店鋪公告
為保障消費者合理購買需求及公平交易機會，避免因非生活消費目的的購買貨囤積商品，抬價轉售等違法行為發生，店鋪有權對異常訂單不發貨且不進行賠付。異常訂單：包括但不限于相同用戶ID批量下單，同一用戶（指不同用戶ID，存在相同/臨近/虛構收貨地址，或相同聯系號碼，收件人，同賬戶付款人等情形的）批量下單（一次性大于5本），以及其他非消費目的的交易訂單。
溫馨提示：請務必當著快遞員面開箱驗貨，如發現破損，請立即拍照拒收，如驗貨有問題請及時聯系在線客服處理，（如開箱驗貨時發現破損，所產生運費由我司承擔，一經簽收即為貨物完好，如果您未開箱驗貨，一切損失就需要由買家承擔，所以請買家一定要仔細驗貨），
關于退貨運費：對于下單后且物流已發貨貨品在途的狀態下，原則上均不接受退貨申請，如顧客原因退貨需要承擔來回運費，如因產品質量問題（非破損問題）可在簽收后，聯系在線客服。
內容介紹 人與人之間的無效溝通，不僅源于溝通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧卻只能停留在空有理論層面的窘境。
從心理學角度來說，這就是因為很多人不懂共情他人感受，所以才說出不該說出、容易使人錯誤理解的話。
本書內容的基礎是作者在溝通培訓與心理學領域的從業經歷與自身經驗的結合，按照溝通的目標進行情境劃分，從拉近距離、精準表達、落實關系及化解沖突的四種角度，講解了如何贊美、如何傾聽、如何拒絕、如何與價值觀不同的人打交道、如何轉化對話中的角色等28個有關如何說話、如何建立溝通的主題。
適合希望減少溝通阻力，獲得更多積極反饋，構建更加和諧、默契的人際關系的讀者閱讀。
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\ \ 目錄\ \
\ \ \ 各方推薦 \
前言 \
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第 1 篇 拉近距離 / 1 \
明白人一線藕絲牽大象，糊涂人千斤大錘掄蒼蠅。 \
攻略 1 萬用連接公式：相似好吸引，溝通有捷徑 / 3 \
攻略 2 溝通風格畫像：把準脈才能開對方 / 13 \
攻略 3 超級點贊：你離靠近就差一句話的距離 / 27 \
攻略 4 情緒平復三板斧：沖動是魔鬼，管好你的嘴 / 38 \
攻略 5 求異思維診斷：別拿“抬杠”不當回事 / 48 \
攻略 6 價值互動循環：會說話，有好運 / 58 \
攻略 7 線上交流十大邊界：站定你的真實生活 / 69 \
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第 2 篇 精準表達 / 81 \
用三年學會說話，用三十年學會閉嘴。 \
攻略 8 精準溝通：語言在精不在多 / 83 \
攻略 9 秒懂三步：說別人聽得懂的話 / 94 \
攻略 10 遞進式表達：分清事實、感受與訴求 / 104 \
攻略 11 氣場提升極簡攻略：塑造你的非語言信息 / 116 \
攻略 12 臺詞基本功：設計你說出的每一句話 / 126 \
攻略 13 禮貌與直白：在談話中進退自如 / 140 \
攻略 14 角色五定律：不冒犯別人，不舍棄自己 / 150 \
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第 3 篇 知己解彼 / 159 \
人與人不同，花有幾樣紅。 \
攻略 15 用心傾聽：放下自己，聽出真相 / 161 \
攻略 16 提問工具箱：好問題指向答案 / 172 \
攻略 17 情緒聊天術：成為受歡迎的聊天者 / 186 \
攻略 18 面對固執己見者：順勢而動，以柔克“軸” / 196 \
攻略 19 化解“不招待見”：讓溝通充滿正能量 / 205 \
攻略 20 男女溝通模型：要“心動”，不要“心?！?/ 215 \
攻略 21 親子溝通提示：以成人的姿態對話，拒絕“暴力溝通” / 228 \
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第 4 篇 化解沖突 / 239 \
酒逢知己千杯少，話不投機半句多。 \
攻略 22 調整情緒坐標：讓情緒為我所用 / 241 \
攻略 23 說“不”心理戰：把不開心的話說到開心 / 251 \
攻略 24 價值觀沖突法則：君子和而不同 / 260 \
攻略 25 尋找第三條路：如何在沖突中實現雙贏 / 269 \
攻略 26 溝通體驗的望聞問切法：反思自己的說話方式 / 280 \
攻略 27 語言整理窗：改變人生的語言自動導航系統 / 289 \
攻略 28 心靈整理窗：書寫，與心對話 / 300 \ \ \ \\ \ \
\ \ 作者介紹\ \
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張心悅
國際IPA認證溝通教練
管理咨詢顧問／職業培訓師
高管教練／心理咨詢師
心理科普圖書作者／媒體嘉賓
北京職工協會培訓專家委員會委員
張心悅老師曾先后供職于國有企業、上市公司，負責人力資源培訓管理職位。2009年進入管理咨詢領域，擔任項目專家進駐國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業開展溝通教練及人事心理學相關的管理咨詢服務。為超過300家企業、過萬員工提供過高品質職業化訓練。
?致力于探索本土組織溝通文化與人才心智培養解決方案，將西方心理學技術應用于東方組織文化。具備扎實心理學功底，重視國學修養。畢業于北京師范大學教育心理學，在北京大學進修精神動力治療及心理危機干預，獲得世界醫學****認證學會（WMECA）國際催眠師認證，國際IPA認證溝通教練認證，具備執業心理咨詢師執照。
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\ \ 關聯推薦\ \
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專治各種“說不清”“聽不懂”“不會問”“溝通不明白”，目標是幫助讀者爭取話語權，增強影響力，建立高效語言系統。
★作者常年為企業培訓，主攻溝通與情商，書中技巧為十年經驗總結，28個工具與公式，實用性非常強；
★書中核心內容"交互式對話"為作者培訓版權專利，已在多家企業推廣與實踐；
★隨書附贈微課8堂；
★微課《交互式對話》同步上市；
★10余位業內企業家、創業者推薦：
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天使投資人、高德集團前在線業務總監 張文清
青年演員 丁宇辰
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