80條銀行柜員服務格言摘錄

尊敬的領導、評委、朋友們:

大家好！

我是xX銀行的xxX。在這個綠意濃濃、繁花似錦的季節，能與大家相聚，傾吐心聲，暢談理想，我感到非常激動。我演講的題目是微笑的魅力。

曾經看過這樣一個故事:二戰期間，一個被俘的囚犯為了逃避第二天被處決的恐懼，掏出了自己唯一的一根煙，但他搜遍了所有的口袋，也沒有找到可以點燃的東西。于是，他隔著鐵欄桿懇求門衛:“能借個火嗎？”衛兵不耐煩地聳聳肩，幫他點燃了香煙。正當警衛點燃他的香煙時，犯人下意識地對他笑了笑。剎那間，這個微笑，像一個從生成的火花，打破了他們心靈之間的隔閡。警衛一開始并沒有笑的意思，但當他看到犯人的笑容時，嘴角不經意地上揚，露出了笑容。點上煙后，他們開始像普通人一樣說話。隨后，獄警悄悄打開監獄大門，從后門悄悄把犯人帶出監獄，押送到小鎮邊緣?！耙粋€微笑救了我的命?！?/p>

二十年后，故事的主人公仍在為自己的冒險而感慨。當我讀這個故事時，我也有很多感觸！是的，微笑是人與人之間最真誠、最樸實的情感表達。一個簡單的微笑，就能推倒仇恨的藩籬，化解冷漠的堅冰，解開惱人的心結，打開沉重的心門！

我們在金融行業工作，以服務為主旋律?！敖哒\服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。真正做到用心服務，做到優質服務，無論出身還是熟不熟，無論在桌前還是柜后，都需要微笑。但是微笑不是一個簡單的表情。微笑是一種心與心的交流，是愛與愛的交換。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑不僅是對客戶和企業的負責，也是對自己的尊重和肯定?？梢哉f，微笑是一種責任，一種理念，一種境界。

作為大堂經理，我的工作主要是負責接待客戶投訴，處理投訴，管理和巡視營業現場，協助上級領導。這讓我接觸到各種各樣的人，遇到各種需要協調的事情，讓我真正體會到微笑服務的魅力！

記得有一次，一個客戶取錢后，讓我們柜員給他換200塊錢。我沒數錢就匆忙離開了。沒多久，顧客一臉焦急的回到窗口，說少了一百元。眾所周知，我們沒有義務當面數錢，然后在你離開后再去找。但是基于急客戶之所急的原則，我們柜員還是會為他們核對賬目。經核實，沒有發現多余的錢。但是客戶一再堅持，這一百元一定是我們的錯。她還振振有詞地說，換錢的時候拿出三個當兩個。客戶情緒越來越激動，還對柜員拋出一些難聽的話。此時，窗口已經排起了長隊，一些顧客已經開始不耐煩地抱怨。“一定要控制事態的發展，”我告訴自己。如果置之不理，可能會讓客戶很快安靜下來，但是會對客戶造成很大的誤解。因為，她堅持認為錢是我們的錯，一定不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺，微笑著讓顧客跟我到大廳的一個角落，然后耐心地跟她解釋，并向她保證我會給她一個明確的解釋。在我的鼓勵下，當事人終于冷靜下來，答應我們下班后和我一起去監管部門查看審計視頻?？戳虽浵駧?，沒有什么可疑的。最后客戶無話可說，但我知道她還是有疑慮。于是，我給客戶留了自己的電話號碼，以便隨時溝通?？蛻袈犃宋业脑挘芨袆?。她說，我回去好好看看。晚上，我接到了一個客戶的電話，她告訴我她犯了一個錯誤，并一再要求我向柜員轉達她的道歉。

通過這件事，我深深地理解了這句話:“世界上最遙遠的距離，不是生與死的距離，而是彼此不理解的心與心之間的距離！”是的，精神上的隔閡往往能讓近在咫尺的人變得遙遠！但是，只要我們堅持以客戶為中心的服務宗旨、貼心真誠的服務理念、微笑服務，就能融化心靈的“堅冰”，掃清世間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。一個微笑的眼神，一句溫柔的問候，都是我們送給客戶的溫暖的玫瑰，飽含著我們的深情和友誼。客戶能一時興起，滿意而歸，是對我們最好的回報。近年來，我們市場部作為直接與客戶打交道的服務窗口，一直堅定不移地開展熱情微笑服務，用心血和汗水兌現我們的每一個承諾。在各級領導的支持下，堅持與時俱進改進服務措施，開展以“人人是形象，人人是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，提升服務功能，拓展服務領域。無論是接待、咨詢、投訴處理等。，我們提供熱情的服務，用我們的熱情、關懷和耐心換取客戶的安心、自信和舒適。用真誠的微笑縮短與客戶的心理距離，用一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。在服務上，我們注重以誠待人，以情待人。“沒有錯誤的顧客，只有錯誤的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要承受委屈的心和解釋的耐心，只有注入真情才能做到。

我記得著名作家冰心的名言:“有了愛，你就有了一切?！笔堑?，因為對金融行業的熱愛，我們努力工作，盡心盡力，把這份責任感化為永恒的奉獻。因為我們對客戶的關懷，所以我們熱情，耐心，體貼，把這份關懷變成了周到細致的服務！

朋友們，讓我們因為愛而微笑，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同托起金融事業燦爛的陽光空！

謝謝大家！我的演講結束了！

親愛的領導和同事們:

大家好！

今天，我很榮幸成為服務之星，這離不開在座各位領導和同事的關心和信任。

在工作中，是那些工作出色、專業技能高的同事的工作精神和態度感染和激勵了我，讓我在客服工作中以你們為榜樣。也正是有了你的幫助，我才能有今天的工作成績。再次感謝！

作為一線員工，每天面對不同的客戶，我深知服務在銀行業的重要性。首先，服務環境。我和同事每天打掃衛生，集中精力打掃業務間的每個角落，課前做好準備，為客戶營造一個有序、干凈、溫馨的服務環境。端正服務態度，設身處地，把客戶當成家人朋友，把三尺柜臺變成送溫暖服務的窗口，把客戶的事當成自己的事，堅持和我一起解決客戶的問題。多說一句，就能讓你的客戶少跑路，少走路，不讓他們帶著遺憾離開工行！

在服務中也要學會觀察一個人的所見所感，對不同的客戶采取不同的服務措施，對待客戶要真誠、圓滑，尤其要注意說話技巧，用真誠、耐心、熱情打動客戶，每天保持微笑，把一切不愉快的事情拒之門外，不能帶著情緒工作。有時候感覺說起來容易做起來難，但是只要我們努力去做，就一定會收到。

我在為客戶辦理業務的時候，尤其是遇到年輕客戶的時候，會選擇合適的時機不厭其煩地建議一些貼現賬戶辦理我們的銀行卡。部分卡賬戶辦理電子銀行，使用自助設備，節省排隊時間。沒有24小時的時間限制。比如一些工資賬戶，大額賬戶，用簡單易懂的語言介紹推薦給他們。他們可以刷卡消費，省去了找零的麻煩，還可以總結成存款。一卡多用。通過我們的電子銀行轉賬、匯款、支付、理財等。，足不出戶即可輕松辦理，安全便捷，省時、省力、省心、省錢，增值，給客戶帶來便利的同時，也減輕了柜臺的壓力。所以在正常工作中正確引導客戶是非常重要的，相信客戶一定會采納對自己有利的建議。

無論是在工作中還是在日常生活中，做好我們業務的解釋者和宣傳員。當我遇到客戶對我們的業務有疑問時，我會停下來主動回答他們的問題。有新產品的時候，我會及時通知有需求的客戶。我覺得自己在工作中做了一件應該做的小事。當我看到客戶信任和滿意的眼神，聽到他們的贊美，我感到欣慰，我們的努力得到了回報。再苦再累，都是值得的。

新的一年悄然而至。我會更加努力學習，不斷充實自己，以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰，以積極踏實的工作態度回報選擇我的工行。我不會辜負給予我無限關懷和厚望的銀行領導和我的同事朋友們！

服務無止境，服務靠大家。讓我們團結起來，共同努力。相信在新的一年里，我們的服務工作一定會有新的突破！

謝謝大家！

XX是我工作的第二年?；仡欉^去的一年，雖然辛苦，但很有價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩和客戶學習，得到領導的賞識和支持，被評為“行業先進工作者”。這是我過去的一年。

注重理論學習，自覺加強相關金融政策和法律法規的學習，構建扎實的理論知識結構，不斷提高自身的整體綜合素質。

XX是一個特殊的年份。貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善，給目前各項業務的發展帶來了很大的變化。雖然我是一名普通的前臺總柜員，但我知道，作為一名總柜員，沒有強大的業務理論支撐，我無法為客戶提供完善快捷的服務。為了全面提高自己的綜合素質，跟上政策法規的變化，我有意識地利用休息時間。我系統地學習了相關的規章制度和新出臺的文件，使我對現行的政策和規則有了更全面的了解，并能對總柜臺上的客戶業務咨詢給予正確的反饋和回復。

此外，為了快速適應新時期金融工作的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，我抱著謙虛謹慎的學習態度，通過各種渠道認真學習各種金融知識，密切關注時政和宏觀經濟動向，對于美聯社下發的各類文件，

為了保證學習的針對性和有效性，我抓住學習機會，積極參加工會和基層組織的各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況及時反饋和復習，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作，認真履行職責，扎扎實實做好本職工作。

XX年是我們服務卓越工程和精細化工工程深入開展的一年。作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的工作，時刻要求自己認真對待每一份工作。在具體的業務辦理過程中，我力求用心、真誠、自信、耐心、細心地辦理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，在工作中靈活體現各項金融政策和精神，樹立熱情服務的良好窗口形象，讓每一位客戶都滿意而歸。目前，柜臺工作使我每天面對無數的顧客。為了