大家好！今天讓創意嶺的小編來大家介紹下關于銷售二次跟進技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、

2、銷售如何進行后期跟蹤，有哪些技巧？

3、怎樣跟進客戶

4、如何對老客戶進行精準的二次營銷

一、

二、銷售如何進行后期跟蹤，有哪些技巧？

您好，很樂意為您解答：

銷售后期跟蹤維護，主要是為了幫助我們銷售人員維護客戶資源，以及一些意向客戶的跟進，為以后客戶進行成交起到了非常大的重要性。

目前后期跟蹤客戶的方式方法最多的為：

1、電話問候：每隔一段時間去電，進行問候，話題多樣，目的就是為了加深印象！

2、短信維護：現在幾乎都發微信了，以前都是短信。主要就是電話打的多了會讓客戶煩，那么就以短信來發，平時無事每隔1—2天一條，發的內容也很豐富（如天氣類，溫馨問候，笑話，生活，養生，勵志等等）如果逼單環節可以一天多條。

3、禮品：更深層次的可以寄送一些小禮品，客戶也會有很大的感受！

謝謝采納！

三、怎樣跟進客戶

怎樣跟進客戶

怎樣跟進客戶，跟進客戶無非就是為了加深客戶對我們的印象,即便客戶現在不理我們,也盡量讓客戶對我們有印象,萬一客戶哪天需要這個產品了呢，以下了解怎樣跟進客戶。

怎樣跟進客戶1

1、選好潛力客戶。要想成功地跟進客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進。

2、選好合適的借口。要想成功地跟進客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯系，首先得讓客戶不覺得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。

3、采用合適的方法。要想成功地跟進客戶，你還得采取合適的跟進方法才行，跟進客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結果。

4、掌握適度原則。要想成功地跟進客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進，才有成功的希望。

5、堅持持之以恒。要想成功地跟進客戶，你還必須具備一個品質，那就是持之以恒，假如選定了一個意向客戶，就要持之以恒的堅持下去，只要覺得這個客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅持的你，一定會得到幸運之神的眷顧。

6、不讓客戶生厭。要想成功地跟進客戶，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產品的意愿，你也做不成這筆生意，因為你已經得罪了他，你就只能得到失敗的結局。

怎樣跟進客戶2

如何有效跟進客戶

第一：對我有確實的幫助，用途或者說好處。

第二：有一些話確實能夠說到我的心坎里。

相信對于大部分人來說，面對這兩種類型的“騷擾”，不會厭惡吧！

那我們就可以在這兩點上做足文章：

第一：對客戶有用的話題

01、產品價格

客戶肯定是關注他所要購買的產品的價格的。我通常都是每個月的月初把最新的價格報過去，如果遇到價格變動比較頻繁的時候，我會視變動的頻率給客戶發郵件，并且設置上有效期。

我有個客戶就是這樣拿下來的，最開始的時候，他就問了一次價格，然后就沒消息了，照很多人的說法，對方不再反饋的就別理他了。

我沒有，我每個月或者價格變動時，發郵件都會發給他，連續了七個月，突然某天有個國外的電話給我打電話，說：已經在上海，準備去濟南參觀工廠。

我比較納悶，這是誰啊，就問：請問您是？

對方重復郵箱兩遍我想起來了，于是安排去接他。

一見面，他就豎著大拇指說：你很敬業啊，很勤勉，雖然我不回復，但是我都會看，這次來中國，考察了原有的供應商，然后順便來看看一直不放棄的你。

結果看完工廠之后，他當場定了一個柜的試訂單。

02、行業狀況與趨勢

例如，我會為客戶預計每年一定時期我們產品的趨勢，提醒客戶早存貨或者不要出手。

我記得當時有一個客戶，無論如何也不理我，我們當時幾個人預計到這個產品一定會漲價，因為每年基本上都是這個趨勢，那一年也有了苗頭。

就給客戶發了一封郵件。

標題：you must buy within one week,or you will regret、

這樣極度自信的帖子，讓客戶很吃驚，發了一封郵件過來：你認為你的預測準確嗎？

我說：這樣吧，您跟我簽合同，如果價格漲價，按照簽訂合同的價格合作，如果不漲，我給你降到最低價合作，如何？

還有我會告訴客戶，這段時間是中國的某會議，某些行業會查的比較嚴，甚至公路運輸都是麻煩，如果不想耽誤工廠進度，希望提前備貨。

一般情況下，客戶真的有過相關經歷，都會對我的提示表示認可。

3、專業性

我們可以幫助客戶，收集相關產品的信息，給客戶匯總報過去，這些也是對客戶有用的信息。

4、樣品法

對于一些跟蹤陷入僵局，談判無法進展的客戶，我會果斷地采用樣品法進行跟蹤。

樣品跟蹤法，真的會讓談判進入一個新的局面，當然我說的是免費樣品，并且免快遞費！

這個方法不能一概而論，也需要看情況。

第二：找對說到客戶心坎里的話題

5、打情感關懷牌

與客戶的感情交流是用來維系客戶關系的重要方式，偶爾出國參展的拜訪、過生日時的一句真誠祝福、節日里寄去的一份小禮物，都會使客戶深為感動，有了良好的關系，客戶當然第一時間想到你。

你知道怎么獲知客戶生日嗎？

網上搜索，或者客戶的郵箱自帶信息。

我有個客戶的郵箱是com，在5月6日那天我給客戶發了一封郵件，祝他生日快樂，客戶很驚奇，發了一封郵件問我：是怎么知道的，是熟人嗎？是以前合作過嗎？

我就說：我看你的郵箱是這樣寫的。

所以，客戶很開心，說：你的確很會營銷。一下子少了溝通障礙。

還有一個客戶我搜索他的郵箱找到了他在某論壇的注冊，我以為是他生日，就發送了郵件。

客戶回復：雖然不是我生日，卻是我的結婚紀念日，收到你的祝福也很開心，非常感謝。

所以在溝通與交流中一定要注意細節，尋找可以拉近距離的機會。

怎樣跟進客戶3

跟進的技巧

第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。

第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰不殆嘛)。生日是什么時候?有沒有結婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣?

第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點利潤空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。

第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。

后序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續和人家聯系。但決不提生意上的事情，就當朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個時候想找其他合作伙伴的時候，他腦海里第一個想到的會是你!

客戶跟進的技巧：

1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯系。

4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的.心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。

5、已經報過價沒有信息回饋的客戶：對于已經報過價的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問一下客戶對產品的售后服務，產品質量，使用細則等還有什么不明白的地方再做進一步詳談，不過價格是客戶一直關心的最大問題，為了打消客戶能否合作的顧慮，可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處，優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值，

在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如“如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇或如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解在價格方面也有一定回旋的余地、切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的法寶。

跟進的原則

跟進要遵循1：4：7法則：

即“欲擒故縱”的方式，而千萬不能急于求成，不分時間、地點地催促客戶上貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客戶感覺你是在急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為雙方以后的合作埋下陰影。

一定要為自己每次跟進尋找一個好的借口

跟進的中心思想

1、以建立關系和好感為中心

2、以解決客戶疑慮為中心

3、以快速成交為中心

跟進的類型

1、服務性跟進

(1)和客戶多溝通，進行思維引導;

(2)幫客戶做些工作外的事情

(3)幫客戶介紹其他會員朋友

(4)給客戶提供些健身資料

(5)贈送客戶小禮品

2、轉變性跟進

3、長遠性跟進

轉變性跟進

1、客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶的跟進，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對你產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。

2、客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由于暫時的資金問題無法購買，對這類客戶你應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。(可以先收少量預付款)

3、客戶對你的產品還沒有一個很深的了解，態度曖昧，可買可不買。對這類客戶要盡量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來得好處數量化，激起客戶的購買欲?？蛻敉铌P心你的產品會給他的公司帶來什么樣的實惠。

長遠性跟進

客戶根本就不想用你的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由于你積極的跟進就會要你的產品或者和你合作。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢?實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。

周末一個溫情的短信，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。

跟進的方式

1、電話

2、實地拜訪

3、電子郵件

4、信件

四、如何對老客戶進行精準的二次營銷

二次營銷屬于維護老客戶這一塊，客戶量小的話可以很簡單打電話跟進客戶就行

客戶量大的話可以通過郵件群發或者是短信群發的方式去進行老客戶的維護及開發

郵件營銷

假設你上市一些新品或者店鋪有優惠活動的時候可以推送給購買過你產品的客戶，進行客戶的再次開發，文字搭配上圖片引導客戶進入你店鋪，從而成交，這是目前比較大的平臺都是會去做的事，像國內的天貓 淘寶 京東 國外的ebay 速賣通 亞馬遜等

短信營銷

這一塊我們國內做的就非常多了，經常我們買完一家店鋪的東西，會經常收到他們店鋪發來的一些情況，讓你進去他的店鋪，這就是最簡單的郵件營銷方式了。

以上就是關于銷售二次跟進技巧相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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