沒(méi)有什么用，做銷(xiāo)售最主要的是要有誠(chéng)信的態(tài)度，勤勞的雙腿，睿智的頭腦，想把東西賣(mài)出去先幫客戶掙到錢(qián)。

(1)每天至少做 深呼吸10分鐘。

(2)抓住每一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，時(shí)時(shí)刻刻鍛煉口才。

(3)說(shuō)話時(shí)需要注意的一些技巧。

1. 說(shuō)話前，深呼吸，冷靜下來(lái)，微笑，先用眼神交流一遍再開(kāi)口。

2. 勇敢地說(shuō)出第一句話，聲音大一點(diǎn)，語(yǔ)速慢一點(diǎn)，說(shuō)一些簡(jiǎn)短的句子，語(yǔ)句中間部分不要打岔。

3.當(dāng)你感到緊張時(shí)，停下來(lái)，有意識(shí)地深呼吸，然后呼氣。

4.如果表現(xiàn)不好，立即安慰自己：“沒(méi)關(guān)系，我可以順利地說(shuō)完這句話”;同時(shí)，用自信戰(zhàn)勝恐懼。

5. 當(dāng)你感到緊張時(shí)，做一些放松運(yùn)動(dòng)，比如深呼吸，或者盡可能地握緊拳頭，然后迅速松開(kāi)。

第三、輔助練習(xí)

(1)每天至少讀20分鐘的勵(lì)志書(shū)或口才書(shū)，培養(yǎng)自己積極的態(tài)度，多學(xué)習(xí)一些技能。

(2)每天大聲笑10次，樂(lè)觀地面對(duì)生活，放松自己的情緒。

(3)訓(xùn)練接受他人的視線，培養(yǎng)自信心和觀察能力。

(4)培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得開(kāi)朗、真誠(chéng)，鍛煉親和力。

(5)學(xué)會(huì)回顧，每天總結(jié)得失，寫(xiě)下經(jīng)驗(yàn)。

形象比較重要，因?yàn)閲?guó)內(nèi)品牌發(fā)展晚，對(duì)比國(guó)外國(guó)內(nèi)更重視表面(很多行業(yè)都是)不想國(guó)外每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是銷(xiāo)售精英，所以在國(guó)內(nèi)服裝界做導(dǎo)購(gòu)員必須形象氣質(zhì)要達(dá)到！

口才！ 只要你不結(jié)把，說(shuō)話得體一些就可以，因?yàn)槟阋贿M(jìn)去以后會(huì)給你培訓(xùn)，什么銷(xiāo)售技巧“天龍八部”(一種銷(xiāo)售口訣)之類(lèi)的都會(huì)教你，

記性要好，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員要管理一些庫(kù)存和背款號(hào)貨號(hào)，客人近店一刻起，你心理就應(yīng)該呈現(xiàn)一套搭配方案 然后用合適的技巧引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)，這就需要十分熟悉自己產(chǎn)品，所以記貨號(hào)是必不可少！

形象：一定要高跟鞋，稍微職業(yè)裝，不要太休閑，更不能非主流 - -！

言談：導(dǎo)購(gòu)面試相對(duì)簡(jiǎn)單 多半問(wèn)一些工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)問(wèn)題，只要表達(dá)流暢不要結(jié)巴和模糊就可以了！

禮貌：禮貌是導(dǎo)購(gòu)最重要的 所以面試官一定會(huì)注意該人的禮貌習(xí)慣，比如進(jìn)門(mén)前敲門(mén)。接過(guò)東西說(shuō)謝謝，坐姿得體，對(duì)方站起來(lái)你也要站起來(lái) 之類(lèi)的！

做店員的話，只要衣著干凈，談吐流暢，長(zhǎng)相不是太寒磣，不怯場(chǎng)就可以了，其他都沒(méi)用，主要看你表現(xiàn)。店主都不是傻子，等你業(yè)績(jī)好了，他會(huì)找你說(shuō)好話的。

要自信，開(kāi)朗，談吐流暢，有說(shuō)服力！主要看你表現(xiàn)。

我曾有三年日化銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)不上特別專(zhuān)業(yè)，不過(guò)希望能對(duì)你有所幫助　　一般考核中，主要是考核你對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解，這是第一點(diǎn)。因?yàn)槟阋婚_(kāi)始還是新手，對(duì)產(chǎn)品的了解是最重要的，若連基本產(chǎn)品知識(shí)都不懂，又談什么介紹呢？　　第二點(diǎn)，你需要知道基本的皮膚知識(shí)。做為一名合格的化妝品銷(xiāo)售人員，必需了解顧客的皮膚，知道皮膚知識(shí)才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)顧客的皮膚問(wèn)題，從而對(duì)癥下藥的介紹合適的產(chǎn)品給她?！　〉谌c(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你能掌握產(chǎn)品的基本知識(shí)和皮膚知識(shí)時(shí)，你就可以開(kāi)始成為一名銷(xiāo)售員了。考核應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。　　最后，想告訴你，銷(xiāo)售沒(méi)有什么特別之處，最重要的一點(diǎn)是只介紹對(duì)的，不介紹貴的。呵呵，也就是對(duì)癥下藥啦！　　服務(wù)是基本，微笑對(duì)每一位顧客，無(wú)論她買(mǎi)一瓶或是一套?！　‘a(chǎn)品知識(shí)，皮膚知識(shí)是硬件，介紹適合她的產(chǎn)品，了解她的需求，不要一味地只知道把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去?！　′N(xiāo)售技巧，這點(diǎn)不用擔(dān)心，等你熟悉后，每個(gè)品牌都會(huì)有各自的培訓(xùn)導(dǎo)師會(huì)來(lái)教你，一般每個(gè)月會(huì)有一個(gè)會(huì)議，銷(xiāo)售技巧不是一兩句話能說(shuō)得清的，這和平時(shí)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)有很大的連系。每一次銷(xiāo)售都是一次銷(xiāo)售技巧的累積?！　∷蛣e顧客以及售后。有贈(zèng)品一定要送，不要小氣。發(fā)生過(guò)敏問(wèn)題一定要及時(shí)處理，不要擔(dān)心連累自己就不理顧客。當(dāng)然擁有一個(gè)顧客就代表你擁有了她身邊的朋友這些淺在顧客。當(dāng)然如果你失去了這個(gè)顧客也就代表你失去她身邊朋友這些淺在顧客?！　≌f(shuō)了這么多，希望你能明白，銷(xiāo)售沒(méi)有什么大不了的，真心對(duì)每一個(gè)顧客，使自己擁有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，積累每次的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。不出半年，你就會(huì)成為一名很不錯(cuò)的美容顧問(wèn)了！

一，過(guò)度緊張，由于不習(xí)慣交際，更加不適應(yīng)跟大領(lǐng)導(dǎo)交流的場(chǎng)面，一旦在他們不熟悉的場(chǎng)合要發(fā)表自己的言論的話，往往會(huì)表現(xiàn)得特別緊張，大腦一片空白，手足無(wú)措，講話都顫抖得厲害。應(yīng)該多樹(shù)立自信的意識(shí)，你只有自信了，掌握好自己的情緒了，才能夠更好地主導(dǎo)講話的進(jìn)度，把握講話的節(jié)奏。

二，詞不達(dá)意，有的人雖然很能講，但是他講的東西往往是讓人難以明白，歸跟結(jié)底是講的沒(méi)有主題，讓人聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)云里霧里的。這種情況需要多表達(dá)自己的想法，先內(nèi)心形成一個(gè)條理性或者概括性比較清楚的東西，然后再表達(dá)出來(lái)。

三，講話得罪人，有的人性格比較耿直，不懂得說(shuō)話婉轉(zhuǎn)一些，更加不曉得看場(chǎng)合和時(shí)機(jī)來(lái)變化自己的語(yǔ)言，講話時(shí)往往沒(méi)顧及別人的感受，想到什么就直接說(shuō)出來(lái)了。改善現(xiàn)狀的話就應(yīng)在講話前多思考一下，把你要講的話在腦子了過(guò)濾一遍，再換位思考一下別人聽(tīng)到你的話時(shí)會(huì)有什么反應(yīng)，多用腦子思考，再說(shuō)出來(lái)的話往往顯得成熟，睿智得多。

四，講話平淡如水，如果一個(gè)人講的話，總是如白開(kāi)水般平淡無(wú)奇，一點(diǎn)吸引力都沒(méi)有的話，那么大家肯定不愛(ài)聽(tīng)，此時(shí)的氣氛要么就是很沉悶，要么就是大伙只顧著和身邊的人交頭接耳，不愿意傾聽(tīng)他的演說(shuō)。這需要培養(yǎng)自己的幽默氣質(zhì)，多觀察身邊的人通常都是怎么交流的，然后再學(xué)以致用。一個(gè)幽默有情趣的人，講出來(lái)的話往往是很容易帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛的喲。

我需要店面銷(xiāo)售水果與批發(fā)水果的順口溜廣告詞，做錄音宣傳用

絕佳的口才是良好銷(xiāo)售的鋪墊和橋梁。要想獲得好的銷(xiāo)售，必須要通過(guò)好的口才來(lái)進(jìn)行溝通。我讀了《銷(xiāo)售與口才》后，深切體會(huì)到練好自己的口才是多么的重要。無(wú)論是在人際交往中還是在自己的工作銷(xiāo)售中，當(dāng)今社會(huì)，口才都是一個(gè)人必備的通行證。

看書(shū)，學(xué)習(xí)，一直堅(jiān)持不斷，不管在哪個(gè)行業(yè)都是。讀書(shū)，讀出來(lái)，看書(shū)，做筆記，整理重點(diǎn)，思考。學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，修煉情商，找客戶談，找客戶談，找客戶談。沒(méi)有客戶所有的一切都白搭。哈哈哈哈哈哈

這個(gè)和天賦性格有關(guān)系，每個(gè)人都覺(jué)得努力呀經(jīng)驗(yàn)啊可以成就自己，可是自己都不清楚自己真的自己是什么樣子的，有人說(shuō)只要有恒心鐵棒磨成針。我要說(shuō)的是那是鐵棒如果它是木棒呢，你只能磨個(gè)牙簽出來(lái)。還有人告訴你玉不琢不成器，那是因?yàn)樗某錾呀?jīng)決定了，人家是塊玉，就是不涿都有數(shù)不清的人，去爭(zhēng)奪他。如果你的出生就是塊石頭，就算經(jīng)歷了千刀萬(wàn)剮，人人喜歡，但是沒(méi)有幾個(gè)人想擁有你的。所以不是那塊料就少想那些沒(méi)用的。還是做一點(diǎn)自己能做好的事情吧！

1、切記不要隨便忽悠客戶，認(rèn)真記下客戶的問(wèn)題，同時(shí)表示回到公司后盡快回復(fù)。

2、我們不是一個(gè)人在做銷(xiāo)售，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)銷(xiāo)售員都代表著貝楊科技的形象。

在電話里脾氣暴躁甚至罵人，我們?cè)撛趺崔k？

首先，我們要抱著幫客戶解決問(wèn)題的思路，（正因?yàn)槭浅霈F(xiàn)了問(wèn)題，或是客戶不滿而發(fā)脾氣），不要和客戶發(fā)生正面沖突，我們可以最快，最有效的方式來(lái)幫助顧客。

其次，若去確實(shí)是因?yàn)槲覀兊脑驅(qū)е驴蛻舻牟粷M，我們首先要向其表示歉意，得到對(duì)方的諒解，如果當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，也要當(dāng)天給客戶回復(fù)，說(shuō)明無(wú)法做到的原因，請(qǐng)求諒解。

第三、若客戶在電話里情緒激動(dòng)，我們可先轉(zhuǎn)移話題，安慰客人，給其溫暖，平息客戶的怒氣，然后再聊。

在銷(xiāo)售技巧和話術(shù)中，能夠把“黑說(shuō)成白”是最偉大的推銷(xiāo)員高超的技能。所謂的“把黑說(shuō)成白”，就是將產(chǎn)品或服務(wù)的缺點(diǎn)作為一種優(yōu)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)成功的一種技能

03

說(shuō)話的藝術(shù)

為什么很多銷(xiāo)售員的談話索然無(wú)味，為什么很多銷(xiāo)售員的對(duì)話讓客戶難于理解，如墜云端?一個(gè)很重要的方面，就是他們沒(méi)有按照科學(xué)的說(shuō)話方式和說(shuō)話邏輯在溝通，下面。簡(jiǎn)單介紹幾種能夠迅速提升銷(xiāo)售員溝通能力的說(shuō)話藝術(shù)。

三點(diǎn)羅列法

三點(diǎn)羅列法是一套非常簡(jiǎn)單卻又非常實(shí)用的說(shuō)話策略。說(shuō)話者將講話的內(nèi)容分成幾個(gè)大部分，幾個(gè)大部分中又分成幾個(gè)小部分，讓聽(tīng)者聽(tīng)得非常清楚，非常有邏輯性。

客戶：你們?nèi)绾伪ＷC能夠在4小時(shí)內(nèi)趕到我們公司來(lái)維護(hù)設(shè)備呢?

銷(xiāo)售人員：先生，你的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我有三個(gè)措施來(lái)保證我們的服務(wù)。第一，我們有全天24小時(shí)的電話指導(dǎo)服務(wù)和在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù);第二，我們公司有專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)部，有5位全職的技術(shù)工程師;第三，我們公司有3部售后服務(wù)車(chē)，接到電話，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)車(chē)到貴公司來(lái)進(jìn)行維修。你對(duì)我們這個(gè)服務(wù)體系感覺(jué)怎么樣?

客戶：感覺(jué)挺好的。

當(dāng)然，三點(diǎn)羅列表達(dá)法，并不是一定要求你講出三點(diǎn)，事實(shí)上，你也可以講出兩點(diǎn)、四點(diǎn)或者五點(diǎn)。也就是說(shuō)你必須將你要講解的內(nèi)容分解成一個(gè)個(gè)段落，而不是不顧邏輯重點(diǎn)，隨心所欲。

多問(wèn)讓客戶說(shuō)“是”的問(wèn)題

客戶說(shuō)“是”，則意味著承諾。所以，一般情況下，客戶會(huì)很慎重地說(shuō)這個(gè)詞或者表達(dá)這個(gè)意思，因?yàn)榭蛻糁肋@將意味著履行承諾。但是，我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的時(shí)候，必須要讓客戶說(shuō)“是”，否則，我們無(wú)法成交，這就形成了一對(duì)矛盾。

心理學(xué)研究表明，客戶更愿意對(duì)簡(jiǎn)單的容易回答的問(wèn)題說(shuō)“是”，也愿意對(duì)不承擔(dān)責(zé)任或者承擔(dān)很小責(zé)任的問(wèn)題說(shuō)“是”。所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候，就要充分考慮到這兩點(diǎn)。

用“同時(shí)”取代“但是”

“但是”在中國(guó)人的文化中就是間接的否定，由于中國(guó)人總是喜歡先禮后兵，在批評(píng)對(duì)方之前要先贊揚(yáng)一下，所以，“但是”就成了讓對(duì)方為之色變的詞。

為了更好地緩和與對(duì)方的談話氛圍，增加談話的融洽度，讓對(duì)方更愿意接受你的觀點(diǎn)，我們建議用“同時(shí)”來(lái)代替“但是”。

如果一定要用“但是”帶去一個(gè)否定，請(qǐng)用“……不行……但是……”，而不是“……可以……但是……”。前者是先胡蘿卜后大棒，而后者則為先大棒后胡蘿卜。

所以，如果一定要被打，很多人寧愿選擇被前一種形式打。

客戶：你們明天能送貨過(guò)來(lái)嗎?

銷(xiāo)售員A：我們明天能送貨，但是，要到下午下班前后才能趕過(guò)來(lái)。

客戶：那怎么行呢?如果是這樣的話，我寧愿選擇另一家的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售員B：原則上，我明天不能送貨，但是，既然你都開(kāi)口了，我們爭(zhēng)取在明天下班前把貨趕過(guò)來(lái)，你看可以吧?

客戶：好的，謝謝哦，和你做生意真讓人放心!