整理做群眾調解員的90條格言

各位領導、各位同事，下午好！

我叫花花，是陽溪鎮綜治辦的。我演講的題目是“學習人民調解經驗，扎根基層，守望和諧”。

2011年9月，當我離開大學校園，剛接觸基層調解工作的時候，心里忐忑不安，因為不知道自己是否勝任。幸運的是，我遇到了一群普通的農民，他們卷起褲腿在田里勞作。但正是他們對基層人民調解工作的獨到見解，讓作為“新兵”的我受益匪淺。作為老師，我尊敬他們。他們是陽溪鎮的農村基層調解員，是他們激勵我在人民調解工作中學習和探索。

他們教會了我對調解要有責任心和熱情。我還清楚地記得，去年臘月二十四，當家家戶戶都在準備美味佳肴慶祝團圓的時候，陽溪鎮陽溪村年近60的調解員王文勇還在為一場鄰里糾紛奔波。事情還得從這個村的兩個村民說起。這兩個村民比鄰而居，平時小摩擦。最近，他們因為幾句話就吵了起來。他們越鬧越兇。即使事情沒有得到妥善解決，也絕不會讓對方過個好年。形勢急轉直下。為了迅速調和矛盾，讓村民度過一個祥和的春節，鎮村調解員在冷雨雪的陪同下，三次到當事人家中進行勸導和勸解。要理智，要感性，要明確法律。調解員認真負責的工作精神感動了他們，雙方最終握手言和。

他們教會我去實地觀察具體的矛盾和糾紛，去全面地了解真相?！奥犓腥说臅屇忝靼?，聽別人的會讓你陰暗?！蔽覀兊恼{解人很清楚這個道理。他們每調解一次矛盾糾紛，都要進行多方調查，全面了解情況。陽溪鎮目前是

在大建設大發展的關鍵階段，涉及的土地糾紛和山林糾紛逐漸增多。調解中稍有不慎，就可能引起當事人的不滿，也可能成為大施工的障礙。面對這樣的糾紛，調解員從來不聽一家的意見。必要時，他們聯系國土所、林業站和鎮上相關部門的工作人員進行實地測量勘測，實事求是的工作態度換來了當事人的信服。

他們教會我在處理糾紛的時候要有耐心，細致和溫柔。今年5月，我鎮一名村調解員在調解一起矛盾糾紛時，通過實地走訪發現一名老年糾紛當事人確有生活困難，于是在解決其糾紛后，主動到鎮政府反映情況，并多方協調申請低保，解決了老人的生活困難。

他們教會了我在基層調解中要寬容，要豁達?；鶎诱{解工作雖然面對的大多是雞毛蒜皮的小事，但當事人難免會有極端情緒，有時會誤解我們調解員的良苦用心，甚至直言不諱。這時候調解員總是采取寬容的態度，理解當事人的感受，不反駁，不抱怨。當當事人情緒穩定后，就開始冷靜工作。

熱情、真實、溫暖、真性情，都源于我們基層調解員對這片土地的深厚感情。正是這種親情衍生出的使命感和責任感，使他們能夠以情、理、法、德兼顧的態度對待糾紛調解，做到有理、有情、有義。

今年以來，陽溪鎮共排查出一般矛盾糾紛72起，調解成功72起，調解成功率100%。我們的調解員用辛勤的勞動交出了一份優秀的答卷。

基層的調解員不一定會講高深的理論，但一句帶有濃重地方口音的簡單話語卻能打動矛盾雙方；他們沒有很高的工資，也不是只有幾百塊錢的小補貼，達成調解協議就能讓他們滿意；他們在田里勞作，但心里裝著整個村莊的和平藍圖。

基層調解員是群眾的貼心人，是和諧穩定戰線上的先鋒隊，是我們政法系統新軍的引路人。他們從來不需要課本和講座，因為他們的一言一行都是榜樣；他們從來不需要教具，因為他們只用地球當黑板，用腳寫字；他們也不需要教室，因為他們走過的地方就是教室！

基層調解員常年扎根基層，很難用真情溫暖千千萬萬人的心?；鶎诱{解員是法律政策的宣傳員，以法律為準繩，用辛勤的勞動和汗水構筑起基層維穩的堅實防線。

紛繁復雜的司法工作，也許是晦澀瑣碎的，但是我們的司法工作者，就是在平凡中，細微中，解決人們的小問題，化解小矛盾，化解小糾紛。我們從人民群眾最直接最根本的利益出發，夫妻吵架，鄰里糾紛。我們煞費苦心地清理和解決他們，帶著兩個勞動力返回工作崗位，失去他們的靈魂。我們為他們解決問題，恢復希望，沒有令人震驚的動機。

青春像一朵花，綻放著司法工作者青春的風采，燃燒著激情，升華著一代又一代司法人的人生價值。作為一名司法隊伍的青年，我將堅守執政為民的宗旨，抱著群眾利益無小事的信念，用青春和汗水為司法工作譜寫美麗的樂章。

我的演講結束了，謝謝大家！

各位領導、各位朋友:

大家好！

中國有句話叫“清官難斷家務事”。都說家庭矛盾錯綜復雜，即使是最清正廉潔的官員也很難出一點差錯。然而今天，我要告訴你的是“清官可以斷家務活”。

有人會說，你們社區主任是“官”嗎？的確，社區主任可能是世界上的芝麻官，但我想說的是，雖然社區主任很小，但我們可以靠自己的能力成為“弄堂總理”；社區工作雖然平凡，卻能讓成百上千的普通人快樂；雖然社區調解工作是婆婆做的，但是有了我們，世界上就會有婆婆的幸福。所以，我們可以大聲說:只要認真做好身邊的小事，我們就能成為“清官”，我們就能打破老百姓的家務。

作為社區主任，我要面對和調解很多家庭矛盾。在我的調解工作中，最讓我印象深刻和自豪的是調解了住在我們小區大源頭10號的劉太太一家的矛盾。

記得那是5月的一個下午，突然有居民來跟我們匯報:“大源頭10號有人在呼救。請你去看看吧！”我還沒說完，我和其他幾個同事就沖出辦公室，直奔大源頭10號。這是一樓劉老太太的房子。她早年喪夫，獨自撫養三個孩子。在現場，我們看到房間很暗，門是鎖著的。84歲的劉老太太手里拿著鍋鏟敲著地面，大聲呼救。我們走上去，隔著門問老太太怎么回事。老太太只喊又渴又餓。我們馬上買了面包和礦泉水，從窗戶塞進去，老太太接過來吃了?？吹竭@一幕，我們不禁心痛。這么大年紀怎么會發生這種事？

聯想到幾個月前，劉老太太的媳婦去居委會跟我們說:“我兒子大了，他要結婚了。家里生活條件困難，她準備在旁邊搭個棚子，請婆婆住。但老太太不肯，毀了兒子的婚姻?！甭牭竭@里，我們覺得這是對老年人合法權益的侵犯。老人常年腿腳不便，只能靠凳子慢慢前行。這種情況怎么能讓老人今年冬天住在冷夏這種悶棚里呢？于是，我們多次上門，與劉老太太的媳婦溝通，以情感動，以理理解。告訴她這房子原來是老太太的。她一個人養大了兒女，給兒子娶了媳婦。現在，她怎么能為了孫子的婚事把老太太趕到棚子里去住呢？住房困難是事實，但絕不能把老人趕出去。如果沒有，兒子兒媳可以自己住棚子，緩解暫時的困難。勸了幾句，老太太的媳婦無言以對，覺得不可理喻，也不能再多說什么，但心里還是不滿，和老太太的關系很緊張。然后兒子媳婦都去廣州打工了，只剩下我孫子和老太太一起住在這里。平時孫兒要上班，照顧不了老太太的起居。隨著年齡的增長，老太太的自理能力越來越差，沒人照顧。現在家里只剩下她一個人，于是就發生了前面開頭的那一幕...

分析完糾紛后，我們覺得必須盡力化解矛盾，從根本上解決老太太的生活，于是經過了幾個月的艱難調解。首先，我們把她女兒叫到居委會了解一下情況。原來老太太的兩個兒子因為房子的事矛盾很深，基本上很多年都不說話了。女兒認為:大哥家庭條件比較寬裕，兒子成家立業，二哥接了老太太家，家庭條件也不是很差，而夫妻兩個都下崗了，還有一個女兒在讀書，生活比較困難。作為兩個兒子，他們應該負責母親的生活，女兒也盡到了平時去看望母親的義務。劉老太太的二兒子兒媳都去了廣州，我們只能請大兒子兒媳來居委會協調。媳婦認為:第二個家庭占了母親的房子，母親和他們住在一起，要我們承擔母親的生活。除非他們全家給我們一半房款，否則我們一定會安排好母親的晚年生活。各有各的道理，調解似乎陷入僵局。然而，事情并沒有結束，老太太的生命仍然沒有著落。我們又找到了她的女兒，爭論著作為孩子應該有的贍養和孝順的責任。告訴他女兒，雖然你只是一個女兒，但是作為子女，你們每個人都有贍養老人的義務。媽媽有三個孩子，卻每天一個人在屋里哭喊救命，你不臉紅嗎？你自己也有女兒，難道不想給女兒做個好榜樣嗎？將來你老了，你女兒因為這個原因不理你怎么辦？一席話，說得劉太太的女兒心服口服，說她愿意盡自己的責任。但是很難讓全家人坐下來協調。因為房子問題，他們已經好幾年沒說過話了?，F在要他們一起協調，就得我們牽頭，于是約好7月23號晚上7點在居委會開協調會。三個兄弟姐妹(第二個孩子除外，他在其他地方，由他的孫子代表)都在場。我動情地對他們說:“天下兄弟姐妹，天下兄弟姐妹。這是很難買到的，我們都應該珍惜?！睂O子聽到這里，第一個代表父親說話:“我要上班了，父母不在家，奶奶可能在我家沒人管。如果送我去養老院，我愿意出35%的費用。”大兒子也回答:“我出35%的錢?！迸畠赫f:“雖然我家生活有點困難，但既然他們兩個哥哥已經承擔了70%，剩下的30%我來出。”女兒接著說:“我平時多去看看媽媽，一些生活用品我負責?！比缓笏麄兂晒Φ睾炇鹆藚f議。

真的是“以后都是搶浪的兄弟，見面就笑?！笔虑榻鉀Q了，看到他們兄弟之間的真情依然存在，我感到由衷的高興。

從我考上xx的社區居主任到現在已經6年了。六年來，我調解了100多起糾紛，其中60%以上是家庭矛盾。這100多起糾紛我現在都記不清當事人了，但就是那起家庭糾紛，那些當事人可能一輩子都需要我調解，所以這次調解的成敗對我來說只有1%，對一個家庭來說是100%。我調解成功與否，意味著一個家庭可能一輩子活在光明或黑暗中。所以，我唯一能做的，就是為1%的芝麻綠豆的每一件小事，付出我100%的努力。我將用我100%的努力為我的社區疏通理解之河，搭建