口才的提升是有套路的。TOPS 原則和 GROW 模型就是其中的佼佼者。

它們可以幫助我們在第一句話就建立好感。

對應的如果是當面溝通，說話者要注意說話的語氣和態度，進行文字信息溝通時，要仔細思考詞句。

如果是信息接收方，則要注意自己的想法和情緒的變化。除了多多注意細節以外，還可以利用 TOPS 原則檢查自己的言論，幫助自己在溝通中給對方留下好印象。

總分總的表達模式

在工作中，需要闡述觀點的時候，可以多多使用總分總的表達模式。通過前文對金字塔結構的介紹，我們可以發現，金字塔結構是一種總分的結構，金字塔頂部是主題思想，下面的分支都是其支撐。在溝通的時候，我們可以對這個結構稍作變動，使用總分總結構。

總指的是中心思想，就是要表達的主要觀點；分指的是分層敘述；總分總是一種表現總述和分述之間的關系的結構方式。

總分總結構的應用十分普遍，在閱讀、寫作中很常見?？偡挚偨Y構往往會開門見山，在一開頭就表明論點，然后分若干分論點進行論述，最后進行歸納總結，重申結論或對結論進行延伸、升華。若干分論點是占據最大篇幅的部分，分論點之間符合金字塔結構分組的原則，存在一定的邏輯關系，但不會彼此交叉或包含。

根據分論點之間的關系，總分總結構又可以細分為三類：并列、對比、層進。我們通過一個例子來看一下它們的區別。假如以善良為主題和人進行溝通，并列、對比、層進分別有如下的表現形式：

并列：善良有四個方面：善良是 ××；善良能夠 ××；我們應該善良，是因為 ××；要做到善良，我們應該 ××。

對比：先論述善良的優勢，再反論不善良的劣勢，先正后反，最后收束，總結觀點。

層進：善良是什么——為什么要善良——要善良應該怎么做——善良對現實有什么意義。

總體來看，層進這種形式比較容易展開，既有內容可寫，又會隨著層層推進顯示出思想深度。

在具體使用總分總結構的時候，可以這樣操作：先給出一個精練的開頭，可以是后續內容的原因，也可以是它們的總括，總之是一段概括性的話。接下來展開分論點，如果分論點彼此之間不存在明顯的前后順序關系，如一個事件的幾個方面、一個人物的不同側面，就進行并列式的敘述；如果分論點存在順序關系，如一件事的不同發展階段、一段時間內發生的情況，就采取連貫式敘述。到了收尾的時候，可以返回去照應開頭，也可以對全部內容進行總結。

除了總分總結構，還有總分、分總的結構。相較于分總結構來說，總分總會開門見山交代出觀點，使他人能盡快了解自己要表達什么，降低理解的難度。相較于總分結構來說，總分總結構會在結尾做總結，與開頭遙相呼應，整體脈絡比較清晰，聯系比較緊密，他人就算中途漏聽了一部分分論點，最后還是能掌握主要觀點。

這幾種結構各有特點，在進行創作的時候大家可以根據情況自由選用，但是在溝通的時候，總分總的結構更加實用。

TOPS 原則

有人指出良好的溝通需要從第一句話開始建立，原因是切入溝通正題使用的時間越長，雙方就越容易被情緒影響，如果是良好的情緒氛圍固然很好，如果情緒出現偏差，后續溝通則會困難重重，引回正題也會頗費周折。所以，越快建立良好的溝通渠道、切入正題，溝通失敗的風險越小。如果是當面溝通，說話者要注意說話的語氣和態度，進行文字信息溝通時，要仔細思考詞句。如果是信息接收方，則要注意自己的想法和情緒的變化。除了多多注意細節以外，還可以利用 TOPS 原則檢查自己的言論，幫助自己在溝通中給對方留下好印象。

TOPS 原則包括以下四方面：

T：說話要從受眾的需求點和關注點出發（target to our audiences），可以概括為有的放矢原則。俗話說磨刀不誤砍柴工，多方面思考，想方設法站在對方的角度來考慮問題、闡述問題，才可以實現有效溝通的目的。

O：內容完整、結構清晰（over arching），可以概括為貫穿整體原則。層層推進、娓娓道來、貫穿整體，既是表達邏輯的要求，又是照顧受眾心理的方式。

P：言論有力度，能夠打動人（powerful），可以概括為擲地有聲原則。長篇大論、面面俱到不如一語中的、切中要害。我們要培養自己的分析能力，要對自己將表述的問題進行深入的思考，產生清晰的認識。

S：證據充分，每個觀點都有據可循（supportable），可以概括為言之有理原則。表達觀點的時候切忌生搬硬套、牽強附會，那會給人留下很不專業、很沒有底氣的印象。正確的做法是做好充足的準備，為自己的觀點準備恰當的支持證據，如果一時想不到合適的支撐論據，寧可少說一點也不要拉來風馬牛不相及的事例救場。

GROW 模型

GROW 模型，也可以叫作成長模型，是企業教練格雷漢姆?亞歷山大（Graham Alexander）等人在 20 世紀 80 年代開發的一套實用工具。GROW 模型的應用范圍十分廣泛，能夠幫助人們解決生活和工作中的很多問題。GROW 模型的主旨是幫助使用者理清現狀，減少不必要的信息干擾，找到最合適的解決方案。這個過程對我們來說就是一個成長（grow）的過程。

G、R、O、W 四個字母分別代表以下含義：

G：goal—目標。goal 的含義是聚焦目標，如果用于解決溝通的問題，就是思考溝通的主題和期望溝通達到的目標。

R：reality—現狀。reality 的含義是了解現狀，去了解和你的目標有關的各種要素和資源，例如溝通對象的情況、溝通背景等等。

O：options or obstacles—方案或障礙。options or obstacles 的含義是探索行動方案、分析行動障礙，尋找溝通的可行性方案，預先評估溝通中可能出現的障礙，制訂相應的計劃。

W：will or way forward—意愿或前進方向。will or way forward 的含義是強化意愿、確定前進方向。強化付諸行動的意愿，不要光想不做，向著目標進發。

我們來通過一個簡單的例子了解如何使用 GROW 模型。假設你將要進行年度旅行，需要提前制訂計劃，如何利用 GROW 模型來規劃這場旅行呢？首先你要先確定你想去哪里，它就是你的目標（goal）；然后，審視你現在的情況，如你所在的位置、已有的裝備，這就是你的現狀（reality）；接下來你需要制定路線，一路上都經過哪里、怎么走、會遇到什么，這就是你的方案或將面臨的障礙（options or obstacles）；最后，不要讓計劃停留在空想階段，強化意愿，去實現它，并為路上可能出現的障礙做好準備，這就是你的意愿或前進方向（will or way forward）。好了，你已經利用 GROW 模型制訂出一個完美的旅行計劃了。下面我們來看一下，使用 GROW 模型提升溝通能力時每一步都需要做什么。

1.確立目標

這里所說的目標既可以是針對某個事件的具體目標，也可以是針對某種情況的大的目標。例如，你可以用 GROW 模型為一次面試做準備，也可以利用它改變自己溝通能力差的素養短板。

在設定目標時，可以利用制定目標的黃金準則—SMART 原則來進行自我檢查。SMART 原則首次出現在美國的《管理評論》（Management Review）雜志上，喬治?多蘭（George

T. Doran）在 1981 年 11 月號上發表了一篇題為《用 SMART 原則制定管理者的目標》的文章，首次提出 SMART 原則的概念。這篇文章的中心思想是利用 SMART 原則來指導管理者完成制定目標的工作。后來 SMART 原則在使用中有一些改進，并因其廣泛的適用性被推廣到多個領域，成為制定目標的「黃金準則」。

SMART 原則包括五個方面：具體性（specific）、可衡量性（measurable）、可實現性（attainable）、相關性（relevant）、時限性（time-bound）。這五條原則，不但能幫我們制定目標，還能為我們提供結構性的指導，幫我們實現目標。

具體性要求我們制定的目標要具體，即使是一個比較大的復雜的目標，也要能夠落實到具體的行動上。

可衡量性要求我們制定的目標是可以測量的，有具體的數量或衡量指標。為了判斷目標執行的進度，必須有個衡量標準?？珊饬啃圆坏梢员ＷC我們按正確的方向前進，還可以激勵我們按時完成目標。另外，有了衡量標準，我們就可以確定目標是否已經達到。如果已經達到，我們就可以停下來，把精力投放到其他任務上去。綜上所述，在執行目標時，我們應該知道如何監控和評估。

可實現性要求我們制定的目標是能夠達到的，過高的、無法實現的目標不能算作目標，應該算作不切實際的空想，根本沒有去執行的可行性。這一條原則提醒我們制定目標時要腳踏實地，充分考慮現有資源，明確目標在客觀條件下可以完成，必要時還要評估所需的時間和成本。

相關性要求我們制定的目標不是孤立的，應該與其他目標、計劃存在關聯。任何事件都不是孤立的，我們制定一個目標肯定不是空穴來風，必然是為一個更大的體系服務的。因此，我們制定的目標在符合前幾條原則的前提下，還要和其他目標保持相關性、一致性，不能和我們的整體戰略背道而馳。這時不妨問問自己：這個目標值得我為它努力嗎？執行這個目標的時機恰當嗎？這個目標符合我的自身情況和當前社會的趨勢嗎？

時限性要求我們制定目標時明確何時獲得結果，如果不規定完成時間，執行者很可能無限期地拖延下去，制定目標的意義也就不存在了。

在使用 SMART 原則創建目標的時候，要注意保持樂觀的心態，這是執行目標的前提。任何目標都不是一蹴而就的，必然需要一個努力的過程，有時候還會比較漫長、比較艱難，提前做好心理建設，保持積極的心態，將為你實現目標持續保駕護航。

2.檢查現狀

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