精選60條清潔之星的箴言

一、活動(dòng)的主要內(nèi)容

(一)營(yíng)造濃厚的“微笑服務(wù)”氛圍

1.開展全員教育。各窗口行業(yè)單位根據(jù)工作特點(diǎn)，在全體員工中集中開展一次“微笑服務(wù)”專題教育活動(dòng)，充分利用自辦報(bào)紙、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等載體，或通過發(fā)放“微笑服務(wù)”手冊(cè)、提示卡、提案、通知等方式，，使“微笑服務(wù)”在窗口單位全體員工中家喻戶曉、深入人心。

2.制作徽章標(biāo)志。各窗口行業(yè)單位制作“微笑服務(wù)”胸卡標(biāo)識(shí)，讓1名窗口工作人員在工作時(shí)間佩戴，增強(qiáng)窗口工作人員的“微笑服務(wù)”意識(shí)。

3.完善宣傳標(biāo)識(shí)。各窗口行業(yè)單位集中開展一次文明創(chuàng)建活動(dòng)，在所有服務(wù)場(chǎng)所(大廳、車站、車廂)創(chuàng)建宣傳標(biāo)識(shí)，做到“四有”，即一個(gè)微笑服務(wù)標(biāo)識(shí)；沒有禁止吸煙的標(biāo)志；有溫馨提示；有創(chuàng)建文明城市的宣傳標(biāo)語。

(二)優(yōu)化“微笑服務(wù)”環(huán)境。

1.改善服務(wù)條件。各窗口單位積極改善公共服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)條件，努力做到“三有”，即有一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”或“咨詢臺(tái)”，安排專人開展咨詢(指導(dǎo))服務(wù)；有完善的排隊(duì)(叫號(hào))設(shè)施，維護(hù)良好的服務(wù)秩序；有完善的無障礙服務(wù)區(qū)(站)，為特殊客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.完善便民設(shè)施。各窗口單位積極完善公共服務(wù)場(chǎng)所便民設(shè)施，做到出入口、公廁有無障礙設(shè)施(通道)，并保持其功能完好；設(shè)有便民服務(wù)臺(tái)(辦公室)，提供開水、針線、急救藥品等便民服務(wù)。

3.環(huán)境衛(wèi)生整治。各窗口單位對(duì)所有公共服務(wù)場(chǎng)所(廳、站、車廂)開展一次環(huán)境衛(wèi)生整治優(yōu)化活動(dòng)，有效消除衛(wèi)生死角。嚴(yán)格落實(shí)門前“三包”制度，與城管部門協(xié)調(diào)，實(shí)行門前劃線停車管理，保持門前停車有序；開展即時(shí)清潔服務(wù)，保持前廳和大廳干凈整潔；清理破舊設(shè)施和宣傳資料，保持環(huán)境優(yōu)美明亮。

(3)規(guī)范“微笑服務(wù)”行為

1.塑造文明形象。窗口工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的職業(yè)裝，佩戴工作牌(工號(hào)牌、名片等)。)和“微笑服務(wù)”徽章，保持儀容端莊得體，使用普通話。

2.規(guī)范言行?！拔逍奈鍌€(gè)一”活動(dòng)一般在窗口單位的服務(wù)大廳、站、點(diǎn)開展，即服務(wù)態(tài)度上“熱情、耐心、細(xì)心、謙虛、真誠(chéng)”；在服務(wù)行為上，要“微笑著問候?qū)Ψ剑脝柡驕嘏愕男?，?qǐng)坐在椅子上，用一杯開水敬對(duì)方，說再見”。公交車、出租車駕駛員要按照“微笑服務(wù)、文明交通”相關(guān)要求規(guī)范行為，落實(shí)系安全帶、文明駕駛、按規(guī)定駕駛等相關(guān)要求。

3.提高服務(wù)效率。各窗口單位應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置公開業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容。同時(shí)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定服務(wù)時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，提高效率，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.完善監(jiān)督機(jī)制。各窗口單位公布投訴(監(jiān)督)電話，在公共服務(wù)場(chǎng)所顯著位置設(shè)立“顧客意見簿(意見箱)”，指定專人及時(shí)處理投訴。原則上，投訴將在三天內(nèi)得到處理和答復(fù)。

(四)開展“微笑志愿服務(wù)”活動(dòng)。

交通、環(huán)衛(wèi)等窗口單位。在公共服務(wù)場(chǎng)所開展志愿服務(wù)活動(dòng)，做到“三有”，即有一張桌子、一個(gè)牌子(胸牌或絲帶)和志愿者上門服務(wù)，做好志愿服務(wù)登記和資料保存工作。

二?；顒?dòng)的初步結(jié)果

(一)全面宣傳動(dòng)員。

大多數(shù)窗口行業(yè)和執(zhí)法部門，結(jié)合本行業(yè)、本部門實(shí)際，迅速召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)縣委會(huì)議精神，成立組織，明確責(zé)任，掀起了“微笑服務(wù)、溫暖繁榮”活動(dòng)高潮。國(guó)稅局、地稅局、揚(yáng)子銀行、房管局、醫(yī)院等15家單位制定了“微笑服務(wù)、溫馨繁榮”實(shí)施方案，明確了工作內(nèi)容，細(xì)化了服務(wù)方案，規(guī)范了服務(wù)行為。

(2)推動(dòng)活動(dòng)深入開展。

各窗口行業(yè)、執(zhí)法部門狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)。在營(yíng)造服務(wù)氛圍上，縣地稅局每一位員工心中始終牢記微笑服務(wù)格言；在優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境中，縣局在辦公費(fèi)必須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)的情況下，重新裝修征管分局服務(wù)大廳，為服務(wù)對(duì)象提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；在規(guī)范服務(wù)行為上，要求每一位工作人員使用文明用語，堅(jiān)決執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和限時(shí)辦結(jié)制?？h交通局所轄的長(zhǎng)途客運(yùn)站、公交公司、出租車公司，在鞏固“微笑服務(wù)，溫暖交通”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，不斷挖掘員工內(nèi)在潛力，已有兩名工作人員獲得市級(jí)“微笑服務(wù)”稱號(hào)，加大了出租車公司、公交公司的規(guī)范化管理，行業(yè)氛圍不斷得到改善。尚輝銀行結(jié)合微笑服務(wù)活動(dòng)，開展了微笑服務(wù)月度之星評(píng)選，取得了良好的效果。

(3)全面提升服務(wù)質(zhì)量。

各窗口行業(yè)和執(zhí)法部門將微笑服務(wù)活動(dòng)與自身工作、效能建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合，有效推動(dòng)了本部門工作。尚輝銀行、揚(yáng)子銀行利用下班時(shí)間，組織全體員工學(xué)習(xí)安徽高速繁昌收費(fèi)站微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，做到全員到崗，效果明顯。鑒于全體員工年齡偏大，縣工行利用員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，行領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，與員工開展點(diǎn)評(píng)談心，開展了一系列面向員工的活動(dòng)。