經調查，5月2日19時59分，旅客楊某某（女）一行（其中兒童3人）從樂山站乘坐C6276次列車前往江油站。同日20時24分，旅客王某某（女）從眉山東站乘坐同次列車前往成都東站，坐于楊某某前排位置。20時27分，王某某站起轉身制止后排兒童吵鬧，繼而與楊某某發生爭吵。楊某某同行人首先辱罵王某某，王某某進行回罵。20時28分、29分，本次列車安全員、列車長先后趕到現場進行勸阻和調解。其間，楊某某同行人使用手機拍攝王某某，王某某用手機拍攝楊某某及同行兒童。20時34分46秒，當王某某再次辱罵楊某某時，楊某某用右手手背揮打王某某面部一次。20時34分50秒，王某某起身用左手手掌擊打楊某某面部一次。之后，在列車長和周邊旅客勸阻過程中，20時34分57秒，王某某用右手手掌再次擊打楊某某面部一次。