如果客戶說話婉轉，仔細挑選76篇

科目

我最好的朋友總是不整潔，但是這次他顯得不整潔。你會對他說什么？

你想讓陌生人遠離你嗎？你會打扮嗎？-2分

你怎么能穿成這樣？去換衣服。-1分

你這樣看起來很可愛。-0分

一個同事突發奇想剪了個新發型，回來問你喜不喜歡。您說什么？

無可奉告-2分

如果你抹上定型水，你會很著迷-1分。

這個發型很適合你——0分

一個熟悉的按摩師用新的手勢給你按摩，你卻覺得完全不舒服。你會怎么給他發信號？

禮貌地說:請溫柔一點。-1分

只知道喊:哇！-0分

不客氣的說:溫柔點，太狠了！-2分

你覺得你說話有多誠實？

言語從不輕易得罪人。-0分

為了不讓人不高興，他們偶爾會說些善意的謊言。-1分

直言不諱。-2分

你把你的新情人介紹給你的朋友，見面后你的情人說你的朋友直覺上不喜歡他。其實好朋友真的不是很喜歡你的愛人。你會如何回應愛人的話？

真的，你剛才開玩笑的時候沒看到他不以為然的樣子嗎？-2分

傻。他只是對陌生人有點遲鈍。-1分

你這個白癡。你看不出來他很喜歡你嗎？-0分

一個有業務往來的客戶向你表達好感，向你要你家電話號碼。您將:

當面告訴他你對他沒有感覺。-2分

把電話號碼給他，但我希望他不會打電話。-0分

告訴他，雖然他很好，但是你從來不跟生意場上認識的異性約會。-1分

請完成下列句子:如果真相會對他人造成傷害...

那沒辦法。-2分

那就不說了。-0分

委婉點說。-1分

熱愛音樂的他給你彈一首歌，你覺得他不是做音樂的料。當他問你的意見時，你說:

這不是我最喜歡的音樂。低音部分很重。-1分

非常好！你有資格錄音。-0分

親愛的，不要放棄你的固定工作。-2分

我老板聽說有人對公司不滿，就問你實情。你如何回應？

誰會想離開公司？-0分

最近有些人經常去看工人。-2分

我不確定，但是有一些同事對新的管理層不滿意。-1分

假設你是一個時裝店售貨員，遇到一個挺著大肚子的顧客，你會說:

用帶子扎緊就行了。-0分

很好看，但是要不要把褲子放低一點？-1分

我們沒有你的尺寸。-2分

結果分析:

16分或以上

“誠實”不是你待人處事的策略。你以誠實為榮，但誠實卻成了你手中的“機關槍”，隨時可能傷人，使人難堪。你以為說出來就是坦誠，其實只是你踩別人的一種方式，看到人家不開心你會覺得冷。如果你說話巧妙，考慮到別人的感受，他們會聽你的。你必須區分直接和魯莽。想想吧。如果別人也這樣對你，會有什么感受？如何控制這種脫肛的性格？你必須努力說服自己，不說實話并不意味著你不誠實。你只是在幫助別人。比如朋友問你:“我的裙子好看嗎？”如果她的打扮明顯不怎么樣，你可以回答這個問題?！昂芎?！但我還是覺得你那套紅色西裝的剪裁更好?！边@句話很有技巧的說出了該說的話，但不會讓人不舒服。這樣，人們就不會被你說的話嚇到了。

8-15分

你很圓滑，是個外交專家，直白但不討人厭，你的話也不會讓人覺得不舒服。所以，每個人，無論大小，都愛向你請教。為什么你這么會說話？可能是因為你聰明，懂事，體諒別人，懂得說話不傷人吧。你誠實而敏銳，你說話有分寸，你坦率而體貼，你是一個受歡迎的人。

7分或以下

你非常害怕說實話會給人留下不好的印象，所以為了博得別人的好感，你經常說一些無傷大雅的謊言。你渴望世界上所有的人都成為你的朋友，所以你常常試圖說一些你認為別人愛聽的話，結果卻傷害了自己。沒有人愿意和你說話，因為你經常隱藏你的事實、感受和想法。別虛偽了，否則沒人會注意你。不要再撒謊了。把你每天說謊的次數寫下來，這樣你就能看出你有多虛偽。獎勵自己誠實，一周說謊不超過三次就給自己買個禮物，慢慢戒掉說謊的習慣。誠實會得到別人的尊重和喜歡。

一個商人，準備做古董生意。一天，當他第一次進入古董市場時，他出高價得到了一個舊花瓶。在他準備轉賣的時候，一個顧客仔細看了看花瓶，說:“不錯，可惜瓶邊上有些小洞。如果這些小孔不出現，那就好了?！?/p>

商人戴上眼鏡，仔細看了看?；ㄆ窟吘売幸恍┬《础Ｓ谑?，我趕緊請了一個能工巧匠來補這個洞。當商家決定再次出售時，一位顧客仔細研究了花瓶，說:“這花瓶是個好東西，可惜瓶身裂紋太多。要是沒有這樣的裂縫就好了?！?/p>

商家聽了這話，拿著放大鏡仔細看了起來。果然，他發現瓶子上有很多裂縫，于是他趕緊找了一個工匠來修補瓶子上的裂縫。商人決定再走一步。一位顧客先是稱贊花瓶的價值，然后搖搖頭說:“可惜花瓶的釉面太黑了。如果釉面能再亮一點就更好了。”

商人有點不解，瓶身邊緣的裂紋和瓶身的裂紋是可以修復的。釉面太黑的問題不容易解決！經過與工匠的反復研究，商人決定采納工匠的建議，給瓶子重新上釉。當花瓶重新上釉時，商人把它放下了一點，因為這個花瓶太完美了。但是作為一個商人為了利潤，他不得不賣掉這個花瓶。

決定出售時，商人得意地想，這一次，讓我們看看你還能說出什么缺點。沒想到，顧客看了花瓶后，一個個搖頭，也不說話了。商人急了，說:“這么完美的花瓶，還能有缺點嗎？”最后一個顧客忍不住說話了:“實話告訴你，你的花瓶不是古董，是贗品！”

一句話震驚了商人:“怎么會是假貨？這是我出高價買的古董！”客人用手摸了摸瓶子說:“你看，這瓶子表面的釉都是新的。”商家解釋說:“瓶子表面的釉確實是新的，但瓶子本身確實是古董?！笨腿?“既然表面的釉是新的，你怎么證明瓶子本身就是古董？唯一的辦法就是破瓶，這樣才能在釉中鑒別瓶的真偽，但一旦破瓶，還有誰會買？”

為了追求完美，商家銷毀了原本略有瑕疵的古董。其實在現實生活中，這樣的例子很多。比如有的人因為領導的一句“你好不好，就是酒量不足”而拼命練酒。還有的人因為別人一句“你好不好，就是脾氣太直，不夠圓滑”而每天學習如何圓滑地做人。結果就是為了達到別人眼中的“完美”，最后迷失了自己。

《說得好:提高演講技巧的有趣的新技巧》，作者馬薇薇、周玄毅、黃志忠等人，作者齊帕，制作人馬東。這本書提出了一個“五維言語系統”，即溝通、說服、談判、演講、辯論，以全新的視角看待熟悉的場景。無論是職場還是生活，說話好聽很重要。工作中能不能好好說話，影響一個人的人際關系。生活中談吐好不好，關系到家庭和睦與否，關系到別人愿不愿意和你相處。

書中提到了一些工作生活中常見的問題，比如如何向老板要求加薪，如何辭職，如何談判和投標，并列出了一系列的小竅門和方法。我對這本書的章節比較感興趣:溝通、說服、演講，因為我覺得這些對我來說比較實用，可操作性強。

1.在溝通一章中，就如何正確處理他人的“不良”情緒給出了三條實質性建議:

1.給自己心理隔離。在職場上，每個人都有可能遇到難纏的客戶。先保證自己的狀態，專業的專業人士會在聽客戶發言生氣的過程中善于觀察和思考，找出客戶發言的真實訴求，至少不會擔心先生氣。理性處理負面情緒，把自己的感性從負面情緒中隔離出來，做到時刻保持冷靜。

2.利用同理心，通過簡單重復讓他生氣的事情，讓對方知道我們可以看到并理解他的情緒，從而達到緩和他情緒的目的。面對一個憤怒的人，正確的態度是永遠不要站在對立面，而是站在同一邊。因為憤怒往往來源于無奈和無助，讓一個憤怒的人逐漸平復憤怒的關鍵是讓他多一個隊友，少一個對手。

3.攔截人身攻擊。聽到一句難聽的人身攻擊，可以用謙卑的方式表達不同意見。簡潔明了的陳述后，你要馬上把對話引入解決問題的重點，避免責罵的可能，顯示你的專業性。

第二，在說服這一章，我提到了如何說服比自己更專業的人，如何更好的與設計師溝通，這與我的日常工作息息相關?？赐曛?，真的希望公司其他部門的同事也來看看。書上說:不要憑感覺評價專業，要靠命令接近服從。提問的時候要具體，但是涉及到修改建議的時候，如果糾結于細節，不僅會束縛設計師的手腳，導致最終的修改方案偏離其應有的軌道，也會給彼此的溝通帶來很多摩擦。與其直接要求設計師修改，不如讓設計師提供一個可行的方案供我們選擇。采用后一種溝通方式，設計師改起來就開心多了。

第三，演講章節是我比較注重的內容，因為我缺乏這方面的天賦，也因為我平時的工作性質，幾乎沒有機會去鍛煉。當我看到這一章的時候，我們公司正準備結束這一年。

首先你要克服你經常公開說的緊張感；其次，你要滿足觀眾的期待，達到預定的目標；最后，你要運用你的表現力和渲染力，營造出一種令人感動、輕松或莊重的、能有效傳達信息的氛圍。而這一切都是靠你的語言才能實現的。他一再提到:別緊張，沒人在乎你的尷尬。緊張是演講的第一個困難。無論你是提前準備還是即興發揮，無論你是外向還是內向，甚至無論你是老鳥還是菜鳥，都難免會有一定程度的緊張。消除緊張，首先不要高估它的嚴重性；其次，你要對自己有正確的認識，要知道即使是內向的性格也有獨特的優勢；

另外，演講過程中，不要把錯