學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來(lái)，青島市衛(wèi)生健康委黨組堅(jiān)決站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，主動(dòng)運(yùn)用“有解”思維解決群眾急難愁盼和不滿意問題，增強(qiáng)人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感，提高群眾看病就醫(yī)滿意度。
常態(tài)“紅臉出汗”，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把提升群眾看病就醫(yī)滿意度作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的“首要工作”，不出成效絕不罷手。印發(fā)《提升群眾看病就醫(yī)滿意度若干措施》，組建工作專班，抽調(diào)專人成立滿意度提升督查辦，專職負(fù)責(zé)滿意度提升工作。制定滿意度提升工作配檔表，明確時(shí)間表、制定路線圖，著力推動(dòng)工作落實(shí)落細(xì)。每季度開展一次群眾看病就醫(yī)滿意度電話調(diào)查，調(diào)查結(jié)果和群眾反映的問題在全系統(tǒng)通報(bào)，納入委屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效掛鉤，以實(shí)招、硬招壓實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度提升責(zé)任。
圍繞“急難愁盼”，創(chuàng)新服務(wù)舉措。堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，從群眾急難愁盼和不滿意事項(xiàng)入手，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措。印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)20條措施（2023年）》《關(guān)于做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)滿意度提升工作的通知》等文件，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)境等制定了具體的工作措施、建立了工作臺(tái)賬，努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。打造中醫(yī)藥特色服務(wù)，繼續(xù)推廣“中醫(yī)藥特色服務(wù)電子地圖”，擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)”覆蓋面，將拔罐、刮痧等26項(xiàng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶；繼續(xù)推動(dòng)二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院提供中藥代煎和快遞到家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“人等藥”到“藥等人”的轉(zhuǎn)變。深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務(wù)，以“健康青島”微信公眾號(hào)作為主要入口，提供更加規(guī)范有序的智慧化服務(wù)，目前已接入二級(jí)以上公立醫(yī)院46家。
主動(dòng)“揭短亮丑”，提升服務(wù)質(zhì)效。始終以群眾滿意作為工作最終目標(biāo)，積極暢通群眾訴求反映通道，開設(shè)“院長(zhǎng)熱線”，在顯著位置張貼“投訴吐槽二維碼”，簡(jiǎn)化流程，積極解決群眾訴求，24小時(shí)響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率均為100%。抓好政務(wù)服務(wù)熱線群眾反映事項(xiàng)辦理，一季度共受理市民來(lái)電訴求類5498件，較上季度減少4162件，回復(fù)率100%。加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，組織委機(jī)關(guān)一級(jí)調(diào)研員帶隊(duì)，采取明察暗訪、換位體驗(yàn)等方式，經(jīng)常性深入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，實(shí)地檢查改善醫(yī)療服務(wù)有關(guān)措施落實(shí)情況。
用好“鮮活事例”，加強(qiáng)工作宣傳。把衛(wèi)生健康系統(tǒng)主題教育工作成效和先進(jìn)典型人物作為宣傳重點(diǎn)，加大宣傳力度，持續(xù)增強(qiáng)群眾對(duì)衛(wèi)生健康工作的認(rèn)同感。組織委屬、駐青14家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“醫(yī)院開放日”“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”體驗(yàn)活動(dòng)，拉近與廣大群眾距離，努力營(yíng)造理解和支持醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。以5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)為契機(jī)，推薦“山東好護(hù)士”候選人5名，推選“青島好護(hù)士”50名；推薦市第六人民醫(yī)院李桂美參評(píng)第三季度“時(shí)代楷模”。
下一步，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，主動(dòng)運(yùn)用貫穿其中的立場(chǎng)觀點(diǎn)方法，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，踐行為民服務(wù)宗旨，以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)的政策舉措、過硬的作風(fēng)能力，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。