初入職場的新人們，最容易犯的錯就是忽略溝通的作用：我專業夠強，做好自己的事就行了?？墒牵嗽诼殘?，社會分工越來越細化，誰能當“獨行俠“？對內有同事，對外有合作方，任何一個環節的不順暢，都可能會對你的工作結果產生影響。專業知識用來解決專業上的問題，而情商是解決與他人溝通的問題，情商高的人，做事往往事半功倍，本書就教你情商高的人怎么說話。

一、如何在相逢的一瞬間讓對方產生好感

1. 笑容應對，這主要是增強別人的首應效應。

2. 多問候對方，問候過后寒暄幾句。

3. 說話要簡明扼要，去掉嗯。。。啊。。。之類的詞。

4. 別人提醒自己的時候要回以：多謝您的忠告之類的話。

5. 轉述他人對某人的夸贊，比直接贊揚某人效果好。

6. 用疑問口吻代替命令式口吻。不要用本周內一定要完成任務，而用本周內你能完成任務么？

7. 批評下屬可以借別人之口。

8. 多鼓勵對方，提升行動力。

9. 想象最壞的情況就不會讓痛苦無法自拔。

10. 尊重對方的姓名，記住對方的名字。

11. 學會傾聽，會傾聽的人，很善于附和別人，拋出一些如：是這樣啊，原來如此，接下來怎樣了之類的話。

12. 經常把對不起或者不好意思放在嘴邊，放在商務場合顯得比較幼稚。使用失禮了，打擾您一下，能耽誤您一點時間么等帶有緩沖之類的詞是比較聰明的方法。

13. 通過鏡像效應，跟對方的動作保持一致從而贏得好感。

14. 多奉獻來提升自我形象，比如見到垃圾桶滿了就要及時倒掉。

二、探知對方心聲的小技巧

1. 通過微表情探知對方的情緒，以手輕觸嘴唇可能是表示自我安慰，這與嬰兒通過吮吸奶嘴來獲得安全感是一個道理；舔嘴唇可能是表示對某一事物感興趣；摸耳朵可能是感到為難或對某一事物不感興趣；用手指掐捏兩眉之間可能是表示陷入沉思；以手撫額則往往是處于混亂狀態或是經歷失敗后的標志性動作；一個人非常自信的時候通常會揚起下頜；笑的時候單側嘴角上揚通常則表示輕蔑；而嘴唇呈現出一字形，則是緊張或有不滿情緒的常見表情。

2. 通過觀察腿的行為探知對方的情緒，如果對方將兩腳平穩地置于地面上，兩膝并攏并正對著另一方的話，這說明此次對話正向積極的方向發展。如果對方兩腳相互交叉，說明他正處于一種極其放松的狀態。如果對方腳尖著地，而腳跟抬起的話，說明他很開心。如果對方兩腳足底扣在一起的話，說明他現在覺得很無聊。如果對方單足或雙足著地，而足尖并非指向正前方，而是某一隨機方向的話，則說明他想要盡快結束對話。另外，如果對方無意識地顛腿的話，說明他感受到了某種壓力，想要借此緩解壓力。

三、讓你在職場上無往不利的小技巧

1. 當面試的時候被問及缺點的時候，要先承認自己有缺點，再強調自己積極改正的態度。

2. 談判的四個小技巧：談判要在主場進行，而且要事先提出一定的條件，不能亮出自己的底牌，最后是向對方展示一個未來的美好藍圖。讓對方知道這次談判是雙贏的結果。

3. 先拒絕再以下不為例答應對方，得到效果更好。

4. 具備權威性可使自己處于優勢地位。

5. 有的人一旦預感對自己不利，就會勃然大怒，這時候可以說：接下來我們要談一些重要的事情，但你總是容易動怒，我猜你大概不太想談這些事情吧？

6. 當人們得知對方身上發生了悲傷的事情或是不幸時，同情心會油然而生，同時也會對對方的失敗和過失表現出應有的諒解。

7. 跟別人有相同愛好或者互補性都有利于提升雙方的情感。

8. 面對牢騷滿腹的下屬，可以用我也一樣之類的話表達共鳴。

9. 不要試圖糾正上司的錯誤。

10. 對優柔寡斷的人可以說其他人都完成了，就剩下你一個人了。

四、控制自己情緒的妙計

1. 怒氣上沖的時候要深呼吸然后放松全身肌肉。

2. 對于喜歡傳閑話的人，可以假裝對她的問題不感興趣，比如說：啊，這沒什么！我對這種事情不太感興趣。

3. 面對客戶投訴要先傾聽，然后心平氣和的和對方解釋。

五、男女心理的不同

1. 女性之間的談話多重視感覺及情感方面的因素，我們稱其為“共鳴型”。男性之間的談話多重視理論及邏輯條理方面的因素，我們稱其為“邏輯型”。

2. 對于女性的追問，男性表示贊同才是正解。

3. 如果你心儀的女性有如下表現的話，就說明她已經接納了你。其中包括收到短信不久后就馬上回復你，一般不會拒絕一起吃飯的邀請，長時間的電話交談，向你訴苦，經常跟你聊彼此的興趣愛好，撒嬌，經常有身體上的接觸，展開你的手看手相，跟你聊一些關于其家庭成員或自己的事情，有什么苦惱會找你商量，不介意與你手牽手，不介意使用你用過的飲食器具等等。

六、本書讓我最有感觸的內容

如何判斷對方說的是真話還是假話？當被人揭穿謊言時，說謊的人往往會出現“語速加快”“頻繁眨眼”“假裝不感興趣”“目光游離不定”“試圖改變話題”“手及面部流汗”“說話時失誤增多”“語法混亂”“局促不安”“怒稱自己沒有說謊”“凝視對方”等變化。所以我們可以根據對方眼神是否游離不定來判斷對方是否說謊。

而且人被揭穿謊言的時候還有以下動作：

·將手放到嘴邊——表示擔心自己失言而產生不安心理。

·將手放到頸部或胸部——表示度過危機后放松的動作。

·舔嘴唇——表示由于緊張而產生口渴感。

·單側嘴角上揚——表示欺騙成功后的成就感和輕蔑的心理。

七、本書如何應用到工作中

在職場中及生意場上，我們經常需要和別人交流，這時候情商的重要性就特別明顯，總結了一下主要分為三個塊面：同事，朋友，客戶。

面對同事的時候我們可以利用本書中職場的一些技巧，比如面對同事的一些請求，我們可以說這事很難辦，不過下不為例啊。如果是需要批評同事的一些缺點，我們可以說：“我有一些重要的事情想要和你聊聊，不過你聽到別人說你的不同意見時候總是容易生氣，我猜你應該不想要聽我的意見了吧？”面對領導的時候我們要與領導增加一些相似性以及針對領導的一些弱點進行互補。

面對朋友的時候，我們要多笑容以對，當朋友給你批評的時候我們可以說“多謝你的忠告”多鼓勵朋友。

面對客戶的時候，我們可以利用談判的四個小技巧：談判要在主場進行，而且要事先提出一定的條件，不能亮出自己的底牌，最后是向對方展示一個未來的美好藍圖。讓對方知道這次談判是雙贏的結果。

以上是我本書的學習總結。