客房經(jīng)理個人年終點(diǎn)評匯總60句

第一篇文章

2014年即將結(jié)束，是忙碌而又輝煌的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工齊心協(xié)力、艱苦奮斗，酒店取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績再創(chuàng)新高。在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評。作為酒店的一名員工，我通過自己的努力取得了不錯的成績。我多次被酒店評為優(yōu)秀員工。我主要做好以下四個方面的工作。

第一，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。在平時的工作中，深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按領(lǐng)導(dǎo)要求去做，不推諉，不耍小聰明，不抱怨，努力工作。能夠正確對待領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎勵，不驕不躁。

二、遵章守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時上班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，工作飽滿。嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求，做好服務(wù)，做到房間打掃無死角，一塵不染，干凈整潔。在為客人服務(wù)時，能正確使用文明用語，細(xì)心、熱情、耐心，盡力滿足客人提出的要求。如果不能遇到他們，就解釋清楚，取得他們的理解。在巡視過程中，如果發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失，要及時與客人核實(shí)。如果需要賠償，要說實(shí)話，說明理由，讓客人滿意。

第三，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。與酒店員工相處，搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，關(guān)心同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，隨叫隨到，不心胸狹窄，把工作放在第一位，好好溝通，消除誤會，共同做好工作。生活中，你可以問問你的同事有多冷。當(dāng)他們生病的時候，你可以打電話給他們，及時去醫(yī)院看望他們。當(dāng)你的同事家里有事情的時候，你可以清楚的知道，及時的關(guān)心，從而增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

第四，虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然從事客房服務(wù)七八年，但每次都很注意酒店組織的基本功和安全培訓(xùn)，行動上也很主動。通過耳朵、眼睛、嘴巴、心臟和手來做。學(xué)習(xí)時記筆記，認(rèn)真聽講，有不懂的地方提問，回家后及時學(xué)習(xí)，加深印象。在工作中，要認(rèn)真揣摩，正確運(yùn)用。不懂或不會的，請向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，弄對了，不留盲區(qū)，讓自己的服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的缺點(diǎn)和問題:

1.有時候工作熱情不高，積極性不高，還有拖延癥。有時候退房比較多，時間比較緊，房間打掃的不仔細(xì)，有一些疏漏。查房時，物資較多，有時會忘記登記，給個人和單位造成損失。

2.服務(wù)水平有待提高。很少使用禮貌語言，態(tài)度生硬，缺乏主動性。

在新的一年里，我將在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在XXX經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做好本職工作，努力提高服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，服從命令，服務(wù)學(xué)習(xí)，與酒店全體員工共同努力，使酒店蒸蒸日上，業(yè)績突飛猛進(jìn)，再創(chuàng)佳績。

第二篇文章

Xx要結(jié)束了。這一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵下，我克服了種種困難，圓滿完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年上班保持全勤，不請假、不遲到、不早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，無客人投訴；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙恭有禮，工作第一?，F(xiàn)將我在xx的主要工作和明年的打算匯報一下，請領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1.虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年中，我積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，有不懂的地方向經(jīng)理和其他老同事請教，回家后認(rèn)真琢磨和練習(xí)，日常生活中也經(jīng)常使用禮貌用語，從而擺脫了原有的庸俗習(xí)俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣，我的服務(wù)水平提高了，行為舉止更文明了，在客人中也受到了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的稱贊。

2、態(tài)度端正，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛煉，我逐漸克服了自己煩躁的心情。

3.服從安排，努力工作。平時要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不玩心眼，保證領(lǐng)導(dǎo)安排的事情保質(zhì)保量不打折扣。今年除了做好客房服務(wù)，同時在前臺人員參差不齊的情況下，參加了前臺的接待工作。一開始因?yàn)椴欢芭_工作，沒有信心，怕困難。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我克服了自身的困難，努力學(xué)習(xí)，多方請教，不斷練習(xí)，做到了凡事有把握，做好了前臺。在此期間，我被評為月度優(yōu)秀員工。2014年客房服務(wù)員工作總結(jié)

二、明年的工作計劃

在未來的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)的質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也提高了，工作信心大大增強(qiáng)，對未來的工作充滿信心?？偟膩碚f，我能夠盡職盡責(zé)，遵守單位的規(guī)章制度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。但是我也有一些不好的地方需要改正，比如斤斤計較，和同事爭吵，工作中有惰性，對工作缺乏熱情，懈怠。在新的一年里，我將堅(jiān)決克服這些不良的工作作風(fēng)，乘著去年的東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研工作服務(wù)中的技巧，提高自己的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一位客人滿意，與酒店其他同事一起，為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。2014年客房服務(wù)員工作總結(jié)

三。對酒店的建議和意見

如今信息網(wǎng)絡(luò)時代，見多識廣的人生活。然而，酒店的信息收集和利用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井底之蛙永遠(yuǎn)只知道天空。只有他出去了，才會知道外面的世界，不會知道其他人。希望酒店組織更多的員工走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工的日常生活，多為員工著想。多組織文體活動，不僅能使員工鍛煉身體，還能豐富他們的業(yè)余生活。讓每一位員工每天都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。

1.雖然剛來半年多，但是工作很努力，每個月都當(dāng)標(biāo)兵。像親人一樣對待客人。我從不厭倦問問題，并且和同事相處得很好。

2.雖然做蒸菜時間短，但是有上進(jìn)心，肯吃苦。在人手不足的情況下，往往一個人干兩個人的活，毫無怨言。

3.他敬業(yè)，忠于企業(yè)，精于暖通設(shè)備，是一名優(yōu)秀的技術(shù)工人。平時我不僅以身作則，還積極幫助一些同事掌握和提高技能，和大家一起進(jìn)步。

4.他為自己是石油人，是光祿的一員而自豪。他迎著初春的寒風(fēng)下井，迎著夏日的烈日努力，迎著秋冬的風(fēng)雪。他常年在第一線默默無私地工作，是支釘縣的優(yōu)秀員工。

5.她負(fù)責(zé)集團(tuán)行政和對外宣傳，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在海華20周年慶典期間，她努力工作，圓滿完成了集團(tuán)2007年的工作目標(biāo)之一，得到了認(rèn)可。

6.團(tuán)結(jié)友愛同事，從不計較個人得失。在同事有需要的時候，總是熱情地幫助他們?yōu)樗麄児ぷ?，積極地教剛畢業(yè)第一次參加工作的新同事各種技能。

7.做男人的風(fēng)格。某同志待人真誠，作風(fēng)樸實(shí)。這個學(xué)生嚴(yán)格遵守我們單位的規(guī)章制度。實(shí)習(xí)期間，他從未無故曠工或早退。他能與單位同事相處融洽，溝通和諧，取長補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。

8.我有很強(qiáng)的合作意識。需要去哪里就去哪里，休息的時候也很在意酒店。

9.虛心學(xué)習(xí)，短時間內(nèi)掌握各種業(yè)務(wù)技能，來酒店半個月就能獨(dú)立工作。

10.學(xué)習(xí)態(tài)度XXX同志積極主動，態(tài)度端正。實(shí)習(xí)期間，她主動要求去各個部門學(xué)習(xí)，嘗試從多方面拓寬視野。她先后去了財務(wù)管理部、招標(biāo)辦、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理部、法律事務(wù)辦公室等各大業(yè)務(wù)部門。她通過學(xué)習(xí)文字材料，與各部室工作人員交流，全面了解了我們單位各部門的主要職能和重點(diǎn)工作，也幫助完成了一些職權(quán)范圍內(nèi)的行政事務(wù)。這種積極的工作態(tài)度贏得了各部門員工的一致好評。

11.嚴(yán)于律己，時刻代表餐廳形象大方得體的對待每一位客人。無論脾氣多壞的客人遇到我們的天使愛麗絲，他們的憤怒都會消失。

12.以積極樂觀的心態(tài)面對工作和生活，帶領(lǐng)舍友做好家務(wù)。405宿舍多次被評為優(yōu)秀宿舍。

13.業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造良好的企業(yè)效益，與同事相處融洽。

14.與同事關(guān)系良好，凝聚力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

15.遇到有接待任務(wù)的餐廳，從早到晚，從不抱怨。

16.在廢品回收工作中表現(xiàn)突出。從臟兮兮的垃圾桶里撿起可以賣的廢紙皮和瓶子，擺放整齊，統(tǒng)一出售。

7.能夠在日常工作中團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。努力工作的精神受到所有員工的歡迎，是酒店的好榜樣。

18.最忙的時候一個人干兩個人的活，從不抱怨。

1.這個員工在平時的工作中能充分發(fā)揮自己的能力。他不僅工作努力，效率高，而且工作紀(jì)律好，值得同事們學(xué)習(xí)。

2.責(zé)任心強(qiáng)，每天早出晚歸，安排工作井井有條，合理安排員工工作，時刻把酒店工作放在心上，多次犧牲休息時間主動回酒店加班。

3.所有分配給她的任務(wù)都高效完成，她尊重上司，與搭檔配合默契，多次受到上級和同事的表揚(yáng)。

4.作為一名酒店服務(wù)員，我有很強(qiáng)的責(zé)任感和很強(qiáng)的合作意識。我總是在忙的時候主動來店里幫忙干活。雖然很辛苦，但我從來不說什么，一直很努力。

5.該員工的工作表現(xiàn)在人類生活的各個方面都很優(yōu)秀，并且勤奮、努力、進(jìn)取。

6.這個員工在平時工作的時候可以充分發(fā)揮自己的能力。他不僅工作勤快高效，而且工作紀(jì)律好，值得所有同事學(xué)習(xí)。

7.積極幫助新員工盡快熟悉酒店，融入企業(yè)大家庭。他們平時敢言敢管，從不計較個人得失。在要求別人的同時，嚴(yán)格要求自己，起到表率作用。

8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的合作意識，微笑著提供良好的服務(wù)，有高度的待客之道，團(tuán)結(jié)同事，工作業(yè)績突出。作為灶頭，他能起到帶頭作用，技術(shù)也比較穩(wěn)定。該員工的工作表現(xiàn)和生活各方面