導讀溝通心理學在線閱讀劉艷華~我們每天都在和不同的人溝通，但是你真的會溝通嗎？那么，怎樣才算一次成功的溝通呢？只有當信息的發出者和接收者對所溝通的信息的理解是一致、準確、無誤的時候，才能稱得上成功的溝通。當然，在溝通開始之前，最重要的是學會傾聽，在人際關系溝通中（尤其是...

我們每天都在和不同的人溝通，但是你真的會溝通嗎？

那么，怎樣才算一次成功的溝通呢？只有當信息的發出者和接收者對所溝通的信息的理解是一致、準確、無誤的時候，才能稱得上成功的溝通。

當然，在溝通開始之前，最重要的是學會傾聽，在人際關系溝通中（尤其是職場）大部分時間是在傾聽，如果不會傾聽，就無法更好地理解對方的意，也無法進行有效的溝通。

1、

所謂會溝通

就是零失誤

傾聽技巧是對話技巧中重要的一個內容，魯迅先生曾說過，“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美”。

呃，好吧，這句話是教育家卡耐基說的。

每個人都認為自己的聲音是最重要、最動聽的，并且每個人都有迫不及待地表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

德懷特·莫羅是一名剛剛出道的外交家，受柯立芝總統之命出任墨西哥大使。“這是一件很困難的差使，”布魯斯·巴頓說，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一個手指頭，到那邊去做大使是很麻煩的一件事?！?/p>

鑒于此，對莫羅而言，第一次拜見墨西哥總統卡爾士的表現，是具有歷史意義的。

如何給墨西哥總統留下一個良好的印象呢？在這樣的緊要關頭，莫羅運用了一個策略。

莫羅絕口不提起那些應當由大使來負責談判的嚴重問題，他只是稱贊廚子，多吃了幾塊餅，點著了一支雪茄，請卡爾士總統給他講一些墨西哥的情形，內閣對于國家的希望如何？總統所想做的是哪些事情？他對將來有些什么看法？

當卡爾士發表意見時，他則在一旁全神貫注地聽。結果，第二天，卡爾士總統對一個朋友說，莫羅才是真正會說話的大使。

卡爾士總統的這句話讓情緒緊張的墨西哥人、焦急不安的美國人，都長長地舒了一口氣。

初出茅廬的莫羅如此輕易地折服了卡爾士總統，并非采用了什么特別的策略，只不過讓卡爾士總統發表意見，自己洗耳恭聽罷了。

傾聽不僅是一種溝通的手段，更是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，人人都渴望得到他人的尊重，沒有誰會拒絕耐心而專注地聽自己說話的人。

2、

越是棘手的事情

越是需要幽默

幽默，是最神奇的溝通方式，幽默不只是娛樂自己，同時也是娛樂別人，只要人們都可以笑得出來，還會有什么解決不了的大事呢？

當然，幽默溝通也是需要技巧的。

夸張幽默法

荒謬的夸張幾乎總能引起人們發笑，因為荒謬夸張本身包含了不協調，從而能夠產生強烈的幽默效果。

不過，但這里的夸張不是純粹的、荒謬的夸張。

“歪打正著”幽默法

“歪打正著”是一種因果關系非常自由的幽默技巧。它的特點是起因與結果的不相干或不相稱。

非必然非因果性的成分越多，越能引起人的喜劇感。

“大詞小用”幽默法

所謂“大詞小用”，就是運用一些語義分量重、語義范圍大的詞語來表達某些細小的、次要的事情，通過所用詞的本來意義與所述事物內涵之間的極大差異，造成一種詞不符實、對比失調的關系，由此引出令人發笑的幽默。

“隨意成趣”幽默法

“隨意成趣”，是對產生幽默趣味的種種技巧的綜合運用，乍一聽，是信口開河，再一想，卻耐人尋味。

“借語作橋”幽默法

“借語作橋”是指交談中的一方從另一方的話語中抓住一個詞語，以此為過渡的橋梁，并用它組織成一句對方不愿聽的話，反擊對方。

過渡橋梁有一個特點，那就是兩頭相通，且要契合自然，一頭與本來的話頭相通，另一頭與所要引出的意思相通，并以天衣無縫為上。

3、

想要打開對方心扉

就要會提問

問話的奧妙主要是靠自己去揣摩，因人、因地、因事而靈活運用，而一旦掌握了聰明、輕松打開話匣子的能力，你的人際溝通能力和社交能力就能顯著提高。

提問在交際活動中處于主動地位，一個“問”提出來，就決定了對方說不說、說什么、怎么說，所以“問”具有一種控制能力，提問藝術也包括了這種控制技巧。

見什么人問什么話

對性格外向的人盡管什么問題都可以提，但必須注意問得明白，不要把問題提得不著邊際，否則很容易使談話“走題”。

對寡言好思的人，要開門見山、簡潔明了，提問要富有邏輯性，盡量提那種“連鎖式”問題，“你為什么會這樣呢？”“后來呢？”等等，這樣可以促使他源源不斷、步步深入地談下去。

對那種敏感而又訥于言辭的人，要善于引導，不宜開始就提冗長、棘手的問題，通常以他喜歡的話題，由淺入深據實發問，啟發他把心里話說出來，但必須注意絕不能向他提令其發窘的問題。

提問必須掌握最佳時機

提問時機掌握得好，溝通的效果才佳。一般來說，當對方很忙或正在處理急事時，不宜提瑣碎無聊的問題。

當對方正專心欣賞音樂文娛節目或體育比賽時，不宜提與這支音樂或這場文娛節目和體育比賽無關的問題。

當對方傷心或失意時，不宜提太復雜、太生硬、會引起對方不愉快的問題。

提問也要看場合

比如你所領導的三個人都完不成你布置的任務，你想對此事加以證實并問清原因。

你有兩個辦法：一是把他們一起找來問：“是你們的一致看法嗎？為什么？”二是把他們一個個找來問：“你的看法和他倆一致嗎？為什么？”

前一問就不如后一問，因為前者三人在一起，人類固有的從眾心理會不讓他們說出實話來。因此，場合不同，回答就可能不同。

提問要適應對方的心理

在問答過程中，提問的人、提問的內容、提問的方式，甚至提問行為的本身都會對被問人的心理產生一定的影響。

提問人必須根據被問人的心理特點進行提問，這樣才能達到提問的目的，收到較好的效果。

所謂溝通，不但要說話，更要達到說話的目的。很多人都覺得要想處理好人際關系、受人歡迎，就必須處處逢迎、掌握人際交往的諸多技巧。

無疑，這些都是不可或缺的。但更重要的一點是，要想把話說到別人心里去，想要做到卓有成效的溝通，必須建立在對他人的理解、尊重的基礎上。

資料：

《溝通的藝術》盛安之 著

《溝通心理學》劉艷華 著

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這個世界上聰明的人有很多，靠譜的卻很少，無論工作還是生活，和靠譜的人共事，總能帶給人滿滿的安全感。

那么，靠譜到底是什么，為什么說靠譜，是在職場對一個人最高的評價，也是一個人最高級的聰明？

簡而言之，靠譜其實就是責任感、良好的溝通能力以及執行力。

工作中不管遇到什么困難，愿意迎難而上，努力把工作做好，而不是一言不合就甩鍋。

身在職場之中，工作就意味著責任，需要我們帶著責任感工作，因為每一份工作所規定的內容就是一份責任。

1、及時反饋進度

上級交代的工作，我們就應該為它負責，并且要做到及時反饋工作的進度，即使是階段性進展，也要做到及時報告。

一個人在工作時所具有的責任感，不僅對工作的效率而且對于他自己的品格，都有著重要的影響。

工作不只體現了一個人的人格，也體現了他的興趣和理想，只要看到一個人如何做工作，就猶如見到了他本人一樣。

2、執行力是靠譜的體現

《西點法則》中講到，西點軍校有一句經典原則，就是“沒有任何借口”，這也是對執行力的完美詮釋。

執行力，就是執行并完成任務的潛力，也就是把想法付諸于行動，把行動變成結果的能力。

無論是在職場還是生活中，做事有始有終，有擔當有執行力，就是一個人靠譜的表現。

3、良好的溝通能力

不會溝通不僅成為阻礙人際溝通和事業發展的障礙，也會影響日常生活和人生幸福。

與人交流并非只是簡單地說話，所謂溝通，不但要說話，更要達到說話的目的。

提高溝通能力有多種方式，今天我們只聊同理心。

所謂同理心，就是能夠設身處地為他人著想的態度和思路。利用同理心，我們能使溝通更順暢。

影響溝通的重要因素包括心理、情緒、態度和感受。對待溝通，有句話很重要：先處理心情，再處理事情。

所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理得非常好，從而擁有良好的心理態度，掌握必要的溝通技巧。

通常來講，能夠建立同理心就能夠實現有效溝通、表達，并能夠很好地傾聽，從而創建良好的溝通情境。

不管是和親人、朋友，還是和同事、客戶，如果我們經常使用同理心與對方進行溝通，就會讓交流變得更加和諧、融洽，也會避免很多不必要的爭吵。

當我們真正地做到從他人的角度出發考慮問題時，我們就會輕松地理解他人、寬容他人。

有人說，一個人靠不靠譜，其實就看這3點：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！?/p>

希望你我都努力成為靠譜的人！

參考資料：

《溝通心理學》劉艷華 著

《帶著責任感工作》李曉萍，王麗萍 著

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1，《溝通的力量：如何成為高情商溝通者》

<溝通的力量：如何成為高情商溝通者>

時辰（著）|10.2萬字

<溝通的力量：如何成為高情商溝通者>內容簡介：

別人總不能理解你說的話嗎？沒法和陌生人開啟話題？社會交往頻繁，卻沒有任何有效的人脈？……

事實上，你在工作和生活中的許多問題都與溝通有關。假如你想要告別人際交往無力感，在人群中脫穎而出，那么你就必須提高自己的溝通能力。

這本書從六個方面著手，提供了很多經過實踐證明的溝通技巧，旨在幫助你成為一個深度溝通者，更好地處理人際關系，控制有效的人脈關系，成為高情商的溝通大師。

<溝通圣經>

尼基·斯坦頓（著）|19.7萬字

<溝通圣經>內容簡介：

本書旨在幫助讀者增進“溝通技巧”或“商務溝通能力”，內容詳細解說“聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰，進行良好的“自我發展”與“職業生涯發展”。

<共情溝通：如何讓溝通具有超級穿透力>

南勇（著）|12.7萬字

<共情溝通：如何讓溝通具有超級穿透力>內容簡介：

企業管理中，80%的問題都是溝通問題。人際關系中，80%的矛盾都源自溝通不暢。

溝通的低效讓每個人都懼怕溝通，然而，越不愿意溝通，問題越嚴重，從而使溝通的障礙越大，并因此陷入了惡性循環中。

無效溝通最終像癌細胞一樣破壞著人們的職業生涯和企業的競爭力。溝通最大的障礙顯然并非溝通信息的不明確，而是所有人內心中都存在各式各樣的過濾網和圍墻。

要提高溝通效率，就必須繞過這些抵觸機制，其快捷辦法當然就是共情。

通過共情溝通，我們能瞬間轉移到抵觸機制內部，用對方的視角審視溝通結癥所在；通過共情溝通，我們能用溫度消融抵觸機制，讓對方無保留地說出真實想法，進而建立起牢不可破的關系；通過共情溝通，我們能更加明確自己和他人的利益所在，并尋找讓所有人都滿意的共贏方案……

在本書中，中國本土著名管理專家南勇，通過7大方面、6類技巧、30余種方法幫助人們快速擊破溝通障礙、提高溝通效率，從而成為職場與生活的大贏家。?

<溝通的藝術>

陳建偉（著）|12.2萬字

<溝通的藝術>內容簡介：

立竿見影的談話、傾聽、說服技巧，教你領悟說話的魅力，成為一個情商高、會說話，不輸于蔡康永說話之道的人

說話、交談是交際的主要方式，然而，在談話中做到八面玲瓏、魅力無窮并非易事。早在一百多年前，巴萊福特就說過：“不知為何，我發現和人交談往往不能如愿。

不想說的話隨口說出去了，想說的卻又沒有說出來，事后總是沉浸在后悔中?！蹦敲?，不善言辭的人如何才能得體地表達自己的想法，成為一個處處受歡迎的人？

《溝通的藝術》就是這樣一本社交溝通的工具書，它能教會你在不同的時間、地點、場合，對不同的人說出得體的話語，讓你的人生從此順遂很多。

<溝通心理學>

劉艷華（著）|11.9萬字

<溝通心理學>內容簡介：

為什么你的意見沒有說服力？如何與陌生人拉近距離？如何與熟人增進感情？如何把好話說到對方的心里去？怎樣說話能鼓舞團隊士氣？怎樣讓步既不吃虧，還能讓對手滿意？什么樣的話要點到為止？熱臉貼冷屁股時，怎么化解尷尬……

在生活中，我們每個人都可能面臨這些溝通問題。但是交流的高手并不是天生的，而是通過認真學習交流的方法和技巧而練習出來的。

這本書是為那些希望自己能開口說話，提高魅力指數，卻因為不知道如何提高溝通能力而迷茫的人而寫的。

該書深入分析了人與人之間在人際交流中的不同心理，并通過心理學知識的傳授，幫助人們更好地進行有效的心理表達。

仔細閱讀，練習本書所教的技巧，這樣才能成為一個更有吸引力、更感人的“演說家”。

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最愛媳婦

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