參與人有自己，他人（或者多人），叫一對多，或者多對多的溝通參與人，在一定情境中（溝通環境）中來溝通，簡稱溝通金山角。尤其注意不同的溝通環境，溝通的內容是不一樣的。常言道，見人說人話，見鬼說鬼話。

03：三站式溝通

什么是三站式溝通呢？其中包括聽+讀+說。聽情境氛圍+讀他人的需求+說自己的感受。

聽：上帝給我們一張嘴和兩個耳朵，就是代表我們要多聽少說，仔細聽此時此刻的情境氛圍是如何。

讀：顧及自己是本能，看見別人是本事。我們很容易關注自己的感受，卻容易忽視他人的感受。拍一張合照，每個人都在找自己站在哪，拍的效果好不好。真正讀懂他們的需求才是我們需要去學習的。

說：說自己的感受。通過聽+讀，真正的說出自己的感受。

通過以上聽+讀+說，我們可以找到“最佳的選擇”，達到好的溝通效果。

在2019年7月3日，百度2019年AI開發者大會在北京國家會議中心舉行，作為百度的CEO李彥宏也是在現場演講。但是，這次大會發生了一場“潑水事件”，百度CEO李彥宏被現場觀眾在臺上用礦泉水淋頭。

李彥宏被突發狀況搞懵了，他邊擦掉臉上的水邊問：

“What is your problem?(你有什么問題？)”

待處理好身上的水后，他沒有退出舞臺，而是立即調整狀態，重新進入到演講的狀態，并睿智的說到：

“大家看到在AI前進的道路上，還是會有各種各樣想不到的事情發生，但是我們前行的決心不會改變，我們堅信AI會改變每一個人的生活。”

看到視頻，很多網友夸贊李彥宏：

“難怪百度能這么強，是因為有厲害的李彥宏，看到他高情商的回應，就知道他有多厲害了?！?/p>

在這樣的一種情境中，李彥宏并沒有火冒三丈，而是控制好自己的情緒，高情商的回復，既化解了現場的尷尬也挽回了公司的面子，可謂是一舉兩得。

04：什么是高情商溝通？

高情商溝通就是需要成全自己，理解他人，最后能夠造就事情。所以高情商溝通是需要自己和他人（含多人）參與，有大家想要的輸出結果。

05：如何做好高情商溝通？

如何和一個陌生人打開話題呢？

這里可以進行“平行+放大+深入”來打開話題。

平行：就是平行的話題，比如說你們聊到旅游，你可以聊運動和美食等。

放大：就是把這個話題進行放大，比如說你們聊到蘇州的旅游，你可以繼續聊江蘇的旅游，乃至全國的旅游等。

深入：就是把話題聊深刻一些，比如說你們聊到旅游，可以繼續探討旅游遇到的具體印象的事情等。

如何和其他人解決說的問題？

可以采用“同+復+延+問”

同：同頻感受；比如說，你剛剛說的太棒了，我也親身經歷過。

復：重復要點；你剛剛說的是去蘇州旅游了并且過了很難忘嗎？

延：延展觀點；旅游確實太棒了特別是帶上自己的家人。

問：好奇提問，你很喜歡旅游嗎？每年是怎么安排旅游的？

如何贊美他人？

贊美的力量太強大了，可以增加彼此之間的感情。

你可以通過'事+感+意+聯'來贊美他人。

事：描述具體的事情；

感：表達內心的感受；

意：看見意義、動機、期待；

連：創造未來的連接。

比如說，小明，我剛剛看到你離開會場的時候，跟我們打招呼了，我覺得你是一個很尊重他人的人，我們心理也感到開心，要不我們加個微信，后面有需要可以聯系，謝謝。

一說到高情商溝通，我們就自然想起了黃渤。

在第50屆金馬獎頒獎典禮上，黃渤就遇到了這樣的一個突如其來的刁難。我們先回顧下當時的頒獎典禮的現場。當晚黃渤、鄭裕玲、蔡康永他們三人的對話?，F場鄭裕玲一上來就問黃渤說：“你穿的是睡衣吧？因為我五年沒來金馬獎，所以穿得特別的隆重，不過你嘛，你看看臺下，梁朝偉啊，劉德華啊，成龍啊，他們穿的都很隆重的”黃渤說：“對啊對啊，因為他們是客人嘛，當然要穿得隆重一點，因為你知道你有五年沒來，這五年我一直在金馬獎，我已經把金馬獎變得像家一樣，回到家里一定要穿得舒服一點對不對？”

這時候蔡康永在一旁插話：“金馬獎不是我家嗎？怎么成了你家？”（黃渤和鄭裕玲尷尬的大笑，臺下的郭富城和劉德華那一臉的尷尬啊，蔡康永這不是一竿子打死一船人嗎？）這時候黃渤回激他：“謝謝，其實剛才我看到你不是一個人在戰斗，還有一匹馬陪你。這么久了，只看過人騎馬，從來沒看到馬騎人的哦?！保ù藭r臺下劉天王那個開心啊，鼓掌的那個起勁?。?/p>

黃渤之所以這么說，主要是因為蔡永康走紅毯進來的時候有個黑白格子的馬裝飾，而蔡康永當天恰好穿的上衣與馬裝飾的黑白格子一摸一樣，蔡康永站在馬裝飾的前方看著就像馬騎著人，所以黃渤才這么說，這也體現了黃渤高情商的一面。

06：后記

智商能夠決定你的起點，情商能夠讓你走的有多遠。現在不是單打獨斗的世界，現在是團隊合作的世界。我們需要反省自己的內在關系（自己和自己的關系），只有處理好自我的關系，才能處理好自己和他人的關系。