最近，國泰航空公司因其空乘員涉嫌歧視內地旅客的言辭引發了一系列爭議，并最終同時遭受了外界的譴責和輿情的壓力。據報道，近日，一名搭乘國泰航空CX987航班的乘客實名舉報乘務人員歧視不會講英語、粵語的乘客。在涉事乘客的舉報和廣大網友的憤怒表達下，國泰航空兩次作出道歉，并最終決定予以解聘3名涉事空乘。

國泰航空：解聘3名“歧視乘客”空乘

據媒體報道，近日，一名搭乘國泰航空CX987航班的乘客實名舉報乘務人員歧視不會講英語、粵語的乘客，此事被引發了網友的熱議。涉事乘客稱，在飛機上，當他向空乘人員詢問是否可以使用毛毯時，對方不僅看不起他的普通話，而且還用不屑的語氣嘲諷他們不會說英文和粵語。這種歧視性言語讓涉事乘客感到非常不爽。

在涉事乘客的舉報和廣大網友的憤怒表達下，國泰航空表示對事件進行了調查，并向涉事乘客進行了公開道歉。此外，國泰航空還表示，已經解聘了3名涉事空乘員，并將嚴肅處理肇事員工的行為。但對于此起事件，國泰航空的回應也引起了部分消費者的不滿和抱怨，他們認為國泰航空的回應過于簡單，并且對于此類事件的追責機制還需要進一步完善。

作為服務型企業，國泰航空作為國際知名航空公司，其服務品質和消費者滿意度一直是業內的標志，應該以此為首要宗旨。然而，國泰航空近年來卻頻頻出現質量問題，引起了廣泛爭議。除了此次涉及到的空乘歧視乘客事件外，此前還有機師涉嫌暴動罪的案例，公司因安全隱患被民航局發出的重大航空安全風險警示等，說明了國泰航空公司的治理和管理出現了很大的問題。

這次事件發生后，國泰航空雖然迅速進行了道歉和調查，但其對于事件原因的解釋并不足以讓人信服。作為服務行業中的從業者，空乘員的職業素質和道德水平應該更高一些，不能因為涉及乘客及其語言能力的差異而表現出無禮和輕蔑的態度。雖然國泰航空表示已經解聘了三名肇事員工，但對于如何防止這些問題再次發生，公司的處理行動顯得有些不夠嚴謹。

更重要的是，這種空乘歧視乘客的事件是不應該被容忍的。旅客需要的是舒適、安全和愉悅的旅行體驗，而非被不當言論所刺痛的體驗。國泰航空應該自我反省，加強管理和培訓，建立完善的投訴和防范機制，嚴格規范所有員工的行為舉止，確保公司的服務質量和形象受到保障。只有這樣，國泰航空才能真正突破自身的瓶頸，成為旅客最信任的伴侶。