售后服務50句至理名言

1.銷售人員不一定什么都懂，但通常會口齒伶俐。

2.機會是給那些有夢想和實施計劃的人的。

作為一名銷售人員，沒有什么比完成一筆好交易更快樂的了。

沒人能搶走你的無形資產——技能、經驗、決心和信心。

5.現在的努力不是為了現在的回報，而是為了未來。

6.直覺是銷售心理學的關鍵詞。

7.對銷售人員來說，非常了解顧客是非常重要的。

8.巧妙的詢問客戶的愛好，讓客戶告訴你他喜歡什么。

9.當額外的工作分配給你時，把它當作一個機會。

10.如果你的話能贏得人心，你一定會成為一個有能力的推銷員。

1.推銷可以根據對象的類型來確定與對象接觸的方式。

12.推銷員的人格是他最大的資本。

13.兩個性格不同的人和平相處，其中一定有一個人有一顆積極向上的心。

你缺的不是錢，而是能力、經驗和機會。

15.老板和員工不是對立的，而是和諧統一的。

16.好的決心必須用行動來實現。沒有行動，好的決心就沒有意義。

17.業務員之所以拿比較高的工資，是因為被拒絕了。

18.對于那些渴望成功的人來說:拖延和逃避是最具破壞性和最危險的惡習。

19.如果你不會存錢和存錢，你就不會有成功的種子。

20.想要前進，先定一個美好的目標。

21.與他人和諧相處是成為一名成功推銷員的先決條件。

22.改善命運通道的力量是思考，思考是任何成功的第一原因。

23.一個人真正需要的按鈕是他的自信按鈕:自信產生自信。

24.銷售的時候，如果不講策略，不講方式方法，就很難成功。

25.當你處于失控的邊緣時，試著站在客戶的角度去思考。

26.工作質量決定生活質量。能力比金錢重要一萬倍。

27.不要小看消極心理“否定”的力量，它會趕走一切好運。

28.如果你想達到事業的巔峰，你必須對你的工作“瘋狂”。

29.簡化復雜的事情，重復簡單的事情。

30.不管賣什么，先賣自己。

31.促銷不存在真空狀態，事實可能超乎想象。

32.事實上，當你撒謊時，你從來沒有真正愚弄過任何人。

3.清晰親切是推銷員演講技巧的最高指導原則。

34.承認你的恐懼并不可恥?？蓯u的是你因為害怕而退縮。

35.不要撒謊，但你可以在被欣賞的地方撒謊。

36.激勵他人采取行動的最好方法之一就是給他講一個真實的故事。

37.工作給你的比你付出的多。

38.理智不能支配情緒，相反:行動可以改變情緒。

39.提問決定了談話、辯論和爭論的方向。

40.無論你有多擅長說服顧客買很多東西，你必須讓他們做他們想做的。

41.所有的抱怨都只是逃避責任的借口。

42.對于銷售人員來說，售后服務不是隨隨便便就能做的事情，但還是很有分量的。

43.少數人需要智慧和努力，而大多數人確實靠忠誠和努力。

44.我們每個人都是世界上獨一無二的，世界上也只有一個你。

45.懶惰會引起厭倦，厭倦會導致懶惰。

46.動機的秘密決定不僅訴諸于理性，也訴諸于情感。

47.作為思想的主人，人有力量，有智慧，有愛心。

48.你現在的所思所為將決定你未來的命運。

49.通過電話預約客戶是銷售人員和潛在客戶之間的紐帶。

50.成功者懂得自發做事，并為自己的所作所為負責。

51.熱情是推銷成功的最大因素，也是唯一因素。

52.在適當的時候把機會讓給別人，是一種明智的投資。

53.滿意的客戶是永久的面對面廣告。

54.全神貫注地對待你的客戶，你就能讓他全神貫注地關注你。

5.推銷的第一件事就是“勤奮”。

56.忠誠不是忠誠，而是一種職業責任感。

57.放松點。他會給你更大的勝算。

58.行動的動機、方法的訣竅和行動的知識是成功法則的關鍵。

59.傾聽意味著認真傾聽。

60.在適當的時間和場合，一個簡單的微笑可以創造奇跡。

1.采購的目標是在適當的時間以適當的價格從適當的供應商處購買適當數量和質量的貨物或服務。(5R:合適的價格、地點、時間、數量、質量)

2.物品和服務采購總額占企業支出的50%~80%。

3.選擇和評價供應商的因素:技術水平、產品質量、供應能力、價格、地理位置、售后服務、財務狀況、交貨時間、交貨準確性和快速反應能力。

4.分銷資源計劃。DRP是基于IT技術和預測技術，對不確定的客戶需求進行預測和分析，對配送中心的庫存和配送進行規劃和確定的計劃系統。通過DRP系統，可以很好地控制成本、庫存和分銷。

Psm:采購和供應管理。

5.供應鏈管理(Supply chain management):是為了在滿足服務水平需求的同時，使供應鏈總成本最小化，而將供應商、制造商、分銷商和零售商有機結合起來生產產品，并在正確的時間將正確數量的貨物運送到正確的地點所采用的一套思想和方法。

6.ISO運營管理:

7.使用采購(PSM)來提高利潤:

積極外包，專注于你最擅長的事情。

盡量減少供應商數量，與部分供應商建立合作關系。管理成本越低，對方拿到的訂單越多，就越能鼓勵他們降價。積極維護與主要供應商的密切關系。

經理們必須處理的問題是:支出。人力。性能。外包。采購策略。伙伴關系。價值共享。研發。一個突破性的想法。

PSM將建成利潤中心，由頂尖人才負責采購。主要部門應密切參與采購。

8.采購訂單而不是庫存。庫存是萬惡之源。

戴爾的首席執行官說，“我們沒有庫存。如果我們有庫存，它只是信息。我們不是儲備什么東西，而是儲備一些信息，把信息儲備起來?！?/p>

客戶服務(1)

尊敬的各位領導和評委:大家好！

此時此刻，當我懷著激動的心情站在這個挑戰與機遇并存、成功與失敗并存的講臺上時，我想借此機會說一句“謝謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！”也要感謝在座的各位領導、評委和公司給我參加公開賽的機會。是大家的鼓勵和支持給了我巨大的勇氣和信心，讓我以考察、學習、提高為目的走上了今天的演講臺。我在大家面前有點單薄，我叫* *，穩重但不死板，激進但不張揚。本人1980年出生，大連電力工業學校畢業，現在供電所做微機。1999年畢業后，我去了公司農網改造辦公室工作。任職期間，克服了人力不足、工作量大等諸多困難，圓滿完成了各項任務。2003年，網改結束后，我競聘了供電所微機崗位，負責配電、出納、檔案、客服等工作。在我任職期間，沒有出現過電量和數量錯誤，現金出納沒有出現過錯賬和遺漏。我嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，我只想把握現在和未來。今天參加“95598客服”的比賽，主要是基于以下幾點考慮:

一方面，我覺得要想做“95598客戶服務員”，必須要有一種吃苦耐勞，默默無聞的敬業精神。我從小在一個農村干部中長大，深知“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我熱愛我的工作，工作踏實，一絲不茍。我不管做什么，從來不談價錢，更不要說操心人。我做我所做的，熱愛我所做的，努力做到最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。平時愛看書看報。我謙虛好學，不恥下問。我也從其他單位學到了一些關于“95598”和優質服務的知識。在以后的工作中，我要取其精華，去其糟粕，為我所用。此外，我能熟練使用電腦進行在線操作、文字處理和日常維護等。本人朝氣蓬勃，熱情充沛，斗志昂揚。

第三，我也在供電所做客服，這叫“比別人有優勢”。工作期間，為客戶辦理了新裝、增容、暫停等業務。接待客戶時主動禮貌耐心熱情，儀容自然大方端莊，舉止優雅禮貌有靈性。從來沒有和一個客戶發生過沖突，讓客戶愉快而來，滿意而歸。

另外，我的聲音清晰，語言親切，語氣誠懇，在供電所工作期間打下了良好的基礎。我相信我能勝任95598客服人員的職位。如果競爭成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“爭一個職位，以職位促職位”。

第一，加強學習，提高素質。一方面要加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辨是非的能力。另一方面，加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷豐富和提高，讓自己更能勝任本職工作。

第二，努力工作，銳意進取。我們既發揚過去的好作風好傳統，又努力工作，任勞任怨。也注重在工作實踐中摸索經驗，探索方法，和大家一起把凌源的95598客服塑造成品牌服務。

毋庸置疑，在領導和同事面前，我還是一個比較陌生的學生或者新兵。我不敢奢望什么，只想讓大家認識我，理解我，幫助我，或者喜歡我，支持我。正因為如此，我更加清楚自己的差距，這種差距促使我努力工作，盡職盡責，努力學習，努力工作，用自己的微薄之力回報領導和同志們。

謝謝