如果賣家是首次使用該功能，需要先授權(quán)店鋪并同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設(shè)置】—【店鋪管理】—【授權(quán)店鋪】—【同步】 1、快速回復(fù) 路徑：【設(shè)置】—【快速回復(fù)】—【新增】—【輸入回復(fù)內(nèi)容】 設(shè)置快速回復(fù)成功之后，賣家可在聊天區(qū)域快速引用，再加上簡(jiǎn)單的二次編輯即可發(fā)送給賣家。
當(dāng)某一個(gè)問(wèn)題被多個(gè)賣家詢問(wèn)時(shí)，賣家可提前編輯好回答的話術(shù)，節(jié)約賣家回復(fù)時(shí)間。
2、自動(dòng)回復(fù) 賣家先選中自動(dòng)回復(fù)，再點(diǎn)擊新增，輸入關(guān)鍵詞及對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，完成后將其翻譯為消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言（英語(yǔ)、泰語(yǔ)或越南語(yǔ)等），最后勾選“開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)”即可。
Tips：當(dāng)Shopee賣家不在線時(shí)，可開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)。
（如果想要開(kāi)啟聊天工具中的自動(dòng)回復(fù)，需先關(guān)閉Shopee官方的自動(dòng)回復(fù)。
）
2、多客功能【1】多端回復(fù)更高效：支持Win/Mac OS系統(tǒng)電腦和安卓系統(tǒng)手機(jī) 【2】使用安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)：平臺(tái)官方API正規(guī)對(duì)接上線，無(wú)店鋪關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)； 【3】自動(dòng)回復(fù)更及時(shí)：24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，無(wú)須掛機(jī)，店鋪回復(fù)率不煩憂； 【4】聊天回復(fù)更高效：多店鋪消息集中處理，省時(shí)又省力； 【5】客服分配好管理：完善的子賬號(hào)系統(tǒng)，合理分配店鋪給每個(gè)員工； 【6】自動(dòng)翻譯易閱讀：系統(tǒng)自帶翻譯功能，文字收發(fā)都將自動(dòng)翻譯。
對(duì)于Shopee賣家來(lái)說(shuō)，客服工作的重要性不容小覷，如果賣家不能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者消息，會(huì)在一定程度上影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，從而導(dǎo)致店鋪收到差評(píng)甚至流失不少的客戶；反之，賣家及時(shí)回復(fù)消息能夠更好地塑造店鋪形象，提升商品轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。
為幫助Shopee賣家及時(shí)處理客戶咨詢，芒果店長(zhǎng)特上線了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店長(zhǎng)的聊聊工具啟用的是官方API接口，官方認(rèn)可數(shù)據(jù)時(shí)效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介紹 (1)跨站點(diǎn)消息及時(shí)回復(fù) (2)支持多店鋪統(tǒng)一管理 (3)識(shí)別消息語(yǔ)種，支持多語(yǔ)言翻譯 二、“Shopee聊聊”操作流程 路徑：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果賣家是首次使用該功能，需要先授權(quán)店鋪并同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設(shè)置】—【店鋪管理】—【授權(quán)店鋪】—【同步】 1、快速回復(fù) 路徑：【設(shè)置】—【快速回復(fù)】—【新增】—【輸入回復(fù)內(nèi)容】 設(shè)置快速回復(fù)成功之后，賣家可在聊天區(qū)域快速引用，再加上簡(jiǎn)單的二次編輯即可發(fā)送給賣家。
當(dāng)某一個(gè)問(wèn)題被多個(gè)賣家詢問(wèn)時(shí)，賣家可提前編輯好回答的話術(shù)，節(jié)約賣家回復(fù)時(shí)間。
2、自動(dòng)回復(fù) 賣家先選中自動(dòng)回復(fù)，再點(diǎn)擊新增，輸入關(guān)鍵詞及對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，完成后將其翻譯為消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言（英語(yǔ)、泰語(yǔ)或越南語(yǔ)等），最后勾選“開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)”即可。
Tips：當(dāng)Shopee賣家不在線時(shí)，可開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)。
（如果想要開(kāi)啟聊天工具中的自動(dòng)回復(fù)，需先關(guān)閉Shopee官方的自動(dòng)回復(fù)。
）3、自動(dòng)翻譯和手動(dòng)翻譯 自動(dòng)翻譯：Shopee賣家在聊天區(qū)域內(nèi)開(kāi)啟自動(dòng)翻譯，打開(kāi)對(duì)話框并收到新消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將買家發(fā)送的消息自動(dòng)翻譯為中文。
手動(dòng)翻譯：手動(dòng)點(diǎn)擊買家發(fā)來(lái)的消息旁邊的“譯”字，即可看到翻譯后的中文。
翻譯并發(fā)送：將賣家輸入的文字內(nèi)容翻譯為其他語(yǔ)言并發(fā)送給買家。
4、聯(lián)系人管理 Shopee賣家可根據(jù)不同類型的聯(lián)系人進(jìn)行分組管理，添加分組時(shí)可自定義分組名稱，給分組設(shè)置不同的標(biāo)記。
Tips：在聯(lián)系人列表中，拖動(dòng)分組名稱即可改變分組的排序。
5、訂單管理 如果買家發(fā)來(lái)了訂單號(hào)，賣家打開(kāi)訂單管理，將訂單號(hào)復(fù)制到搜索框，即可查看該訂單的相關(guān)信息。
點(diǎn)擊“詳情”還可跳轉(zhuǎn)芒果店長(zhǎng)訂單處理的界面，便于賣家查看訂單的詳細(xì)情況。
6、豐富的聊天內(nèi)容 在聊天框內(nèi)，Shopee賣家可發(fā)送表情包、圖片以及商品鏈接。
通過(guò)快速回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)，Shopee賣家可提升消息回復(fù)的速度；通過(guò)自動(dòng)翻譯和手動(dòng)翻譯，可以節(jié)省賣家切換語(yǔ)言的時(shí)間；通過(guò)聯(lián)系人管理和訂單管理，可提升賣家查看買家信息和商品信息的效率；通過(guò)發(fā)送豐富聊天內(nèi)容，賣家可以更全面地介紹商品。
Shopee聊天工具可以說(shuō)是非常實(shí)用了，操作流程也很簡(jiǎn)單，各位賣家可千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦！ 芒果店長(zhǎng)“幫助中心”可查看詳細(xì)教程。
芒果店長(zhǎng)，跨境爆單必備ERP，國(guó)內(nèi)最早的SaaS ERP平臺(tái)之一，支持亞馬遜、速賣通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30余個(gè)主流及新興跨境平臺(tái)功能，完成對(duì)接Shopify、Shopline等獨(dú)立站平臺(tái)。
圍繞采集、刊登、訂單、物流、采購(gòu)、客服、數(shù)據(jù)及倉(cāng)儲(chǔ)8大核心功能，助力賣家規(guī)模化發(fā)展。
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關(guān)于多客 多客是店小秘為跨境電商推出的一款跨境智能客服系統(tǒng)，整合了LAZADA、SHOPEE、Facebook等多個(gè)平臺(tái)客戶消息，可同時(shí)對(duì)多平臺(tái)、多店鋪統(tǒng)一管理，集中處理客戶消息；提供自動(dòng)回復(fù)、客服靈活分配、AI智能回復(fù)、評(píng)價(jià)管理等多種特色功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
七大亮點(diǎn)功能 多端回復(fù)更便捷：支持手機(jī)端安卓版、iOS版:下載多客APP，和PC端同時(shí)使用，讓你隨時(shí)隨地秒回客戶信息，提高回復(fù)效率。
自動(dòng)回復(fù)更及時(shí) 支持按不同平臺(tái)、站點(diǎn)預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置規(guī)則和內(nèi)容，自動(dòng)執(zhí)行。
24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)，無(wú)需電腦在線掛機(jī)，保證店鋪回復(fù)率。
集中回復(fù)更高效對(duì)接官方平臺(tái)API接口，多平臺(tái)多店鋪統(tǒng)一管理。
集中處理Shopee、Lazada、Facebook、Tokopedia等多平臺(tái)多店鋪客戶消息。
輕松實(shí)現(xiàn)一人同時(shí)管理200個(gè)店鋪。
績(jī)效統(tǒng)計(jì)更清晰 多維度可視化展示客服績(jī)效數(shù)據(jù)。
客服表現(xiàn)更清晰、客服管理更高效。
自動(dòng)翻譯更準(zhǔn)確 系統(tǒng)自帶多語(yǔ)言翻譯功能，支持接收的消息在線多語(yǔ)種自動(dòng)翻譯。
輕松拉近客戶距離，提升客戶好感度，加強(qiáng)客戶復(fù)購(gòu)率以及提升轉(zhuǎn)化率。
Ai回復(fù)更省人工 7x24 小時(shí)機(jī)器人在線服務(wù)，智能協(xié)助人工解決客戶問(wèn)題。
自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題分類，可根據(jù)問(wèn)題分類設(shè)置進(jìn)行回復(fù)，自動(dòng)推薦回復(fù)話術(shù)，大幅提高回復(fù)率、客服接待效率和客服轉(zhuǎn)化。
智能營(yíng)銷 智能營(yíng)銷功能,客服可以一定程度上提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果,實(shí)現(xiàn)降本增效,拉動(dòng)店鋪轉(zhuǎn) 免費(fèi)領(lǐng)取VIP 中文： 知乎 - 安全中心