通過這次的實習讓我提高了服務意識，無論是對待顧客還是同事都要克制忍耐，不卑不亢，積極處理，因為作為在酒店工作的一份子，我們就是酒店的名片。

我們對優質服務的詮釋為：

(1)不拘陳規，恰到好處地提供所須服務;

(2)致力于令賓客滿意的個性化細微服務;

(3)重職責，輕分工，提供一步到位及時的服務;

(4)主動替客著想，提供必須或合理的延續服務;

(5)通過服務，自然地表達出一種令賓客感受到的真誠與關懷;

(6)對客人的不滿及時化解，補求不足。