做銷售剛柔并濟是你在競爭激烈的市場中大展身手的法寶之一既要有“該出手時就出手”的自信與霸氣又要有“大處著眼小處著手”的細膩和韌勁，各行各業的銷售話術可能不盡相同。。

銷售技巧如下：

1、自信大方：有些銷售人員因為不了解業務，說話磕磕碰碰，沒有底氣，說話沒有自信，這會使顧客覺得你不專業。

2、向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。

3、恰到好處地贊美客戶，縮短了銷售人員與顧客之間的心理距離，能利于后續銷售活動的開展；維護好客戶關系，建立固定的銷售關系。

4、適當包裝：對于所推銷的產品，可以進行適當的語言包裝，說的高大上一點。給顧客一種產品優質的印象。

5、抓住需求：和顧客說話時，要快速尋找到顧客的實際需求。?

銷售員的銷售技巧

銷售員的銷售技巧一：

從一定程度上來說，銷售員是靠嘴巴吃飯的，因此，一個優秀的銷售員一定要練就一個好的口才，那么，銷售員怎樣練就好的口才呢?時代光華我認為，要練就好口才，首先要明確什么樣的標準才稱之為好。對于銷售員來說，好口才的標準就是，通過與客戶的交流，能讓客戶感受到你的魅力，愿意購買你的產品。以下是我總結出的，提高銷售員語言魅力的四點技巧，以供參考

1.用客戶聽得懂的語言來介紹為了更好的給員工提供學習機會，企業內部可以培養各個類型的企業培訓師或培訓講師，跟蹤式的培訓整體員工。通俗易懂的語言最容易被大眾所接受，所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。

表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所有的語言和交談方式,所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

2.用講故事的方式來介紹對銷售員進行系列的銷售技巧培訓也是相當重要的。時代光華網站包含了眾多銷售技巧培訓課程，經過學習實踐，可以更好的提高銷售業績。大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，筆者在一家商場調研，來到海爾冰箱的柜臺前，就裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。

其實，任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的?！?/p>

3.要用形象的描繪來打動顧客說話不在多少，貴在精辟，銷售員說話一定要能打動顧客的心，而不是顧客的腦袋。為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包。

4.用幽默的語言來講解每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。除此之外，建議營銷員，要站在客戶的角度與其交流溝通，進而更好地拉近與客戶的距離。

銷售員的銷售技巧二：

第一步：迎接顧客

通過迎接顧客并與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。

第二步：了解需要

通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。記?。哼@些方面正是顧客最不了解也最想知道的'地方。

第三步：推薦產品

通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示范產品，并向其介紹該產品的特性益處，并不斷強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方反復強調或給予肯定的確認。

第四步：連帶銷售

通過介紹相關產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。

第五步：送別顧客

讓顧客購買產品并表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。

下面將針對迎接顧客的具體情況進行詳細的講解：

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，人與人最缺乏的就是溝通!迎接顧客就是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走進柜臺瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關信息。抓住每一個可能的介紹機會，主動的與顧客打招呼。記住，微笑!真誠的微笑是你贏得顧客的法寶!

迎接顧客，也就是要與顧客進行交談，終端銷售人員積極友好的態度，對于開始成功的交談和銷售來說是非常重要的。同樣的，一個良好的開端還需要有一個精心設置的問題。

案例1：通常，銷售人員會問瀏覽的顧客：“你需要什么?”

分析：這是例行公事的職業性口吻!一定要避免!在大多數情況下，顧客會馬上敏感的搖搖頭走開或沉默不語，繼續低頭看。很少有顧客會直截了當的告訴你，他需要什么，除非他已經確實知道他自己需要什么。

案例2：銷售人員：“你需要某某嗎?”

分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。這種問題對于一個隨便看看的顧客來說可能會嚇一跳。他可能要買，但尚未拿定主義對于這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交流就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產品呢?

從以上兩個例子中，銷售人員還沒有與顧客交談，還沒有了解顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之后就離開了。

為什么會這樣呢?原因很簡單，因為銷售人員一開始就向顧客進行了索取，要他回答一個難以回答的問題。這對顧客來說無疑是一個難題，難怪顧客的態度那么消極，也難怪這個問題嚇跑了半有需要但并(不)真正知道自己需要什么的顧客。索取回答是消極的，反過來，我們不妨試一試給予：

例1：顧客只是隨便看看

處理方式：銷售人員可以這樣開始：“這是某某產品的專柜，新上市了某種新產品?！被颉拔覀儸F在進行的是某某活動”

例2：顧客已經在看某一規格的產品

處理方式：銷售人員：“這是具體的某一產品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢……”要用盡量少的語言介紹產品的作用或獨特的地方來。 　　例3：顧客的眼光在柜臺上來回掃過

處理方式：銷售人員應及時捕捉顧客的眼神，并與之進行目光交流，向顧客介紹：“我們這里的是某產品，你現在看到的是那一規格類型的產品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢……”

例4：幾位顧客同時在看產品

處理方式：銷售人員：“這是某某產品。”一邊介紹一邊向幾位顧客派發產品的宣傳資料，結合以上“例2、例3”的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格的產品，以滿足不同顧客的需要。

我們分析上例不難看出：瀏覽的顧客通常是已在看某種產品、某類產品或某件產品，而他已在注視的這件東西多少引起了他的 興趣，所以銷售人員應該對他正在看的東西給予相關的說明，說明后多半會引出顧客的一些問題和判斷，這往往是銷售人員需要獲得的關于顧客的需求。 　　通常，銷售人員在向顧客介紹產品后會有兩種不同的反應：

1、希望能聽到銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、好處等等，并且給顧客觀察和試用，同時也可以詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品。

2、顧客會提出問題，如“這種產品跟另一種產品有什么不同?”、“這種產品能不能適合我的某種需要?”、“你的產品這么多，那一種更適合我?”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。

銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，并分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也是兩種：

1、希望銷售人員會繼續說下去，聽聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一、免費試用、有獎銷售……

2、還有的顧客會問送什么，怎么送。顧客的回答反映了他的需要和偏好?？梢?，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么喃?給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。

永遠不要先問顧客：“你需要什么?”

永遠記?。航o予、給予、再給予!而不是索取!

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