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2009年萬卷出版公司出版的圖書
《溝通技巧：中國人的交際智慧》是2009年萬卷出版公司出版的圖書，作者是劉欣。
書 名
溝通技巧：中國人的交際智慧
作 者
劉欣
類 別
勵志與成功 > 人際與社交
出版社
萬卷出版公司
出版時間
2009年5月1日
頁 數
400 頁
定 價
29.80
開 本
16 開
裝 幀
平裝
ISBN
9787807597926
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1
內容簡介
2
前言
3
目錄
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說話的智慧
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辦事的智慧
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處世的智慧
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《溝通技巧：中國人的交際智慧》內容豐富，圖文并茂，通俗易懂，具有較強的可讀性和實用性。作者從自己多年從事公共關系的經驗出發，為讀者講述了人際交往中應注意的禮儀、言談、心態、原則等各方面的細節。融洽的人際關系是促進工作順利開展的重要因素之一。書中匯集了古今中外人際交往智慧的精華，為渴望成功的人士提供了借鑒。它是科學性、趣味性、實用性融為一體的讀物。一本可以令你嫻熟掌握社交技巧的人際關系寶典，一本適合不同階層學習辦事方法和溝通技巧的實用手冊，讓你熟諳人際交往中的決竅，躲避社交尷尬事，開啟輕松社交的大門。
[1]
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人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”人是無法離群索居的。每個人每天都需要從他人那里獲得信息，學習他人的經驗和智慧，以及通過合作完成某一項工作。美國人本主義心理學家西尼·朱拉德說：“一個人想要獲得健康和充分的自我發展，只有當他有勇氣在別人面前表現他真實的自我，并且找到自己人生的意義與目標時才能實現?！钡莱隽巳穗H交往的必要性?！蔼殞W而無友，則孤陋而寡聞?！贝鳡枴た突f：“一個人的成功，15%取決于你的專業知識，85%則取決于你的社交能力?！睂τ谝粋€事業成功的佼佼者來說，他若想在人才競爭中脫穎而出，靠得不僅僅是出眾的才華，而且更在于有良好的適應社會生活的能力、良好的人際協調的能力。在科技日新月異的年代，知識的更新換代極為頻繁的今天，每個人都需要不斷地進行知識的補充與更新。但是，單個人的能力是有限的，光靠書本上的知識很難適應社會發展的實際需要，而積極的人際溝通與交往，依靠集體的智慧和力量獲得成功已是一種常態。和諧的人際關系是每個人所向往的。但是，并非人人都會在人際交往中如魚得水，游刃有余。我們討厭那些面具、虛偽和險惡，我們渴望別人都對自己友善、理解、寬容，希望與每一個人相處都融洽、快樂。這并不是奢望，前提是你先學會友善、理解和寬容……如何調整和排解交往障礙以便與他人和諧相處呢？本書將會給您滿意的回答，為你排憂，為你解難。本書內容分為三部分：一、說話的智慧：這部分將向您介紹傾聽的藝術、說話的藝術、談判與說服的藝術、拒絕的藝術、贊美的藝術、幽默的藝術等。二、辦事的智慧：這部分將給您詳解辦事的原則、辦事的技巧、求職的技巧、加薪的技巧、推銷的技巧等。三、處世的智慧：這部分將告訴您如何打造優雅的外在形象、如何修煉最完美的內在素質、如何積極拓展人脈關系、如何與上司相處、如何與同事相處、如何與朋友相處以及如何保護自己等。總的來說，《溝通技巧——中國人的交際智慧》一書的主要特點如下：本書內容豐富，圖文并茂，通俗易懂，具有較強的可讀性和實用性。作者從自己多年從事公共關系的經驗出發，為讀者講述了人際交往中應注意的禮儀、言談、心態、原則等各方面的細節。融洽的人際關系是促進工作順利開展的重要因素之一。本書旨在幫助讀者掌握成功交際應具備的基本素質、不同情況下與人相處的技巧、溝通的方式、對內對外的不同交往方式、社交場合的禮儀規范等方面的知識。書中匯集了古今中外人際交往智慧的精華，為渴望成功的人士提供了借鑒。它是科學性、趣味性、實用性融為一體的讀物。通過數百條古今中外的小故事，使你在快樂中學會與人溝通和交際，助你卓越、祝你成才！
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長一雙傾聽的耳朵傾聽是最好的禮物傾聽成就大事業傾聽是打開心房的鑰匙傾聽的藝術傾聽的技巧別做討厭的“插話者”學會聽“弦外之音”到什么山唱什么歌說話的技巧說話別犯忌諱說好第一句話見什么人說什么話到什么山唱什么歌拉近與聽眾之間的距離批評也要講藝術批評須因人而異試著臉皮“厚”一點把握說話時機與場合說話選擇好時機看好場合說對話切忌不看場合開玩笑此時無聲勝有聲敏感話題慎出口工作場合不適用“家庭式指責”談判與說服談判語言須通俗簡潔商務談判心經巧妙化解談判中的僵局說服的技巧妙用冷熱水效應說服法恰到好處的反問說服法“意識喚醒”說服法邏輯是說服的力量暗示有時是最好的說服比喻類比說服法委婉的說服更有效拒絕的藝術合理的拒絕非常必要拒絕不能傷“面子”委婉拒絕最溫暖含蓄拒絕最輕松用幽默的方式說不讓逐客令變得更高明拒絕的基本原則和方法辯解與辯論盡量避免使自己的話被人誤解避免無謂的爭辯巧辯擺脫窘境間接辯護最高明辯論不是“抬杠”謙和更勝于激辯事實勝于雄辯抓住詭辯的辮子反詭辯反駁要駁到點子上以謬制謬的辯論方法辯論態度要不卑不亢送一朵贊美的花學會贊美做一個高超的贊美者使贊美真實可信的技巧贊美得法效果才佳贊美女性越具體越好夸贊男性切忌直白溢美之詞忌言過其實禮貌贏得天下說話須有禮節打電話的禮節公共場合的禮儀夸夸其談要不得滿嘴臟話最可恥說話切莫失分寸切忌濫用口頭禪說話語氣不可忽略幽默的人最受歡迎幽默是一枚開心果幽默是人際關系的潤滑劑幽默的作用不可小視
認清對象是辦好事的前提認清對象是辦好事的前提看人辦事的原則讓朋友“拉”你一把讓同事愉快地幫助你讓領導幫你辦事打動人心是辦好事的基礎用微笑撥動對方的心弦真心實意最動人投其所好自然動心善用交情打動他創設情境打動他言辭得體打動人心入情入理動人心打動人心最好的語言技巧辦事的技巧辦事時機最關鍵求人辦事的最好時機辦事亦要看場合辦事辦在點子上站在對方的角度思考讓對方感覺受重視巧用細節力量大巧用攀纏術要循序漸進以退為進法勸導不如誘導妙設臺階法辦事切忌東拉西扯辦事過程中避免冷場旁敲側擊探路法開口言借有訣竅無計可施時，支你一招辦事的原則熟諳職場禮儀辦事應講誠信學會尊重，辦事才會圓滿先伸出你援助的手胸懷包容，方可成事忍者無敵權衡利弊，相機行事求職你要推銷的第一個對象是自己當代大學生應如何推銷你自己網絡招聘全攻咯面試前、后都關鍵面試六大難題樣板回答女性面試巧答三個尷尬提問面試中的禁口永遠不要貶低老團隊別忽略和面試官的情感交流面試切忌賣弄口才好為人師要不得小心應對面試中的沉默加薪加薪申請：張開你的口加薪步驟：有條不紊地實施加薪準備：收集業績事實和相關數據加薪談判：只許成功不許失敗加薪途徑：提高身價路多條加薪不成：這時你該怎么辦推銷推銷獲得成功的必備能力先把自己推銷給別人抓住推銷中的細節吸引顧客的注意博得顧客的好感刺激對方的隱衷巧妙消除顧客異議隨時提高你推銷技能不斷開發新客戶用心維護老客戶不可不知的銷售原則
打造最優雅的外在形象如何給人良好的第一印象讓你的形象更“專業”我的儀容我負責別忽略了儀容的細節想成功從“頭”做起佛靠金裝，人靠衣裝成功男士面試著裝技巧成功女士面試著裝技巧走出韻味與風采站出挺拔與風度坐出文雅和恬靜“內外兼修”才能相得益彰修練最完美的內在素質內在素質的重要性成功在于自信寬容為你贏得朋友謙虛為你贏得智慧學會用感恩的心做事用忠誠證明你的人品正直是一座偉岸的山多一點人情味讓你的幽默細胞再多一點成功需要好習慣遞上你最好的語言名片積極拓展人脈關系人際交往助你成功記住對方名字用好人緣編織關系網理順關系網認識完整的人際關系結構得人脈者得天下妙招支使：怎樣結交新朋友結交比自己優秀的人縱橫職場：如何與上司相處與上司保持良好的關系溝通方式最關鍵對上司要不卑不亢“搞定”上司的秘訣贊美上司的學問正確面對上司的批評向上司說“不”的藝術與討厭的上司相處應對愛挑剔的領導與上司相處的黃金原則縱橫職場：如何與同事相處與同事相處的藝術重視日常生活中的應酬在新單位站穩腳跟細節上別得罪同事別打同事的小報告拒絕不合理要求與難相處的同事過招縱橫職場：如何與下屬相處領導的藝術尊重下屬是相處的前提讓下屬自愿高效地合作把握好與下屬的距離不要輕易許諾批評也要講藝術化解下屬的抱怨與朋友相處之道首先你要學會擇友若想有朋友，先要夠朋友朋友交往須有“度”異性交往有“分寸”該說“不”也得說“不”巧妙應對異性的糾纏與朋友交往的常見誤區與親人相處如何抓住戀人的心“情話”也要講藝術學會給車胎放點“氣”夫妻間少點指責，多點欣賞吵架也得“會”吵家庭幸福的秘訣與婆婆融洽相處手足之間見真情學會保護自己鋒芒畢露惹人妒避開同事射過來的暗箭防止別人利用你的弱點別輕易替上司“背黑鍋”保持樂觀心態
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核心觀點 本書之價值，在于它像一部循序漸進的教科書，從初級的傾聽、表達技巧，到高級的語言技巧，直至社交、家庭和公共場合的溝通技巧，可以說人際溝通的技巧已一網打盡。 個人感悟 值得稱道的是，本書不像一般教科書那樣枯燥乏味，而是借助眾多具體而微的實例來說事，
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參考資料
1
溝通技巧——中國人的交際智慧
．當當[引用日期2022-07-22]